Analista de Implantação e Treinamento

**Juntos podemos crescer e fazer muito mais.**:
**Venha fazer parte. Seja um(a) CHANGER**:
**A Mailbiz agora é Flowbiz**:
Somos bastante direcionados a dados e resultados e temos metas ousadas para atingir anualmente. Estamos inseridos no **ecossistema do Grupo Sankhya**, um ambiente que prioriza a inovação, a qualidade das entregas e a agilidade das mesmas, sempre de uma maneira humanizada, próxima e personalizada para cada cliente e parceiro.

Buscamos entregar cada vez mais **performance** em vendas e um melhor **atendimento** ao nosso cliente e, para isso, atuamos com a metodologia de Sucesso do Cliente.

Nesse contexto, estamos à procura de um(a) **Analista de Implantação e Treinamento**, que irá atuar no onboarding dos novos clientes da Flowbiz.

O Analista será peça chave no onboarding dos nossos novos clientes, conduzindo treinamentos operacionais da plataforma e ajudando no envio da primeira campanha. Seu papel é capacitar cada e-commerce para que aplique estratégias que gerem engajamento, vendas e aumento da recompra.

**Seu dia a dia será**:

- Realizando reuniões de kickoff ao vivo com os clientes;
- Conduzindo treinamentos técnicos e estratégicos da ferramenta durante os primeiros 30 dias;
- Acompanhando o progresso e sugerindo melhorias para garantir o sucesso do cliente;
- Fazendo a ponte entre os times Comercial, Produto, Suporte e Estratégias;
- Monitorando KPIs e resultados, reportando-os para o time;
- Auxiliando na capacitação de novos colegas e na melhoria contínua dos processos da área.

Para esta vaga, é necessário ter experiência anterior com **Customer Success, com foco em onboarding ou ongoing.**

É importante, também, já ter tido experiência com atendimento ao cliente via texto e/ou voz.

**Aqui estão alguns sinais de que você seria um bom match**:

- Conhecimento sobre e-commerce e entende bem o modelo de negócio SaaS;
- Já ter atuado em times de Customer Success, principalmente na fase de onboarding, ajudando clientes a começarem com sucesso;
- Conhece KPIs importantes como Sessões, Ticket Médio e Taxa de Conversão, e sabe como usar esses números para gerar resultados;
- Ser organizado(a), comunicativo(a) e ter um perfil proativo, sempre buscando fazer acontecer.

**Pontos extras se você tiver**:

- Experiência com metodologias ágeis (Scrum, Kanban);
- Vivência em apresentar resultados e reports para clientes ou diretoria.
- Valorizamos pessoas que buscam aprendizado contínuo, têm afinidade com metas e resultados, e demonstram um excelente histórico de trabalho em equipe.

**Alguns dos nossos valores**:

- ** Pessoas primeiro**: Empatia faz parte do nosso dia a dia.
- ** Evolução constante**: Trabalhamos iniciativas focadas na evolução do nosso time.
- ** Alto contato**: Buscamos ser transparentes sempre. Acreditamos no poder do diálogo
- ** Trabalho em equipe**: Apenas juntos vamos mais longe.
- ** Melhore o mundo**: Buscamos melhorar o mundo ao nosso redor.

**Benefícios**:

- Unimed
- Day off de aniversário
- UniOdonto
- Anywhere office
- Banco de horas
- Plano Pet
- Convênio para desconto em viagens
- Cartão Flash
- TotalPass
- Parceria com SESC

O melhor de tudo é que terá a oportunidade de trabalhar com um time **INCRÍVEL** que vai lhe ajudar bastante em toda essa jornada.

E então, isso vai ao encontro do que você gosta e ao que você busca?

**#BEACHANGER**:
**Localização**

**Modelo de contratação**

**Modelo de trabalho**

Santa Cruz do Sul, RS, BR

Efetivo CLT

Remoto