Analista de Suporte de Ti

Somo a PROA.AI, a nossa razão de ser é criar soluções inovadoras em desenvolvimento de bots de atendimento com a tecnologia IBM Watson e bots de automatização de processos operacionais por meio da imersão na realidade de cada cliente. Cada projeto é encarado como um novo desafio e estruturado sob medida para atender e superar as expectativas de cada empresa. Utilizando metodologias ágeis voltadas a entregas frequentes e rápidas, a PROA.AI está pronta para propor inovações criativas focadas na melhoria, transformação da experiência de atendimento e relacionamento entre as empresas e seus clientes internos e externos..: Analista de Suporte de TI - São Paulo - SP:. Como Analista de Suporte de TI, você será responsável por: - Prestar suporte técnico para usuários internos e externos, garantindo a resolução de problemas em tempo hábil e com alta qualidade e efetividade;
- Realizar treinamentos e apresentações, para os clientes internos, fornecedores e colaboradores;
- Instalar, configurar e solucionar problemas de hardware, software, incluindo sistemas operacionais;
- Realizar a manutenção preventiva de hardware e software, incluindo atualizações e correções de segurança;
- Documentar incidentes e solicitações de suporte, bem como manter registros precisos de todas as atividades de suporte;
- Ser um agente de inovação dentro da área de suporte, sendo o ponto focal para a criação de soluções que antecipem problemas; Para isso, você precisa ter: - Habilidade em resolver problemas de forma eficiente e eficaz, bem como gerenciar múltiplas tarefas;
- Gostar de trabalhar em equipe e se comunicar claramente e de forma eficaz com usuários e colegas de trabalho. - Experiência com rotinas de chamados (tickets);
- Ser organizado, proativo e ter boa capacidade analítica;
- Ter uma boa comunicação e colaboração, é imprescindível para atuar com as diversas área da empresa. - Experiente na resolução de problemas de hardware e software, incluindo servidores de rede, dispositivos móveis e desktops;
- Esteja atendo as novas tecnologias e ações inovadoras da área;
- Conhecimento sólido em sistemas operacionais, como Windows e Linux, entre outros;
- Experiência anterior na área de suporte. Os nossos benefícios são: - Plano de Saúde, Odontológico e Seguro de Vida sem nenhum desconto para o colaborador;
- Auxílio Home office ou auxílio cultura (você escolhe);
- Vale Transporte (sem nenhum desconto para o colaborador);
- Vale Refeição ou Alimentação (sem nenhum desconto para o colaborador);
- Premiações por metas e resultados;
- Trabalho híbrido;
- Ambiente leve, divertido e sem dress code;
- Day off aniversário;
- Convênio com Total Pass e parceria com empresas parceiras;
- Descontos em atendimento psicológico - Vittude;
- Curso de línguas totalmente grátis para os colaboradores; Somo apaixonados pelo que fazemos, aqui na PROA.AI acordamos todos os dias entusiasmados para entregar a melhor experiência para os nossos clientes. Sabemos que juntos somos mais fortes e trabalhamos constantemente para ter um ambiente de trabalho diverso, colaborativo e acolhedor para todos, aqui você pode ser você :)

Escolaridade Mínima: Curso Técnico

Formação desejada:

- Tecnologia da Informação, Ensino Superior