Ger de Operacao

Estamos em busca de pessoas incríveis para trabalhar em uma empresa com mais de 9.000 funcionários em todo o país. Atuamos nos mercados de Call Center e Comercial, oferecendo um ambiente desafiador e super motivador Com mais de 20 anos de tradição e qualidade, somos pioneiros no que fazemos.

Nossos sites têm um ambiente jovem, cheio de aprendizado e colaboração. Com uma infraestrutura moderna e benefícios que valorizam seu talento, garantimos que aqui você pode crescer de verdade.

No nosso Contact Center, você vai ajudar a atender as demandas do Grupo Claro, passando por ouvidoria, Anatel, suporte técnico e financeiro. Já na área Comercial, suas habilidades de vendas vão brilhar tanto em lojas quanto em visitas diretas às residências, em diversas regiões do Brasil.

Aqui, nosso foco é sempre oferecer o melhor Se você busca um lugar que valorize a qualidade e a inovação, essa é a sua chance
**Responsabilidades e atribuições** Descrição da Vaga**:
Estamos em busca de um líder estratégico, com olhar analítico e paixão por excelência no atendimento, para comandar nossas operações de call center no Rio de Janeiro. Se você acredita que processos bem estruturados e equipes engajadas são a chave para a satisfação do cliente, queremos te conhecer
- Liderar operações com foco em performance, qualidade e eficiência, garantindo uma jornada de atendimento fluida e de alto impacto.
- Gerenciar o cumprimento rigoroso dos SLA’s contratuais e regulatórios, assegurando conformidade e excelência nos serviços prestados.
- Analisar KPIs operacionais e estratégicos, identificando oportunidades de melhoria contínua e implementando ações corretivas com agilidade.
- Desenvolver, engajar e inspirar equipes de alta performance, promovendo um ambiente colaborativo, motivador e orientado a resultados.
- Atuar como elo entre a Claro e Brasilcenter, compreendendo necessidades, antecipando demandas e fortalecendo o relacionamento com os stakeholders.
- Otimizar processos e custos operacionais, sem comprometer a qualidade do atendimento e a experiência do cliente.
- Conduzir reuniões de performance e alinhamento com a Claro e áreas parceiras, promovendo sinergia e foco em metas comuns.
- Liderar projetos de inovação e transformação digital, aplicando metodologias ágeis e ferramentas de melhoria contínua.
- Garantir a capacitação constante da equipe, por meio de treinamentos, feedbacks estruturados e planos de desenvolvimento individual.

**Requisitos e qualificações** O que esperamos de você**:

- Ensino superior completo (pós-graduação é um diferencial).
- Experiência sólida em gestão de operações de call center.
- Perfil analítico, com domínio de indicadores e metas.
- Habilidade em comunicação, liderança e tomada de decisão.
- Resiliência, proatividade e foco em resultados.

**O que oferecemos**:

- Ambiente dinâmico e colaborativo.
- Oportunidade de crescimento e desenvolvimento.
- Desafios que impulsionam sua carreira.
- E claro, um time incrível ao seu lado

**Informações adicionais**
Aqui, você encontra um mundo de oportunidades para se desenvolver profissionalmente Nossos programas internos são feitos para impulsionar sua carreira, com treinamentos e suporte contínuo para você aprimorar suas habilidades e conhecimentos.

Trabalhar conosco significa estar em um ambiente dinâmico e colaborativo, cercado por uma equipe engajada e focada em resultados.

Acreditamos que a diversidade é a nossa força Ela nos ajuda a superar desafios, inovar e crescer juntos. Pensamos de forma diferente e estamos sempre em busca das melhores soluções para oferecer uma experiência inesquecível aos nossos clientes.

E para que você tenha a melhor experiência em sua jornada conosco, oferecemos um pacote de benefícios atrativo. Queremos que você se sinta valorizado e motivado a alcançar todo o seu potencial ao nosso lado. Confira:
**Benefícios que fazem a diferença**:

- Vale-transporte
- Auxilio Combustível
- Vale-refeição e/ou alimentação
- Seguro de vida
- Programas de treinamento
- Remuneração variável
- Participação nos Resultados (PPR)
- Assistência médica e odontológica
- Patrocínio de corridas de rua
- Descontos em produtos
- Day-off no seu aniversário
- Convênios com empresas parceiras
- Auxílio funeral
- Auxílio creche/babá
- Plano de Saúde Pet
- Wellhub

Na Brasilcenter, valorizamos um ambiente inclusivo, diverso e ético. Aqui, não fazemos distinção de gênero, raça, orientação sexual, classe social ou deficiência.

Todos são muito bem-vindos

Que tal fazer parte de uma equipe em uma empresa grande, com mais de 9.000 colaboradores espalhados pelo país?

Atuamos nos setores de Call Center, PDV e Comercial. Oferecemos um ambiente de trabalho jovem, motivador e cheio de oportunidades para aprender e crescer. Contamos com uma infraestrutura moderna, benefícios e remuneração que valorizam o seu talento.

Com mais de 25 anos de experiência, somos reconhecidos pela nossa tradição, qualidade e pioneirismo. **Junte-se a nós e faça parte dessa hist