Operations Specialist

**Missão desta área**: Otimizar a operação da empresa agregando fluidez e inteligência aos processos e desenvolver parcerias e soluções para alavancar o negócio

Estamos em busca de pessoas que desejam se desafiar e que sejam incansáveis em busca do aprendizado. Quer fazer parte da Spark e desbravar todo o potencial do Marketing de Influência?

**Responsabilidades e atribuições**
- Reportando ao Gerente de Operações, o Especialista de Operações auxilia na implementação de ferramentas e sistemas digitais para melhoria de fluxos e processos internos, atuando como um Customer Sucess interno para as ferramentas implementadas.
- Participar da elaboração do plano de implantação e adoção das ferramentas selecionadas, definindo escopo, levantamento de requisitos, cronograma, medição de qualidade e riscos;
- Auxiliar na formatação do banco de dados e de customização da ferramenta para a operação da empresa;
- Dar suporte aos times das diversas áreas, identificando dúvidas, gaps e auxiliando no contato com Customer Sucess da ferramenta;
- Coordenar uma estratégia de comunicação interna de forma a manter atualizados os times sobre as novas funcionalidades da ferramenta e novos padrões de uso;
- Realizar constantemente medições de indicadores que afetam a utilização correta da ferramenta em cada área da empresa;
- Trabalhar com os times de cada área visando alcançar a máxima taxa possível de utilização das ferramentas implementadas;
- Mapear os indicadores internos de sucesso de cada área para avaliar o quanto a ferramenta está contribuindo para o atingimento dos SLAs definidos;
- Implementar mecanismos que incentivem e viabilizem a adoção completa da ferramenta pelos colaboradores da empresa;
- Ser o guardião da ferramenta e mantê-la atualizada para a correta utilização das áreas, auxiliando na customização e padronização dos processos e dos dados dentro do sistema;
- Executar o onboarding e o playbook dos times, capacitando cada área a utilizar corretamente a ferramenta.

**Requisitos e qualificações**
- Experiência em Customer Sucess;
- Experiência em implementação de ferramentas SaaS em empresas;
- Experiência em treinamento;
- Experiência em implementação de processos;
- Ter perfil Data Driven com visão estrutural e analítica de informações;
- Facilidade de comunicação escrita e oral, raciocínio rápido e objetivo;
- Perfil de facilitador e conector de times;
- Organização e comprometimento com prazos e horários;
- Saber trabalhar em equipe colaborando com outros departamentos;
- Desenvoltura para a condução de treinamentos;
- Facilidade de aprendizado;
- Perfil mão-na-massa;
- Já estar atuando/ ter atuado como Customer Sucess por pelo menos 2 anos, com experiência em implementação de ferramentas em empresas de serviços;
- Ser direcionado por resultados.

**Habilidades desejadas**:

- Experiência pacote Office.
- Experiência com ferramentas de gestão de projetos.
- Inglês Intermediário ou Fluente.

**Informações adicionais** Nosso pacote de benefícios**:

- Convênio Médico e Odontológico
- Auxílio Alimentação
- Auxílio Internet
- Auxílio Celular
- Auxílio Creche
- Auxílio Transporte
- Seguro de Vida
- Bônus por Resultado
- Gympass
- Conquer Plus
- Desconto em Instituições de Ensino Parceiras
- Day Off de Aniversário

**Sobre a Spark House**:

- Fretado da estação Vila Madalena para Spark House
- Modelo híbrido de trabalho

Aqui na Spark valorizamos cada pessoa e sua singularidade e oferecemos um ambiente que respeita as diferenças, diversidades e individualidades. Aqui damos espaço para que você possa ser você mesmo.

Um ecossistema integrado de serviços e soluções voltados ao marketing de influência e à creator economy, com o propósito de apoiar marcas, agências e influenciadores a desbravarem todo seu potencial.

Com plataformas tecnológicas proprietárias e um time de influencer marketing experts, orientamos nossos clientes com as melhores soluções para suas iniciativas na disciplina. Oferecemos as melhores soluções para nossos clientes em todas as frentes do marketing de influência.

**NOSSA MISSÃO**

Em um ambiente de comunicação que muda na velocidade de um like, estamos conectados e engajados para liderar marcas e influenciadores a descobrir, explorar e maximizar o poder do Marketing de Influência.

**NOSSA VISÃO**

Ser a empresa de Marketing de Influência mais reconhecida, competitiva e com o crescimento mais rápido no Brasil e na América Latina, desbravando o segmento e mostrando seu potencial nesta nova era de comunicação.

**NOSSOS VALORES**

Somos inquietos, somos fazedores, somos apaixonados pelo que fazemos, não abrimos mão da integridade, levamos as coisas a sério, somos ligados a tecnologia, empoderemos vozes e atuamos como um time.