Gerente Comercial de Atendimento

**Objetivo do Cargo**:
O Gerente Comercial de Atendimento será responsável por liderar e aprimorar a equipe de operações comerciais, focando em estratégias de atendimento ao cliente e maximização de resultados comerciais. Esse profissional será essencial para assegurar que as expectativas dos clientes sejam atendidas com excelência, ao mesmo tempo em que se alinham com as metas e os objetivos de crescimento da empresa.
**Responsabilidades e atribuições**
- ** Gestão de Equipe**: Supervisionar e liderar a equipe de atendimento comercial, garantindo um desempenho consistente e de alta qualidade.
- ** Desenvolvimento de Estratégias Comerciais**: Criar e implementar estratégias comerciais para maximizar o atendimento ao cliente e as oportunidades de vendas, focando no aumento da satisfação e fidelização.
- ** Acompanhamento de Indicadores**: Monitorar KPIs, como satisfação do cliente, tempo de resposta, taxa de conversão de vendas, entre outros, para medir o sucesso das operações comerciais.
- ** Relacionamento com Clientes**: Ser a principal interface entre a empresa e os clientes, assegurando que as necessidades e expectativas dos clientes sejam atendidas com excelência.
- ** Treinamento e Capacitação**: Garantir que a equipe de atendimento comercial esteja sempre bem treinada, motivada e equipada com as ferramentas e o conhecimento necessários para realizar seu trabalho de maneira eficaz.
- ** Resolução de Conflitos**: Atuar como ponto de escalonamento para resolver situações mais complexas ou desafiadoras com clientes, mantendo sempre o foco na resolução positiva e no fortalecimento da relação.
- ** Análise de Mercado e Concorrência**: Acompanhar tendências de mercado, identificar oportunidades de negócios e ajustes nas estratégias comerciais para manter a competitividade da empresa.
- ** Elaboração de Relatórios e Feedback**: Criar relatórios regulares sobre desempenho da equipe, resultados comerciais, feedbacks dos clientes e áreas de melhoria, e apresentar para a alta gestão.

**Requisitos e qualificações**
- ** Formação**: Graduação em Administração, Marketing e/ou áreas correlatas.
- ** Pós-graduação**: desejável.
- ** Bilingue**: Inglês avançado

**Habilidades Técnicas**:

- Habilidades específicas para garantir que os processos do call center ocorram de maneira eficiente.
- Conhecimento em CRM e ferramentas de gestão de equipe.
- Domínio de técnicas de vendas e negociação.
- Análise de dados e indicadores de desempenho (KPIs).
- Proficiência em ferramentas de comunicação corporativa.
- Experiência no uso de ferramentas de análise de mercado e concorrência para ajustar a abordagem comercial e identificar novas oportunidades.
- Experiência na gestão de orçamentos comerciais, controlando as despesas da equipe de atendimento, investimentos em ferramentas e recursos necessários para o bom desempenho da área.

**Habilidades Comportamentais**:

- Excelente comunicação verbal e escrita.
- Liderança inspiradora e motivadora, com habilidade para engajar e desenvolver a equipe.
- Capacidade de tomar decisões sob pressão e solucionar problemas com eficiência.
- Orientação para resultados e foco em metas.
- Empatia e habilidade para lidar com diferentes perfis de clientes e situações.
- Visão estratégica com foco no crescimento sustentável da empresa.

**Informações adicionais**
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Bonificação**: Após atingir as metas, merecemos um pagamento adicional
- ** Vale Alimentação e Refeição**: Um cartão para mercado e outro para almoçar.
- ** TotalPass**:Cuidar da saúde é fundamental
- ** Vale transporte**: É só informar o seu itinerário diário para receber o benefício.
- ** Plano de saúde**: Para você cuidar da sua saúde e de seus dependentes.
- ** Plano odontológico**: Para você cuidar do seu sorriso e de seus dependentes.
- ** Bolsa Estudos**:Incentivamos você a estudar, com auxílio 50%
- ** Day Off**: Um dia de folga no dia/semana do aniversário

Na IBS Americas, preparamos estudantes e profissionais para enfrentar e resolver os desafios complexos do mercado global. Fundada em 2003, estamos comprometidos com a inovação e a excelência na educação de negócios internacionais.

**Por que fazer parte da nossa equipe?**:

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Impacto Global**: Trabalhe em uma instituição que influencia carreiras globalmente, colaborando com universidades de prestígio internacional.
- ** Desenvolvimento Profissional**: Oferecemos oportunidades constantes de crescimento e desenvolvimento em um ambiente multicultural.

**Valores que nos movem**:

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Excelência e Qualidade**: Nosso compromisso é com a alta qualidade em tudo que fazemos, desde a educação até o ambiente de trabalho.
- ** Integridade e Diversidade**: Valorizamos a transparência, a ética e um ambiente inclusivo que acolhe talentos de diversas origens.
- ** Colaboração**: Valorizamos a colaboração e o trabalho em equipe, cultivando parcerias construtivas com alunos, professores, instituições e empresas para promover o sucesso mútuo e o crescimento conjunto.