Analista de Negócios Sr

Sobre nós:
**Nossa estrutura**

Hoje, somos mais de 6 mil funcionários atuando em onze empresas que fazem parte do nosso ecossistema: SIM Rede de Postos, SIM Distribuidora, SIM Lubrificantes, Querodiesel, Charrua, A27 Bank, Aiva, SIM Aviação, Vinícola Luiz Argenta, DNA e Nexta.

**Visão de Futuro**

A Argenta busca constantemente reinventar-se e superar desafios, com a visão de construir um futuro melhor para seus funcionários, clientes e comunidade.

**Somos um ecossistema sólido, com uma cultura forte e uma visão de futuro promissora. Buscamos talentos que queiram percorrer conosco este caminho.**

Se você possui espírito de servir, de fazer sempre o melhor, de encantar quem está ao seu redor e é movido por desafios, a Argenta é o seu lugar e a oportunidade abaixo é para você

Valorizamos e estamos comprometidos com todas as formas de inclusão e diversidade.

Quer trilhar sua história com a gente?

**Estamos com a oportunidade de Analista de Negócios Sr - CSC e Backoffice, na Argenta, em Flores da Cunha/RS**.

**Atividades**:

- Acompanhar e analisar indicadores de entrega dos serviços de TI voltados ao BackOffice e CSC, como SLA, volume de chamados e índice de satisfação (CSAT), propondo ações corretivas e melhorias;
- Acompanhar KPIs operacionais como tempo médio de atendimento, volume de solicitações, taxa de automação, reincidência de problemas e tempo de resolução;
- Apoiar as áreas clientes na preparação e capacitação dos usuários, promovendo treinamentos, comunicação adequada e suporte à mudança durante a implantação de novas ferramentas;
- Coletar, registrar e priorizar as demandas de tecnologia e processos das áreas atendidas, utilizando ferramentas e metodologias estruturadas para análise crítica e priorização;
- Conduzir comitês de priorização e apoiar os gestores na tomada de decisão entre projetos estratégicos e melhorias contínuas, garantindo o melhor uso dos recursos disponíveis;
- Conduzir projetos que promovam eficiência administrativa, redução de custos, maior controle e aderência às políticas de compliance e governança corporativa;
- Garantir que as soluções propostas estejam aderentes aos padrões de arquitetura, segurança da informação e governança de TI da empresa, atuando em parceria com a área técnica;
- Gerar e apresentar relatórios executivos com status de projetos, riscos, impactos e próximos passos, oferecendo visibilidade para áreas executivas e tomadores de decisão;
- Identificar processos repetitivos, manuais ou suscetíveis a erros, propondo soluções de automação, robotização (RPA) ou reengenharia de processos;
- Mapear e manter relacionamento contínuo com múltiplas lideranças do backoffice, realizando alinhamentos frequentes e garantindo visibilidade das demandas, projetos e entregas;
- Mediar conflitos de prioridades e expectativas entre áreas distintas, promovendo escuta ativa, empatia e uma visão integradora para tomada de decisão conjunta;
- Medir e reportar o impacto das soluções implementadas sobre os indicadores-chave das áreas atendidas, consolidando aprendizados e propondo ciclos de melhoria contínua;
- Participar da definição de roadmaps de soluções para Backoffice e CSC, apoiando na priorização de sistemas, upgrades e integrações que tragam valor para os negócios;
- Suportar iniciativas de centralização e digitalização de processos administrativos, mapeando oportunidades de ganho de escala e padronização entre áreas como RH, Jurídico, Marketing, Compras e Financeiro;
- Trabalhar em conjunto com RH, Comunicação Interna e lideranças das áreas para minimizar resistências, engajar os usuários e acelerar a curva de adoção das soluções tecnológicas;
- Traduzir os objetivos estratégicos das áreas de backoffice em soluções tecnológicas, atuando como ponte entre as demandas de negócio e as entregas de TI, garantindo alinhamento com os direcionadores da companhia.

**Requisitos**:

- Ensino superior completo nas áreas de Tecnologia;
- Conhecimento em ERPs e sistemas de backoffice (SAP, TOTVS, Protheus etc.);
- Conhecimento em indicadores operacionais e financeiros (SLA, CSAT, produtividade, TMA);
- Gestão de projetos (PMBOK, Scrum, Kanban);
- Disponibilidade para atuar presencialmente em Flores da Cunha/RS.

**Confira os nossos benefícios**:

- Plano de Saúde da Unimed custeado 50% do valor pela empresa para o funcionário, desde o início, e após 3 anos de casa é 100% pago pela empresa.
- Cartão de benefícios flexíveis Caju para utilizar de acordo com sua necessidade.
- Transporte da empresa para funcionários que residem em Flores da Cunha, ou Vale-Transporte para funcionários de outras cidades.
- Copa e refeitório com geladeiras, micro-ondas e fornos.
- Convênios com restaurantes, instituições de ensino, farmácias
- Loja de conveniência dentro da sede com autoatendimento, que você pode utilizar a qualquer hora do dia.
- Desconto no valor do combustível para funcionário, válido para qualquer Unidade da Rede SIM.

**Nossos valores**

A Argenta destaca-se por valores fortes q