Consultor de Processos Customercare

1 semana atrás

São Paulo SP, Brasil Cadmus Tempo inteiro

A Cadmus junto com seu parceiro, grande empresa da área de Seguros, está em busca de um Consultor de Processos

**Atividades**: Como consultor de Processos Sênior para operação de call center receptivo. Deve garantir a eficiência e a qualidade do serviço com análise e melhoria de processos onde o principal foco é avaliar os processos existentes e identificar áreas de melhoria para aumentar a eficiência e a satisfação do cliente em toda região LATAM (AR, BZ, CH, CO, EC, PE, MX, PR e CAM).

Terá um papel essencial na definição do tenant regional para solução de CRM e padronização dos processos na operação de call center regional LATAM.

Treinar e capacitar a equipe de atendimento para seguir os melhores padrões de atendimento e utilizar scripts de forma eficaz

Acompanhar e analisar métricas de desempenho, como tempo de atendimento, resolução de problemas e satisfação do cliente, para identificar tendências e áreas de melhoria alinhadas dentro shared services regional (MX)

Trabalhar fortemente com equipe LATAM CO de CX em todas as estratégias, alinhando métricas de melhorias.

Trabalhar em conjunto com outras áreas da empresa, como TI, marketing e vendas, para garantir que os processos de atendimento estejam alinhados com os objetivos gerais da organização.
- Idioma: Espanhol e Inglês conversação e apresentação
- Responsável por criar, gerenciar e implementar estratégias para otimizar o atendimento ao cliente, garantindo que as interações sejam eficazes e resolutivas de forma INTEGRADA LATAM;
- Atuar fortemente na standarização de processos para retenção e cross sell para cada touchpoint dos clientes
- Realizar apresentações para diretoria regional e VPs latam e local
- Experiência Profissional/Sistemas: processos de call center INBOUND como soluções em telefonia e CRM (ter atuado em processos e projetos de costumer care).

  • CONSULTOR EXECUTIVO DE VENDAS

    1 semana atrás

    São Paulo, SP, Brasil CONSULTOR EXECUTIVO DE VENDAS - ALMEIDA KRÜGER PINHEIROS Tempo inteiro

    Informações da VagaEmpresa: CONSULTOR EXECUTIVO DE VENDAS - ALMEIDA KRÜGER /PINHEIROSLocalização: São Paulo - SPÁrea de Atuação: VendasPrincipais ResponsabilidadesAtuar com prospecção de clientes PJ e PF para venda de produtos do banco Santander sendo eles: - Conta Integrada PJ (máquina de cartão de crédito e débito GETNET com conta...

  • Consultor de Projetos e Processos

    2 semanas atrás

    São Paulo, SP, Brasil SulAmérica Tempo inteiro

    Consultor de Projetos e Processos Para o match perfeito acontecer precisa de PESSOAS, com as mais diversas experiências e pontos de vista, para que possamos continuar evoluindo enquanto empresa. Por isso, aqui na SulAmérica, incentivamos a candidatura de pessoas de todas as raças/etnias, orientações sexuais, identidades de gênero, gerações, com ou...

  • Consultor De Projetos E Processos

    2 semanas atrás

    São Paulo, SP, Brasil SulAmérica Tempo inteiro

    Consultor de Projetos e Processos Para o match perfeito acontecer precisa de PESSOAS, com as mais diversas experiências e pontos de vista, para que possamos continuar evoluindo enquanto empresa. Por isso, aqui na SulAmérica, incentivamos a candidatura de pessoas de todas as raças/etnias, orientações sexuais, identidades de gênero, gerações, com ou...

  • Consultor de Projetos e Processos

    2 semanas atrás

    São Paulo, SP, Brasil SulAmérica Tempo inteiro

    Consultor de Projetos e Processos Para o match perfeito acontecer precisa de PESSOAS, com as mais diversas experiências e pontos de vista, para que possamos continuar evoluindo enquanto empresa. Por isso, aqui na SulAmérica, incentivamos a candidatura de pessoas de todas as raças/etnias, orientações sexuais, identidades de gênero, gerações, com ou...

  • consultor executivo de vendas

    1 semana atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil CONSULTOR EXECUTIVO DE VENDAS - ALMEIDA KRÜGER PINHEIROS Tempo inteiro R$2.130 - R$12.000 por ano

    Informações da VagaEmpresa: CONSULTOR EXECUTIVO DE VENDAS - ALMEIDA KRÜGER /PINHEIROSLocalização: São Paulo - SPÁrea de Atuação: VendasPrincipais ResponsabilidadesAtuar com prospecção de clientes PJ e PF para venda de produtos do banco Santander sendo eles:- Conta Integrada PJ (máquina de cartão de crédito e débito GETNET com conta...

  • Consultor de Processos

    4 semanas atrás

    São Paulo, SP, Brasil Iterative; Tempo inteiro

    Cargo: Consultor de Processos - UX Research (Pleno/Sênior) Local: Híbrido na Berrini/SP Vaga pontual: 03 meses (com chances de extensão/ internalização) Sobre a posição Nosso cliente busca um(a) Consultor(a) de Processos para atuar de forma prática e estratégica na revisão, redesenho e otimização dos principais fluxos da companhia. É uma...

  • Consultor mapeamento de processos

    3 semanas atrás

    São Paulo, Brasil Netvagas Tempo inteiro

    O Consultor de Mapeamento de Processos será responsável por identificar, mapear e analisar os processos internos das organizações, com o objetivo de otimizar a eficiência, melhorar a qualidade, reduzir custos e aumentar a produtividade. O consultor trabalhará de forma colaborativa com diversas áreas, participando ativamente da transformação...

  • Consultor de Processos

    Há 6 dias

    Sao Paulo, Brasil PTC Group Tempo inteiro

    **About the job Consultor de Processos - BPM**: **Oportunidade: Consultor de Processos BPM** ‍ **Descrição do Cargo**: Como Consultor BPM, você terá um papel crucial na implementação do SAP. Trabalhará em estreita colaboração com equipes multifuncionais para analisar, projetar e otimizar processos de negócios utilizando...

  • Consultor de Projetos e Processos

    2 semanas atrás

    São Paulo, Brasil SulAmérica Tempo inteiro

    Consultor de Projetos e Processos Para o match perfeito acontecer precisa de PESSOAS, com as mais diversas experiências e pontos de vista, para que possamos continuar evoluindo enquanto empresa. Por isso, aqui na SulAmérica, incentivamos a candidatura de pessoas de todas as raças/etnias, orientações sexuais, identidades de gênero, gerações, com ou...

  • Consultor de projetos e processos

    2 semanas atrás

    São Paulo, Brasil SulAmérica Tempo inteiro

    Consultor de Projetos e Processos Para o match perfeito acontecer precisa de PESSOAS, com as mais diversas experiências e pontos de vista, para que possamos continuar evoluindo enquanto empresa. Por isso, aqui na Sul América, incentivamos a candidatura de pessoas de todas as raças/etnias, orientações sexuais, identidades de gênero, gerações, com ou...