Analista de Atendimento Pleno

Na **Rands**, plataforma de soluções financeiras e de serviços da **Randoncorp**, acreditamos que cada conexão transforma e atuamos com o propósito de **tornar o difícil fácil** A nossa **Central de Relacionamento** é a voz das estratégias de relacionamento — o coração do nosso atendimento — e é por isso que **precisamos de você**.

Se você tem **perfil analítico**, **excelente comunicação**, **espírito colaborativo** e gosta de desafios que unem **atendimento, estratégia e melhoria contínua**, **#VemPraRands** — o próximo passo da sua carreira começa aqui

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**Responsabilidades e atribuições**
- Realizar **atendimento ativo e receptivo** nos diversos **canais de relacionamento da empresa** — escritos e por telefone —, conduzindo **casos de maior complexidade** e atuando com empatia, senso de urgência e capacidade de resolução, garantindo uma experiência ágil, humanizada e de excelência;
- ** Atuar no tratamento e gestão de demandas complexas**, envolvendo análise de causas, interface com áreas internas e acompanhamento de soluções;
- ** Acompanhar e analisar resultados e indicadores** da área, propondo ações corretivas e melhorias com base em dados e tendências identificadas;
- ** Participar de projetos e iniciativas de melhoria contínua**, contribuindo para a evolução dos fluxos e ferramentas da Central de Relacionamento;
- ** Garantir a padronização e conformidade dos processos**, assegurando o cumprimento das normas, prazos e políticas da empresa;
- ** Atuar em sinergia com outras áreas**, fortalecendo a integração e a eficiência das entregas voltadas à satisfação do cliente.

**Requisitos e qualificações** Requisitos**:

- Graduação concluída em áreas relacionadas a atividade;
- Conhecimento em Excel Intermediário**.**

**Será um diferencial**:

- Experiência prévia em **atendimento ao cliente**, com atuação em **demandas de média a alta complexidade**;
- Boa comunicação oral e escrita, c**om capacidade de argumentação e resolução de problemas;**:

- Experiência em projetos de melhoria de processos e implantação de soluções de atendimento;
- Perfil analítico, colaborativo e orientado a resultados.
- Conhecimento em **produtos financeiros**, especialmente **consórcio.**

**Informações adicionais**
É esperado do nosso time **muita pró-atividade, protagonismo**, **participação ativa e colaboração no dia a dia**Nossa equipe conta com mais de 30 pessoas e estamos disponíveis para nossos clientes entre 8 e 22h, de segundas à sextas-feiras.

Trabalhamos em parceria com diversas áreas da empresa como Comercial, Operações, Crédito, Financeiro, Cobrança, Sucesso do Cliente e outras - isto nos oportuniza muitos aprendizados

Nosso ambiente de trabalho é muito bacana, leve e colaborativo. A empresa se preocupa com nossa saúde e disponibiliza frutas fresquinhas para aquele momento de relax O horário de trabalho tem flexibilidade e tudo é ajustado em consenso com a própria equipe, inclusive trabalhamos em formato híbrido, mesclando dias em _home office_ e dias na sede da Empresa.

Durante o processo seletivo vamos explorar mais sobre remuneração e benefícios, mas adiantamos que nossa cesta é bem interessante e contempla plano de saúde, ticket restaurante, prêmio de participação nos resultados, previdência privada, enfim, um mundo de coisas boas

**Aqui na Randoncorp acreditamos que o amanhã é construído pelas pessoas. Somos um grupo de empresas brasileiro transportando inovação e tecnologia pelo mundo. Juntos, expandimos horizontes com dedicação, ética, diversidade e sustentabilidade. Somos milhares de pessoas trabalhando em soluções para o futuro da mobilidade.**:
**Vamos construir o amanhã com a gente?**:
**Ficou com alguma dúvida sobre o nosso processo seletivo?**

Entre em contato pelo telefone: (54) 3239.2015 (opção 02 - Recursos Humanos)