Líder de Atendimento ao Cliente

A Inframerica é a atual administradora do **Aeroporto de Brasília**, também conhecido como melhor aero do Brasil

É controlada pela **Corporación América Airports (CAAP),** uma das maiores operadoras aeroportuárias do mundo, atualmente operando em mais de 50 aeroportos em 6 países da América Latina e Europa (Argentina, Brasil, Uruguai, Equador, Armênia e Itália).

**Sobre a vaga**

Você sabia que pelo aeroporto passam em média, por dia, 40 mil passageiros? Em horário de pico, quando temos maior movimento, temos aqui 7 mil pessoas. E todas elas passam pelo nosso atendimento

O Atendimento ao Cliente é a linha de frente do Aeroporto de Brasília. É um dos componentes mais importantes e delicados da empresa, primeiro porque representa a INFRAMERICA e segundo porque é esse o time que contribuirá para que a experiência do passageiro seja a melhor durante a sua permanência em nosso aeroporto, eles lidam com as diferentes emoções dos nossos passageiros São os funcionários do atendimento quem lidam diretamente com o passageiro e estão à disposição para ajudá-los.

Sorriso no rosto, olhar analítico, prestatividade e boa comunicação são mandatórios para quem quer trabalhar na área É preciso estar atento a todos os detalhes, para manter o terminal aéreo limpo e em funcionamento e sempre que possível sugerir melhorias para a operação.

O(a) Líder do Atendimento ao Cliente é o responsável por gerir a equipe dos atendentes - cerca de 44 pessoas - fazer a gestão do contrato de limpeza, organizar a logística dos atendimentos de receptivos e cuidar e zelar pelo nosso terminal
**Responsabilidades e atribuições** Quais serão suas atividades**
- Acompanha o cumprimento da escala dos funcionários, realizando as alterações pertinentes.
- Acompanha os chamados abertos na central de serviços para solução de problemas de infraestrutura no terminal.
- Verifica o efetivo e realiza a distribuição das atividades programadas (receptivos, filas de processadores, balcão de informações, rondas no terminal etc).
- Fiscaliza e assegura as atividades dos contratos de terceiros de conservação e limpeza.
- Mantém relatórios atualizados e cumpre procedimentos administrativos relacionados ao setor.
- Prevê e corrige situações que afetam ou comprometem o bom funcionamento do aeroporto, propondo ações para minimizar os impactos operacionais.
- Acompanha o desempenho da equipe, orientando quanto ao desenvolvimento das atividades e a forma de atuação nos atendimentos.
- Realiza briefings diários, repassando as orientações cabíveis e interagindo com outras áreas envolvidas.
- Orienta a equipe quanto ao atendimento receptivo de autoridades e executa tal atividade caso necessário.
- Repassa para o líder subsequente todas as informações pertinentes, mantendo uma comunicação constante e coerente sobre os processos e ocorrências da área.
- Se atualiza quanto a qualquer mudança de procedimento ou novo procedimento em vigência e replica aos atendentes, auxiliares e assistentes de forma assertiva.
- Acolhe e oferece apoio nos momentos difíceis de cada um da equipe
- Trata todos com gentileza, sem favorecimento ou distinção
- Realiza reuniões contínuas de feedbacks individuais.
- Organiza e sabe priorizar quais atividades e processos da área são mais urgentes numa determinada situação.
- Administra conflitos e toma decisões, mesmo que impopulares, baseado em dados e fatos, expondo suas considerações com firmeza e respeito.

**Requisitos e qualificações** O que você precisa ter**
- Ensino Superior Completo;
- Conhecimento intermediário no Excel;
- Bom Português e Inglês Intermediário;
- Experiência em Atendimento ao Cliente;
- Experiência em Gestão de Equipes
- Comunicação clara para passar suas ideias de forma assertiva tanto escrita como oralmente;
- Capacidade de aprendizado rápido, essencial para acompanhar os processos e evoluções constantes da área de atendimento.
- Resiliência para lidar com problemas, adaptar-se a mudanças e resistir a pressões;
- Autodesenvolvimento, curiosidade e interesse em aprender novos conhecimentos, propor melhorias e sugestões;
- Saber trabalhar sob pressão Todos os setores contribuem para a operação acontecer, então cada colaborador lida, de alguma forma, com situações desafiadoras. Afinal, o aero funciona 24 horas por dia, 7 dias por semana, e estamos constantemente lidando com as mais diversas emoções que passam por aqui todos os dias;
- Capacidade de lidar com pontos de vista diferentes, compreendendo a situação e a percepção do outro;
- Capacidade de tomar decisões difíceis para resolução de problemas complexos, mesmo quando não há consenso entre a equipe;
- Habilidade para inspirar, orientar, tomar decisões assertivas, promover colaboração e alcançar metas por meio da influência positiva sobre os outros;
- Proatividade para tocar processos e tomar decisões baseadas na sua experiência e conhecimento dos processos;
- Calma e tranquilidade para lidar com situações estressantes de crise que possam acontecer no dia a dia