Técnico de Suporte Pleno

Executa suporte técnico e manutenção em ambientes de TI com grau moderado de complexidade

Cultura e Equipe

A cultura da Wyntech é descrita como estratégica e técnica, com uma equipe formada por profissionais qualificados e especializados em diversas áreas da TI. Todos compartilham uma visão estratégica comum, voltada para a excelência no atendimento e na entrega de soluções.

**Atividades Principais**:
**O Técnico de Suporte Externo será responsável por atendimentos presenciais em agências e unidades do banco**, realizando manutenção preventiva e corretiva em equipamentos de TI, suporte a sistemas bancários, instalação e configuração de estações, testes de rede (incluindo 802.1x), organização de racks, logística de equipamentos e registro das atividades em ITSM, garantindo conformidade com os SLAs. Também prestará orientação técnica aos usuários e acompanhará atividades agendadas.
**Responsabilidades e atribuições**
**Responsabilidades**:

- Garantir o funcionamento adequado dos equipamentos de TI das agências e unidades administrativas do banco, assegurando a continuidade dos serviços.
- Cumprir os **prazos de atendimento (SLAs)** estabelecidos em contrato, reportando status das atividades no sistema de chamados.
- Atuar de forma preventiva e corretiva, reduzindo riscos de indisponibilidade de equipamentos e serviços críticos.
- Representar a equipe de TI no atendimento presencial, mantendo **postura profissional e cordialidade** no relacionamento com os usuários do banco.
- Zelar pela segurança da informação e pelo cumprimento das **políticas e normas internas de TI**.
- Apoiar na execução de projetos de atualização tecnológica ou substituição de equipamentos, conforme planejamento do banco e do NOC/NURED.
- Manter controle e registro das atividades executadas, contribuindo para a melhoria contínua dos processos.

**Atribuições**:

- Atender chamados técnicos **presenciais** relacionados a estações de trabalho, impressoras, periféricos e rede.
- Realizar **instalação, configuração, substituição e testes** de equipamentos de TI.
- Prestar suporte de **primeiro e segundo nível** aos sistemas bancários e aplicativos corporativos.
- Apoiar na organização de racks, cabeamento estruturado e conexões de rede quando necessário.
- Efetuar diagnóstico inicial de falhas e, quando aplicável, **escalar incidentes** para áreas especializadas.
- Acompanhar atividades agendadas, como trocas de estações em CNPs e manutenções programadas.
- Coletar, transportar e instalar equipamentos em agências, conforme demandas do contrato.
- Orientar os usuários quanto ao correto uso de sistemas e equipamentos.
- Reportar ao supervisor imediato eventuais **dificuldades técnicas, pendências contratuais ou limitações de escopo**.

**Requisitos e qualificações** Requisitos**:

- CNH B;
- Veiculo próprio (carro).
- Curso técnico ou superior em áreas de TI.

**Competências Desejadas**:

- Conhecimento em hardware, software e redes;
- Experiência com Windows e pacotes corporativos;
- Capacidade para solução ágil de incidentes em campo;
- Boa comunicação e postura profissional.

**Cursos**:

- ITIL 4 Foundation - Mínimo 20h.
- Curso Básico de configuração de Switches - Mínimo 20h.
- ISO 27002 - Mínimo 10h.

**Certificações**:

- Microsoft Certified: Security, Compliance, and Identity Fundamentals
- Microsoft “MD-100: Windows 10”, ou equivalente;

**Informações adicionais**
Valorizamos nossos colaboradores e, por isso, oferecemos um pacote de benefícios que contribui para o bem-estar, segurança e qualidade de vida, incluindo:
Auxílio combustivel - Auxílio para o deslocamento diário entre residência e local de atendimento.

Vale Refeição/Alimentação - Crédito mensal para custeio de refeições ou compras em estabelecimentos credenciados.

Assistência Médica e Odontológica - Planos de saúde com cobertura ampla, garantindo atendimento de qualidade.

Seguro de Vida - Proteção financeira para o colaborador e sua família.

Treinamentos e Desenvolvimento - Capacitação contínua para o crescimento profissional.

Parceria: Sesc.

Nosso objetivo é proporcionar um ambiente de trabalho saudável, seguro e motivador, no qual nossos colaboradores possam se desenvolver e crescer junto com a empresa.

Estamos em busca de talentos que queiram crescer com a gente

Na Wyntech, valorizamos o trabalho em equipe, a inovação e o compromisso com a excelência. Se você procura um ambiente dinâmico, com oportunidades reais de desenvolvimento, aprendizado contínuo e participação em projetos desafiadores, este é o lugar certo para você.

**Venha fazer parte do nosso time e construir o futuro da tecnologia conosco