Assistente de Operações

**MUITO MAIS QUE UMA STARTUP**

Somos um hub de serviços e produtos financeiros escaláveis

Somos a fintech do Grupo Energisa, que há 120 anos leva energia de qualidade a milhões de brasileiros, impulsionando o desenvolvimento do país. Criamos produtos que aceleram a inclusão digital e financeira de clientes de todo o Brasil.

Desde 2021, levamos produtos inovadores para o ecossistema do Grupo Energisa (empresa, clientes e fornecedores).
**Responsabilidades e atribuições** O dia a dia**:

- Atuar no suporte e atendimento a clientes e parceiros, esclarecendo dúvidas, registrando demandas, reclamações e sugestões, sempre com foco na satisfação, retenção e na melhor experiência possível.
- Apoiar na identificação, acompanhamento e tratativa de dificuldades dos clientes e fornecedores, garantindo uma jornada ágil, transparente e de qualidade.
- Executar e acompanhar as atividades operacionais e de backoffice da área, incluindo abertura e acompanhamento de chamados, cancelamento e emissão de boletos, além do cadastramento de colaboradores para pagamentos diversos.
- Acompanhar fluxos operacionais, identificando gargalos, inconsistências e oportunidades de melhoria, atuando em parceria com as áreas de Produto, Tecnologia e Comercial para garantir a resolução de problemas e a entrega dentro dos prazos.
- Participar ativamente das squads, colaborando no desenho, revisão e melhoria de processos, além de propor e implementar ações que promovam a melhoria contínua da operação.
- Apoiar na análise de dados operacionais, contribuindo com insights sobre a experiência do cliente, eficiência dos processos e desempenho dos produtos, bem como na gestão de indicadores da área.
- Manter atualizadas as documentações, FAQs e playbooks internos relacionados aos processos de atendimento, operação e suporte.
- Estar alinhado às atualizações de procedimentos, processos e ferramentas da sua área de atuação, participando de treinamentos sempre que necessário.
- Prestar suporte à liderança, apresentando problemas, discutindo irregularidades e contribuindo para a definição de soluções e ações corretivas.
- Executar outras atividades correlatas, conforme demanda da área e orientação da liderança.

**Requisitos e qualificações** Para essa posição, esperamos que você tenha**:

- Habilidade com ferramentas de gestão (como planilhas, CRMs, plataformas de atendimento ou sistemas internos).
- Experiência anterior em funções de atendimento ao cliente ou operações comerciais.
- Familiaridade com ferramentas como Pipefy, RD Station, Jira, Notion ou similares.
- Noções básicas de funcionamento de produtos digitais e suas rotinas operacionais.

**Informações adicionais**
**PARA MELHORAR O DIA A DIA**:

- Plano de saúde e odontológico
- Vale Refeição e/ou Vale Alimentação
- Wellhub (antigo Gympass)
- PLR atrelado a metas e resultados
- Seguro de vida
- Nav (consultas médicas e psicólogos online, sem custo)

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- Então se inscreva aí #VemSerVoltzer

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Somos uma empresa diversa e inclusiva. Por isso, essa vaga é destinada para todas as pessoas, independentemente de suas características. Estamos comprometidos em criar cada vez mais uma cultura inclusiva que celebre a diversidade e o respeito entre nossos colaboradores, clientes e a comunidade em que atuamos. Venha fazer parte do nosso time_**

Como a fintech do Grupo Energisa, nascemos em 2020 com o** propósito de acelerar a inclusão financeira e digital de pessoas em todo o Brasil**, levando soluções, como nossa conta digital gratuita, a clientes das áreas de concessão Energisa.

Em pouco tempo, criamos produtos relevantes. Um deles é o Fique Ligado, em que clientes da Energisa negociam suas faturas atrasadas diretamente com a Voltz. Outro exemplo é a Antecipação de Recebíveis para fornecedores da Energisa. Desde que o produto foi lançado, já são quase 1 bilhão de reais em antecipações.

Nossa missão é expandir as soluções, desenvolvidas inicialmente para a Energisa, para outras utilities que enfrentam desafios complementares e semelhantes aos do grupo.

Somos inovadores e ligados no 220. O resultado da sinergia entre a energia de uma startup e a experiência de uma gigante das utilities.