Analista de Experiência e Sucesso do Cliente

**Feita de pessoas que transformam a educação**

**Todas as vagas da Arco são elegíveis para Pessoas com Deficiência.**

Buscamos profissionais proativos(as), analíticos(as) e apaixonados(as) por solucionar problemas para integrar nosso time de **Experiência e Sucesso do Cliente**. Este papel é fundamental para garantir a satisfação, a retenção e o alcance dos objetivos de negócio dos nossos clientes. Você atuará na gestão de ponta a ponta das demandas, desde o atendimento de casos escalonados até a condução da jornada do cliente, sempre focado(a) na excelência do serviço e na melhoria contínua dos nossos processos.

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**No dia a dia você irá**:

- Tratar e acompanhar casos complexos e escalonados de Nível 1 (N1), realizando análise completa, _follow-ups_ e direcionamento adequado até a resolução final;
- Lidar com situações desafiadoras e inesperadas, gerenciando expectativas e superando obstáculos para manter um alto padrão de atendimento e satisfação do cliente;
- Ser o ponto focal do cliente ao longo de sua jornada, garantindo que ele alcance seus objetivos de negócio com nossas soluções;
- Atuar em conjunto com Níveis de Suporte (N1 e N3) e diversas áreas internas (Comercial, Financeiro, Jurídico, Logística, Pedagógico, etc.) para garantir comunicação fluida, experiência consistente e resolução eficiente das demandas;
- Apoiar na priorização de demandas críticas junto às áreas envolvidas;
- Organizar e monitorar o _backlog_ de casos, mantendo a equipe atualizada sobre status, pendências e prazos;
- Monitorar e garantir o cumprimento de **indicadores de desempenho** (KPIs) relacionados ao atendimento, satisfação do cliente e prazos de entrega;
- Coletar _feedbacks_ dos clientes e **contribuir ativamente para a melhoria contínua** de produtos, processos e estratégias, identificando gargalos e propondo soluções;
- Realizar atividades de suporte administrativo, como emissão e validação de documentos/contratos, inclusão de dados comerciais negociados e manutenção de controles na rede;
- Analisar e auditar contratos conforme as políticas internas da companhia.

**Para participar do nosso processo você precisa ter**:

- Ensino Superior completo ou em curso (qualquer área correlata é um diferencial);
- Vivência sólida com Relacionamento/Atendimento ao Cliente ou Suporte Interno Especializado;
- Boa comunicação oral e escrita (clareza, objetividade e boa redação);
- Excelente capacidade de organização, planejamento e gestão de prioridades e _deadlines;_
- Capacidade de análise e senso crítico para identificar urgências, diagnosticar problemas e propor soluções;
- Experiência ou facilidade no gerenciamento de ferramentas e _softwares_ ( Excel/Sheets, e aptidão com sistemas).

**Diferenciais**:

- Experiência prévia com ferramentas de CRM (ex: Salesforce, Zendesk ou outros);
- Vivência com atendimento multicanal e gestão de indicadores de desempenho (_backlog_, produtividade, _CSAT_, etc.);
- Forte disposição para o trabalho em equipe e busca constante por autodesenvolvimento e melhorias;
- Habilidade analítica e perfil detalhista e questionador;
- Conhecimento e vivência em demandas administrativas de média/baixa complexidade.

REQ-20250920-001/3249 - REQ-20250920-002/3249 - REQ-20250922-005/3249 - REQ-20250924-001/3249 - REQ-20250922-007/3249

**O que você vai encontrar na Arco, além de pessoas incríveis**:
️ Auxílio alimentação e/ou refeição

Plano de saúde e odontológico

Vale transporte

Licença maternidade e paternidade estendida

Auxílio creche para mães
- ️ Cuidado com a saúde física: parceria com a Gympass

Incentivo à educação

✈️ Desconto em passagens aéreas

**#MaisDiversidade**

Acreditamos que em um ambiente diverso e inclusivo nossas **pessoas serão mais felizes, engajadas** e com **mais chances de atingir o seu máximo potencial**. Por isso, aqui na Arco, respeitamos e valorizamos a igualdade de direito, reconhecemos as singularidades e acreditamos que **todas** as pessoas podem contribuir para o nosso propósito. **#VemPraArco