Analista de Suporte de Ti

**O que você fará como IT End User Experience Support Analyst na SEE?**:
Como IT End User Experience Support Analyst na SEE, você será uma peça fundamental para garantir suporte abrangente de TI nos sites regionais críticos, assegurando que os usuários recebam assistência rápida e profissional para suas necessidades tecnológicas. Embora seu foco principal seja o suporte local, você também atuará na resolução de chamados em toda a região, especialmente em locais sem equipe de TI dedicada. Além disso, poderá viajar para sites regionais conforme necessário para auxiliar na implementação de projetos, atualizações de infraestrutura e outras iniciativas de TI.

**Por que precisamos de você?**:

- **Suporte de TI (Nível 1, 2 e 3)**: Resolver problemas de hardware, software e usuários finais nos sites locais e regionais, garantindo um serviço de alta qualidade e profissionalismo.
- **Gestão de Incidentes**: Assumir a responsabilidade pelos incidentes do início ao fim, garantindo atualizações precisas e documentação completa na ferramenta IT Service Management (ITSM).
- **Gestão de Equipamentos**: Ser o ponto de contato principal para os equipamentos de TI nos sites sob sua responsabilidade, auxiliando na gestão, manutenção e atualização de hardware e software.
- **Melhoria da Experiência do Usuário Final (EUE)**: Contribuir proativamente para aprimorar a experiência do usuário final, implementando estratégias de suporte mais eficientes e assegurando a resolução ágil e eficaz de problemas técnicos.
- **Projetos de Infraestrutura**: Participar de iniciativas de TI, incluindo atualizações de infraestrutura, implementação de softwares e melhorias, apoiando no planejamento e execução dessas atividades.
- **Configuração e Manutenção**: Instalar, expandir e configurar sistemas operacionais, aplicativos, utilitários e pacotes de serviço conforme as necessidades dos usuários e os padrões organizacionais.
- **Testes de Software e Hardware**: Testar e validar novos sistemas operacionais, atualizações de software e aplicativos antes da implementação em produção.
- **Suporte em Viagens**: Viajar dentro da região para prestar suporte a outros sites, realizar implementações e apoiar projetos quando necessário, oferecendo expertise técnica no local.

**O que você precisa para ter sucesso na vaga?**:

- ** Foco em Atendimento ao Cliente**: Compromisso em oferecer um suporte excepcional aos usuários finais, construindo relacionamentos positivos com as equipes locais e regionais.
- ** Expertise Técnica**: Experiência em diagnóstico e solução de problemas de hardware, software e redes, incluindo sistemas operacionais, aplicativos Microsoft e dispositivos de usuários finais.
- ** Conhecimento em ITSM**: Vivência com ferramentas de IT Service Management (ITSM) para acompanhamento de incidentes, requisições de serviço e gestão de mudanças. (Ex. ServiceNow)
- ** Inglês e Espanhol são um grande diferencial.**:

- ** Certificações**: Certificações relevantes em TI, como **CompTIA A+** ou **Microsoft Certified Professional**, serão um diferencial.

Requisition id: 50022

Relocation: No

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