Consultor de Processos Customercare

2 semanas atrás

São Paulo SP, Brasil Cadmus Tempo inteiro

A Cadmus junto com seu parceiro, grande empresa da área de Seguros, está em busca de um Consultor de Processos

**Atividades**: Como consultor de Processos Sênior para operação de call center receptivo. Deve garantir a eficiência e a qualidade do serviço com análise e melhoria de processos onde o principal foco é avaliar os processos existentes e identificar áreas de melhoria para aumentar a eficiência e a satisfação do cliente em toda região LATAM (AR, BZ, CH, CO, EC, PE, MX, PR e CAM).

Terá um papel essencial na definição do tenant regional para solução de CRM e padronização dos processos na operação de call center regional LATAM.

Treinar e capacitar a equipe de atendimento para seguir os melhores padrões de atendimento e utilizar scripts de forma eficaz

Acompanhar e analisar métricas de desempenho, como tempo de atendimento, resolução de problemas e satisfação do cliente, para identificar tendências e áreas de melhoria alinhadas dentro shared services regional (MX)

Trabalhar fortemente com equipe LATAM CO de CX em todas as estratégias, alinhando métricas de melhorias.

Trabalhar em conjunto com outras áreas da empresa, como TI, marketing e vendas, para garantir que os processos de atendimento estejam alinhados com os objetivos gerais da organização.
- Idioma: Espanhol e Inglês conversação e apresentação
- Responsável por criar, gerenciar e implementar estratégias para otimizar o atendimento ao cliente, garantindo que as interações sejam eficazes e resolutivas de forma INTEGRADA LATAM;
- Atuar fortemente na standarização de processos para retenção e cross sell para cada touchpoint dos clientes
- Realizar apresentações para diretoria regional e VPs latam e local
- Experiência Profissional/Sistemas: processos de call center INBOUND como soluções em telefonia e CRM (ter atuado em processos e projetos de costumer care).

  • Cargo Estratégico

    2 semanas atrás

    São Paulo, SP, Brasil beBeeLideranca Tempo inteiro

    Gerente de Operações e Receita Agora é sua chance de fazer parte da nossa equipe como Gerente de Operações e Receita. Neste papel, você terá a oportunidade de atuar estrategicamente na área de Customer Success, com foco em planejamento, eficiência operacional e escalabilidade. Candidato Ideal Liderança técnica com experiência prévia em Customer...

  • Consultor de Processos Integrados

    2 semanas atrás

    São Paulo, SP, Brasil beBeeexperiência Tempo inteiro

    Consultor SAP MM/WM Sênior Nós estamos procurando por um profissional experiente para trabalhar como consultor em projetos de implementação e gestão de processos no módulo SAP MM/WM. O trabalho será realizado hibridamente, com foco na região do Morumbi - SP.

  • Consultor de Processos

    3 semanas atrás

    São Paulo, SP, Brasil SulAmérica Tempo inteiro

    Consultor de Processos Para o match perfeito acontecer precisa de PESSOAS, com as mais diversas experiências e pontos de vista, para que possamos continuar evoluindo enquanto empresa. Por isso, aqui na SulAmérica, incentivamos a candidatura de pessoas de todas as raças/etnias, orientações sexuais, identidades de gênero, gerações, com ou sem...

  • CONSULTOR EXECUTIVO DE VENDAS

    2 semanas atrás

    São Paulo, SP, Brasil CONSULTOR EXECUTIVO DE VENDAS - ALMEIDA KRÜGER PINHEIROS Tempo inteiro

    Informações da VagaEmpresa: CONSULTOR EXECUTIVO DE VENDAS - ALMEIDA KRÜGER /PINHEIROSLocalização: São Paulo - SPÁrea de Atuação: VendasPrincipais ResponsabilidadesAtuar com prospecção de clientes PJ e PF para venda de produtos do banco Santander sendo eles: - Conta Integrada PJ (máquina de cartão de crédito e débito GETNET com conta...

  • Consultor de Processos Eficiente

    3 semanas atrás

    São Paulo, SP, Brasil beBeeProcesso Tempo inteiro

    Descrição do Cargo O nosso time busca um profissional motivado para assumir o papel de Consultor de Processos , responsável por documentar e entender os processos atuais, identificar gargalhos e ineficiências, e implementar soluções para reduzir ou eliminar retrabalhos. Documentar e entender os processos atuais; Identificar gargalhos e ineficiências;...

  • Consultor de Projetos e Processos

    3 semanas atrás

    São Paulo, SP, Brasil SulAmérica Tempo inteiro

    Consultor de Projetos e Processos Para o match perfeito acontecer precisa de PESSOAS, com as mais diversas experiências e pontos de vista, para que possamos continuar evoluindo enquanto empresa. Por isso, aqui na SulAmérica, incentivamos a candidatura de pessoas de todas as raças/etnias, orientações sexuais, identidades de gênero, gerações, com ou...

  • Consultor de Projetos e Processos

    4 semanas atrás

    São Paulo, SP, Brasil SulAmérica Tempo inteiro

    Consultor de Projetos e Processos Para o match perfeito acontecer precisa de PESSOAS, com as mais diversas experiências e pontos de vista, para que possamos continuar evoluindo enquanto empresa. Por isso, aqui na SulAmérica, incentivamos a candidatura de pessoas de todas as raças/etnias, orientações sexuais, identidades de gênero, gerações, com ou...

  • Consultor De Projetos E Processos

    2 semanas atrás

    São Paulo, SP, Brasil SulAmérica Tempo inteiro

    Consultor de Projetos e Processos Para o match perfeito acontecer precisa de PESSOAS, com as mais diversas experiências e pontos de vista, para que possamos continuar evoluindo enquanto empresa. Por isso, aqui na SulAmérica, incentivamos a candidatura de pessoas de todas as raças/etnias, orientações sexuais, identidades de gênero, gerações, com ou...

  • Consultor de Projetos e Processos

    3 semanas atrás

    São Paulo, SP, Brasil SulAmérica Tempo inteiro

    Consultor de Projetos e Processos Para o match perfeito acontecer precisa de PESSOAS, com as mais diversas experiências e pontos de vista, para que possamos continuar evoluindo enquanto empresa. Por isso, aqui na SulAmérica, incentivamos a candidatura de pessoas de todas as raças/etnias, orientações sexuais, identidades de gênero, gerações, com ou...

  • Consultor de Projetos e Processos

    3 semanas atrás

    São Paulo, SP, Brasil SulAmérica Tempo inteiro

    Consultor de Projetos e Processos Para o match perfeito acontecer precisa de PESSOAS, com as mais diversas experiências e pontos de vista, para que possamos continuar evoluindo enquanto empresa. Por isso, aqui na SulAmérica, incentivamos a candidatura de pessoas de todas as raças/etnias, orientações sexuais, identidades de gênero, gerações, com ou...