Analista de Mídias Sociais

Visão Geral do Cargo

O Analista de Mídias Sociais é responsável por monitorar, analisar e interagir com a comunidade digital da empresa, composta por partners, sellers e clientes tomadores de crédito. Esse profissional desempenha um papel estratégico no fortalecimento da reputação da marca, na detecção de tendências, oportunidades e riscos, além de garantir que a empresa se mantenha relevante e bem-posicionada no setor financeiro.

Deve atuar na linha de frente do engajamento e da escuta ativa em canais digitais, redes sociais e plataformas de reclamação, assegurando que cada público receba o suporte adequado e que insights relevantes sejam extraídos para aprimorar as estratégias de marketing e atendimento.

**Monitoramentoe Social Listening.**
- Utilizar ferramentas de Social Listening para acompanhar menções à empresa, concorrentes e tendencias do setor financeiro.
- Mapear a percepção dos três públicos distintos (partners, sellers e clientes) e identificar oportunidades e ameaças à marca.
- Monitorar redes sociais, fóruns, blogs, sites de reclamação e avaliações para coletar feedbacks, detectar crises e gerar insights estratégicos.
- Criar alertas e relatórios contínuos para o **Head de Marketing** e outras áreas estratégicas.

**Gestão da Comunidade e Engajamento**
- Gerenciar a interação com os *partners e sellers*, garantindo que a comunicação da empresa seja clara, transparente e envolvente.
- Engajar-se proativamente em grupos e fóruns relevantes do setor financeiro, identificando tendências e oportunidades para a marca.
- Criar **estratégias de ativação e fidelização** para sellers e correspondentes bancários, fortalecendo o relacionamento digital.

**Análise de Reputação e Resolução de Crises**
- Identificar crises de imagem emergentes e atuar preventivamente na sua contenção.
- Trabalhar em parceria com o time de marketing e atendimento para definir respostas estratégicas e tom de comunicação adequado para cada público.
- Monitorar concorrentes e o mercado para detectar padrões e antecipar possíveis problemas reputacionais.

**Relatórios, Insights e Estratégias**
- Elaborar relatórios sobre **sentimento de marca, engajamento e percepção do mercado**, gerando insights acionáveis para os times de marketing, comercial e atendimento.
- Mapear **feedbacks recorrentes dos sellers e clientes tomadores** para sugerir melhorias em produtos, processos e comunicação.
- Auxiliar o time de marketing na **criação de conteúdo baseado em dados e interações reais da comunidade.**

**Requisitos Indispensável**:
**Formação em Comunicação, Marketing, Publicidade ou áreas afins.**

**?** Experiência e Qualificações Desejadas**

**Experiência mínima de 3 anos** em social listening, gestão de comunidades ou marketing digital.

Conhecimento avançado de **social listening e monitoramento de reputação**.

Experiência em **atendimento digital e gestão de crise de marca**.

Familiaridade com **CRM e ferramentas de automação de marketing**.

Habilidade para transformar dados em **relatórios acionáveis** para diferentes áreas da empresa.

Capacidade de **comunicação clara e assertiva**, com tom adequado para cada público (partners, sellers e clientes).

Conhecimento do **mercado financeiro, crédito consignado e fintechs** é um diferencial.