Analista Gestão de Incidentes

Somos mais que uma máquina, somos pessoas que transformam e **criam infinitas possibilidades**.

Trabalhamos para **simplificar e impulsionar negócios para todas as pessoas**, oferecendo soluções financeiras inteligentes. Aqui, investimos em** tecnologia**, promovemos **desenvolvimento **e fomentamos a **inovação** para criar novos caminhos possíveis e gerar impacto positivo no mundo.

Na Cielo, a gente trabalha com **autonomia** para escrever nossa própria jornada, **liberdade** para ser quem a gente é, e a oportunidade de** fazer acontecer**. Somos um time que **sonha no plural**, oferecendo uma experiência completa e focando no bem-estar físico e mental de nossos mais de 6.000 colaboradores e suas famílias.

Acreditamos na **inclusão e acolhimento** de todas as pessoas, com suas singularidades e diversidade de vivências.

Bora realizar seus sonhos com a gente

Juntos com você, em infinitas possibilidades.

**#VemPraCima #VemPraCielo**
**Responsabilidades e atribuições** Tem lugar para você nesse propósito**:
**Atividades**:

- Acompanhamento dos canais de acionamento da gestão de incidentes (Telefone GI, E-mail e Whatsapp).
- Registro dos incidentes na ferramenta de ITSM - IT Service Management Jira.
- Criação da cronologia em tempo de incidente, para apoiar nas medidas de mitigação que serão implementadas na esteira de problemas.
- Orquestração das salas de crise, acionando as equipes de sustentação e acompanhamento da tratativa dos desvios.
- Geração dos indicadores de incidentes e de recorrência.
- Gestão do processo de comunicação nos canais (Status Page, WhatsApp e E-mail).
- Direcionamento dos incidentes de baixa prioridade.
- Identificação das oportunidades no ambiente de produção contribuindo com a disponibilidade dos ambientes.
**Requisitos e qualificações** O que o #TimeCielo espera de você?**
- **
Imprescindível disponibilidade de horário e para trabalhar aos finais de semana;**:

- Conhecimento em sistemas operacionais Windows e Linux.
- Conhecimento de Redes.
- Domínio da ferramenta de APM - DataDog.
- Inglês nível intermediário.
- Capacidade de avaliar situações complexas e dar direcionamento para a tratativa dos desvios.
- Comunicação eficaz em situações de crise.
- Habilidade de gerenciamento de conflitos.
- Atitude de dono na tratativa de todos os incidentes.
- Compromisso constante com a parte educacional e evolução técnica.

**Informações adicionais**

**Por que viver infinitas possibilidades ao nosso lado?**:

- Assistência Médica e Odontológica
- Remuneração Variável Anual (PPR)
- Auxílio Refeição e Alimentação
- Home-office (modelo híbrido)
- Auxílio Trabalho Remoto
- Seguro de Vida
- Previdência Privada
- Canal de apoio à especialistas (nutrição, psicologia, ginecologia, etc)
- Campanha de Vacinação
- Edupass (Plataforma de estudo e desconto em instituições parceiras)
- Gympass (Auxílio Academia e Bem-estar)
- Programa de Gestação Saudável
- Licença Maternidade e Paternidade estendida
- Auxílio Creche
- Dress Code Flexível
- Horário Flexível
- Sexta-curta
- Almoço estendido (1h30)

**Somos mais que uma máquina, somos pessoas que **sonham**, **transformam** e criam **infinitas possibilidades** juntas.**:
**Aqui a gente é movido por sonhos e, mais importante, por transformação Por isso, nos empenhamos todos os dias para cumprir a **nosso propósito de simplificar e impulsionar negócios para todas as pessoas**, oferecendo soluções financeiras inteligentes e acessíveis que estão no dia a dia de quem movimenta o Brasil.**:
**Para isso, Investimos fortemente em tecnologia, criamos um ambiente propenso ao desenvolvimento e fomentamos a inovação para aumentar cada vez mais a nossa capacidade de criar novos caminhos possíveis e gerar impacto positivo no mundo.**:
**Trabalhar na Cielo é aprender na prática e construir uma carreira diariamente.**:
**No nosso dia a dia, a gente trabalha com **autonomia** para escrever nossa própria jornada, **liberdade** para ser quem a gente é e a **oportunidade** de fazer acontecer.**:
**Nós sonhamos no plural, acolhendo e ajudando a realizar os sonhos das mais de 5.000 pessoas que fazem parte do #TimeCielo. E, para torná-los realidade, a gente oferece uma experiência completa e inesquecível para o nosso time, focando no bem-estar físico e mental não apenas dos nossos colaboradores e colaboradoras, mas também de suas famílias.**:
**Além disso, a gente acredita que a resposta para conseguir vislumbrar novos futuros está na inclusão e acolhimento de todas as pessoas, com suas **singularidades** e **diversidade** de vivências. Por isso, não importa qual seja o seu sonho - pra sua vida, sua carreira, pra deixar sua marca no mundo -, tem lugar pra ele aqui, junto com os nossos. Vem pra Cima, vem pra Cielo**: