Treinador Empresarial Jr

TREINADOR EMPRESARIAL JR (SÃO PAULO) 90 DIAS

**Local**: São Paulo - SP | Formato: Presencial

**Horário**: Segunda a sexta, das 08h às 17h

Escala de folgas : Aos finais de semana e feriados nacionais

Duração do contrato: Temporário - 90 dias

Área: Comercial

**Responsabilidades**:
Planejar e desenvolver treinamentos iniciais (onboarding) e de reciclagem para operadores de Call Center, com foco em produtos, serviços, sistemas e processos da operação.

Ministrar treinamentos dinâmicos e interativos utilizando metodologias variadas.

Avaliar desempenho dos operadores por meio de testes e observações, fornecendo feedbacks e planos de melhoria.

Acompanhar operadores após os treinamentos, oferecendo suporte e mentoria individual.

Analisar indicadores operacionais (CSAT, retenção, TMA, TME) e propor soluções com base em dados.

Trabalhar em parceria com gestores e supervisores para identificar necessidades de capacitação.

Aplicar melhorias contínuas nas práticas de ensino, utilizando ferramentas inovadoras.

Atividades Complementares:
Conduzir workshops, seminários e treinamentos individuais.

Produzir e adaptar materiais de treinamento (sumários, apresentações, vídeos, etc.).

Apoiar novos colaboradores e dar suporte logístico e administrativo aos programas de capacitação.

Customizar materiais para diferentes públicos e realidades da operação.

Requisitos Técnicos e Conhecimentos:
Conhecimento em metodologias de ensino para adultos (andragogia).

Pacote Office avançado (PowerPoint, Excel, Word).

Conhecimento de técnicas de retenção e vendas consultiva.

Familiaridade com indicadores e métricas de Call Center (CSAT, TMA, NPS, etc.).

Desejável: conhecimento em plataformas E-learning/LMS.

Noções de Customer Experience (CX) e jornada do cliente.

Entendimento sobre cultura de feedback.

Perfil Comportamental Esperado:
Excelente comunicação oral e escrita.

Energia, entusiasmo e alto astral para engajar equipes.

Inteligência emocional e empatia.

Proatividade, autonomia e pensamento analítico.

Flexibilidade para lidar com diferentes demandas e perfis de público.

Experiência Necessária:
Experiência comprovada como treinador, instrutor ou facilitador em Call Center ou áreas correlatas (televendas, atendimento).

Vivência com turmas de diferentes níveis e criação de materiais do zero.

**Competências Comportamentais**

Auto-desenvolvimento Automotivação Coaching e mentoria Compartilhar conhecimento Compromisso com a excelência do cliente Comunicação escrita Comunicação verbal Empatia Inteligência social e emocional

**Competências Técnicas**

Didática PPT nível usuário básico desejável conhecimento TI para atuar nas áreas de tecnologia.

**Experiência Necessária**

6 meses como associado Algar ou 1 ano de experiência de mercado como Educador Empresarial.

**Apresentação do Cargo**

Responsável por estabelecer contato com gerentes para determinar necessidades de treinamento e marcar sessões de treinamento.

**Benefícios**

Vale Transporte: Sim, Auxílio Transporte, Vale Refeição: Sim, Auxílio Alimentação: Sim, Assistência Médica: Sim, Assistência Odontológica: Sim, Seguro de Vida: Sim, Previdência Privada, Outros Benefícios: Auxílio academia
- Gympass; Psicoterapia gratuita - Psicologia Viva; Algar Mais Saúde - 0800 Dr. Mais Saúde, Salário: 2.034,00

Tipo de vaga: Efetivo CLT, Temporário
Duração do contrato: 90 meses

Pagamento: a partir de R$2.034,00 por mês

**Benefícios**:

- Assistência médica
- Assistência odontológica
- Auxílio-creche
- Convênios e descontos comerciais
- Seguro de vida
- Vale-alimentação
- Vale-refeição
- Vale-transporte

Horário de trabalho:

- De segunda à sexta-feira
- Turno diário