Gerente de Atendimento ao Consumidor/cliente

A ROYAL CANIN trabalha desde 1968 para transformar a nutrição em primeira solução para apoiar a saúde de gatos e cães.

Buscam sempre a compreensão profunda das necessidades de cães e gatos é o que possibilitam fazer a nutrição para a saúde do pet mais precisa do mundo.

Nunca deixam de aprender e colaboram sempre com os principais cientistas, médicos veterinários e especialistas comportamentais, além de manter um diálogo contínuo com os tutores de cães e gatos em todo o mundo.

Procuramos por uma gerência com o objetivo de supervisionar as operações de Atendimento ao Cliente da RC Brasil para garantir o mais alto nível de serviço e satisfação do cliente, garantindo respostas rápidas, informativas, corteses e precisas aos clientes.

**Responsabilidades e atribuições**
- Supervisionar as atividades diárias da área para garantir o mais alto nível de satisfação do cliente;
- Articular com analistas de customer success (sucesso do cliente) na avaliação de dados e fornecer as respostas mais adequadas aos clientes. Fornecer suporte aos membros da equipe ao lidar com clientes difíceis;
- Fornecer orientação e treinamento conforme necessário para membros novos e existentes de sua equipe;
- Manter a equipe de Atendimento ao Cliente informada sobre mudanças na política, produto ou problemas que afetarão os clientes ou direcionarão os contatos com os clientes;
- Trabalhar com Marketing e Assuntos Corporativos para gerar materiais para uso da equipe de Atendimento ao Cliente e/ou para solucionar dúvidas ou problemas recorrentes encontrados pelos clientes;
- Gerenciar uma equipe responsável pela execução de acordo com o modelo de colaboração do cliente, incluindo: processar pedidos, agendar fretes, investigar e processar reclamações e construir relacionamentos eficazes com parceiros nacionais;
- Responsável por cumprir as metas de estoque do cliente nos níveis de armazém para apoiar todas as vendas;
- Facilitar reuniões semanais de clientes com Vendas/Marketing, reuniões mensais de previsão de eventos chave com Planejamento de Demanda e Vendas, e reuniões mensais de clientes com equipe(s) de Vendas e reposição de clientes.

**Requisitos e qualificações**
- Superior completo em Administração, Gestão de Negócios ou cursos relacionados;
- Inglês Avançado;
- Conhecimento em Excel e PowerPoint;
- Mentalidade de Inovação;
- Agilidade na solução de problemas;
- Experiência em gerenciamento de equipe;
- Experiência em atendimento ao consumidor/cliente;
- Disponibilidade para trabalhar em São Paulo ou Campinas.

**Informações adicionais**
- Seguro de Vida;
- Cartão farmácia;
- Auxílio home office;
- Folga de aniversário;
- Plano de previdência;
- Programa de Apoio Pessoal;
- Plano odontológico Odontoprev;
- Plano de saúde Bradesco top nacional;
- Carro corporativo e vale combustível;
- Licença Maternidade e Paternidade estendidas;
- Vale Refeição/Alimentação ou refeitório no local;
- Reembolso de 30% na compra de produtos da Mars;
- Short Friday (sextas as atividades finalizam às 14:00).

**Prioridade para pessoas negras**

A **Mais Diversidade** é a maior consultoria de diversidade e inclusão da América Latina**. Aliamos grande experiência de mercado a sólido conhecimento acadêmico para oferecer **soluções completas em diversidade e inclusão.**

Nossa curadoria de talentos apoia na identificação de mulheres, pessoas negras, LGBTIs ou com deficiência que tenham as competências técnicas e comportamentais esperadas pela organização.

Na prática, identificamos profissionais capacitados para posições de liderança e conduzimos, integralmente ou parcialmente, Programas de Trainees ou Estágio.

Realizamos, também, mapeamento de mercado e hunting para posições críticas, contribuindo para a formação de pipeline, em prol a diversidade e inclusão.