Rn Expert em Interação Suporte Técnico Tecnologias Movéis e Serviços Bilíngue

**Já pensou em fazer parte do melhor time das empresas de telemarketing?**

**Já pensou em poder representar uma GRANDE empresa na área de Tecnologia???**

**Você prioriza a experiência do cliente e busca oferecer o MELHOR atendimento?**

**Se sua resposta for SIM, você é a pessoa que estamos procurando**

**Venha fazer parte do nosso time**

**#VemSerTP**

**Responsabilidades e Atribuições: **

Assegurar ao cliente que fará o possível para resolver o problema do cliente dentro das suas possibilidades;
Personalizar todos os atendimentos a fim de transmitir empatia, cordialidade para que o cliente se sinta acolhido, buscando fidelizar o cliente;
Reconhecer se o problema relatado pelo cliente é o mesmo que você entendeu a fim de encontrar a melhor solução e otimizar o tempo;
Identificar-se com os relatos ou problemas apresentados pelo cliente durante o contato;
Explorar detalhes do problema fazendo perguntas para entende-melhor numa conversa cordial e personalizada;
Guiar o cliente a seguir artigos ou procedimentos de forma clara e simples, sem usar termos técnicos ou difíceis;
Explicar de modo claro e objetivo de forma que o cliente entenda o que foi feito e o que ainda precisa ser realizado por ele ou por parte da empresa ou terceiros;
Resolver todos os problemas trazidos pelo cliente de acordo com políticas e procedimentos vigentes, mesmo quando esta solução requerer um tempo:
Alterar senha

Configurar dispositivos

Restaurar conta ou dispositivo

Emparelhamento

Cancelamento de serviços ou assinaturas

Direcionar o cliente para autorizada ou outros setores

Agendar visita ao técnico para reparos de hardwares

Restaurar conteúdo em backup

Ajudar o cliente a realizar backup na nuvem ou PC

Enriquecer o atendimento ao cliente, algo além do que ele busca;
Representar a marca e seus parceiros em todos os momentos, principalmente nos casos em que o cliente ficar insatisfeito com a solução apresentada.

**O que nós estamos buscando (Requisitos)**:
**Ser maior de idade**

Ensino médio completo

Homens precisam ter reservista ou CAM

Habilidades com tecnologia e com suporte técnico

Ter fácil acesso a região de Emaús - Parnamirim - RN

Inglês intermediário ou avançado

Desejável Experiência com Suporte Técnico ou Atendimento ao Cliente

**Salário**: R$ 1710,09 + Benefícios + Plano de Carreira

**Horários: ** 14:20 às 20:40

**Escala: **6x1 - folgas aos domingos | Jornada de 06h20

**Modalidade**:  Presencial | **Local de trabalho: **Campus de Emaús - Parnamirim - RN

**OBSERVAÇÃO**: O treinamento pode acontecer em horário diferente do de trabalho. Esta informação será passada durante entrevista.

**Para cuidar de você, oferecemos**:
Assistência médica; 

Assistência odontológica; 

Vale Alimentação ou Vale Refeição; 

Seguro de vida; 

Auxílio Creche; 

Vale transporte ou Vale combustível (apenas para saídas a partir das 23:40 min);
Descontos de até 50% em universidades e empresas parceiras;
Participação nos Lucros ou Resultados;
Convênio com empresas parceiras;
Desconto em produtos;
Oportunidades de crescimento e desenvolvimento profissional;
**Plano de Carreira**:A partir do terceiro mês, nosso colaborador já pode ser promovido. Valorizamos o desempenho e dedicação dos nossos colaboradores e os preparamos para assumir novos cargos através do JUMP e pelo programa de oportunidades internas para diversos cargos em diversas áreas 

**Bem-estar TP**: Aqui cuidamos dos nossos colaboradores dos pés à cabeça, com iniciativas voltadas para saúde física e saúde mental, promovendo um ambiente que fortalece o equilíbrio entre vida pessoal e vida profissional.

Em saúde mental contamos com apoio psicológico e um canal exclusivo para cuidado do sentimento e bem-estar de forma individualizada, além de promover ações de conscientização, como a semana do Bem-estar e ações que promovem a conexão social e interação entre os colaboradores como Festival de Música e Dança e Sextas-feiras temáticas. No pilar de saúde física promovemos iniciativas como a Copa TP, Campeonato de Game, Grupo de corrida, além de parcerias com academias, estúdios de pilates, yoga e parceiros de cultura e lazer.

Esta vaga também é destinada para PCDs.

Achou a vaga que você procurava?

**Inscreva-se já**

Informamos que o nosso processo seletivo é composto por diversas etapas distintas. Essas etapas são independentes entre si e, portanto, você será convidado para participar de mais uma etapa ao longo do processo seletivo.

A sua participação em todas as etapas não significa que você foi aprovado para a vaga.

A avaliação do seu desempenho em cada uma das etapas será feita pelo recrutador da Teleperformance apenas após a conclusão de todas as etapa do processo seletivo.

Obrigado pelo seu interesse em participar do processo de recrutamento e seleção da Teleperformance

Tipo de vaga: Meio período, Efetivo CLT

Pagamento: R$1.710,09 por mês

**Benefícios**:

- Assistência médica
- Assistência odontológica
- Auxílio-combustível
- Auxílio-creche
- Convên