Executivo Contas I

A hora de fazer parte de um time comprometido, acolhedor e que leva saúde para milhões de pessoas é agora

Estamos na busca de profissionais para compor a nossa equipe

Se você é comprometido(a) e apaixonado(a) por novos desafios, aqui é o seu lugar

**Responsabilidades e atribuições** 1. Gestão de Relacionamento com Clientes**
- Manter um contato frequente com os clientes, garantindo uma boa comunicação e promovendo a satisfação.
- Atender e gerenciar as demandas diárias dos clientes, como dúvidas, solicitações de informações, suporte e resolução de problemas.
- Realizar visitas periódicas aos clientes para avaliar o nível de satisfação e identificar oportunidades de melhorias no serviço.
- Fornecer informações sobre benefícios e coberturas dos planos de saúde contratados e tirar dúvidas sobre os serviços.

**2. Apoio nas Renovações e Reajustes Contratuais**
- Preparar propostas de renovação e ajustar contratos, conforme as políticas da operadora e as necessidades dos clientes.
- Explicar os reajustes e mudanças nos contratos para os clientes e negociar as condições de renovação quando necessário.
- Garantir que os clientes entendam e aceitem os reajustes de forma transparente, utilizando argumentos claros sobre os benefícios e justificativas para os aumentos.

**3.Administração de Carteira e Análise de Dados**
- Gerenciar a carteira de clientes designada, mantendo dados atualizados e organizados sobre cada conta.
- Analisar relatórios de utilização dos planos para identificar tendências de uso, sinistralidade e oportunidades para otimização dos serviços.
- Criar e compartilhar relatórios periódicos de performance com os clientes, oferecendo insights e orientações sobre a utilização dos benefícios do plano.

**4. Coordenação de Processos de Adesão e Exclusão**
- Acompanhar o processo de inclusão e exclusão de beneficiários nos planos de saúde, garantindo que as alterações sejam realizadas de acordo com as normas contratuais.

5**. Suporte em Processos de Sinistro e Atendimento**
- Auxiliar o cliente na resolução de questões relativas a sinistros e reembolsos, orientando sobre procedimentos e documentações necessárias.
- Acompanhar casos específicos que exijam atenção especial, como tratamentos médicos complexos, e garantir que o cliente esteja devidamente informado e amparado. 6. Identificação de Oportunidades de Crescimento e Venda Adicional (Up-sell e Cross-sell)
- Identificar novas oportunidades de negócio junto aos clientes, como a oferta de planos adicionais, upgrades de cobertura e serviços complementares.
- Apresentar novas soluções ou coberturas aos clientes para atender melhor suas necessidades e fortalecer a relação comercial.

**7. Gestão de Processos Internos e Relacionamento com Parceiros**
- Trabalhar em conjunto com outros departamentos da operadora para garantir a eficiência nos processos relacionados aos clientes.
- Gerenciar e fortalecer o relacionamento com corretoras e parceiros comerciais, oferecendo o suporte necessário para atingir objetivos em comum.

**8. Elaboração de Relatórios e Feedback para Melhoria**
- Preparar relatórios de acompanhamento de carteira, apontando dados de retenção, sinistralidade e satisfação do cliente.
- Prover feedback para as áreas internas sobre melhorias no atendimento e nos produtos oferecidos com base nas necessidades e sugestões dos clientes.

**Requisitos e qualificações** Desejável**:
1. Formação Acadêmica
- Ensino superior completo

2. Experiência Profissional
- Experiência prévia em atendimento ao cliente ou gestão de contas, preferencialmente no setor de saúde, seguros ou benefícios.

3. Habilidades em Atendimento e Negociação
- Excelentes habilidades de comunicação verbal e escrita para lidar com clientes de forma clara e profissional.
- Habilidade de negociação para gerenciar renovações, reajustes e resolver conflitos com clientes.
- Orientação ao cliente e capacidade de identificar e atender às suas necessidades, mantendo um relacionamento positivo.

4. Capacidade Analítica e Resolução de Problemas
- Capacidade analítica para interpretar dados de utilização, sinistralidade e relatórios de performance.
- Habilidade para propor soluções e ações que beneficiem o cliente e promovam a sustentabilidade do contrato.

5. Organização e Gestão de Tempo
- Habilidade para gerenciar múltiplas contas e demandas ao mesmo tempo, mantendo um alto padrão de atendimento.
- Organização para manter registros atualizados e acompanhar prazos, documentos e comunicações.

6. Conhecimento em Ferramentas e Softwares
- Familiaridade com ferramentas do pacote Microsoft Office, especialmente Excel (para análise de dados e relatórios) e PowerPoint (para apresentações e propostas).

7. Habilidades Comportamentais (Soft Skills)
- Proatividade: Capacidade de antecipar problemas e agir rapidamente para resolvê-los.
- Empatia: H