Gerente de Serviço ao Cliente B2B

1 semana atrás

Fortaleza, Brasil Alloha Fibra Tempo inteiro

Estamos à procura de um **GERENTE DE SERVIÇO AO CLIENTE B2B** para levantar melhorias e garantir o sucesso do negócio.

Se você é um profissional atencioso, que possui capacidade analítica, organização, criatividade, e busca melhoria contínua em tudo que faz, a Alloha é o seu lugar

Nosso time é formado por #GentedeFibra, que tem o propósito de proporcionar acesso à internet de qualidade para todos.

Vamos adorar te conhecer

**Responsabilidades e atribuições**
- Gestão dos serviços do B2B (instalação, reparo, mudança de ponto, upgrade, etc), através de KPI's de produção e qualidade.
- Coordenar a implementação de soluções com equipe própria e terceira;
- Realizar o dimensionamento do quadro de pessoal sempre que necessário, bem como acompanhar os indicadores de resultados alcançados;
- Elaborar os relatórios de acompanhamento, garantindo resultado do indicador de Prazo tanto de ativações como de Reparos do B2B
- Elaborar estratégias e procedimentos de contingências;
- Interagir com as áreas da empresa, garantindo o bom desempenho de equipamentos, redes e sistemas.
- Realizar a gestão de pessoas e processos, promover feedbacks e realizar Avaliações de Desempenho, sempre que for necessário, com o objetivo de desenvolver os colaboradores, motivá-los;
- Controlar prazos e qualidade dos serviços executados, garantindo plena e total satisfação do cliente final;
- Identificar e propor melhorias (sistemas, processos, gestão) que impactem em eficiência de produtividade, qualidade e redução de prazo de entregas de serviços;
- Tratar e propor ações corretivas e preventivas para mitigar não conformidades;
- Reportar os resultados da área para diretoria
- Trabalhar seguindo normas de segurança, qualidade e meio ambiente;
- Atuar como facilitador entre a equipe e demais áreas da empresa para acelerar entregas, antecipar e solucionar desvios, implementar ações preventivas de eficiência e qualidade;
- Identificar melhores práticas e multiplicar dentro da operação e multiplicar da operação;
**Requisitos e qualificações**
- Ensino superior completo;
- Pós-graduação (desejável)
- Experiência na gestão do time de Casa Cliente segmento de Telecom
- Conhecimento de gestão de contratos com fornecedores e parceiros e acompanhamento de processos multiárea de atuação na visão corporativa
- Vivência em gestão orçamentária e indicadores

**Informações adicionais**
- Assistencia Medica
- Assistencia Odontológica
- Seguro de Vida
- Vale-transporte
- Vale-refeição/ou alimentação
- Demais parcerias

**Somos a Alloha Fibra**, maior operadora independente de Fibra Óptica FTTH (Fiber To The Home) do Brasil e a terceira maior deste setor no País. Contamos com uma rede de mais de 110mil quilômetros de fibra óptica e 1,5 milhão de clientes.

Com 9 marcas comerciais integradas, que juntas conectam pessoas, ideias e negócios em mais de 280 cidades em 22 estados brasileiros, fomos a empresa que mais cresceu em banda larga fixa, em 2022.

Temos um time com mais de 5.000 colaboradores, que trabalham com o mesmo propósito de levar internet de qualidade e serviços digitais para o maior número de pessoas, contribuindo para a inclusão digital e social do Brasil.

  • Gerente de Vendas B2B

    1 semana atrás

    Fortaleza, Brasil CMGB Gestão de Negócios Tempo inteiro

    **Nível**: Gerente **Cursos de**: Administração,Gestão Comercial,Marketing,Economia **Escolaridade**: Graduação - Completo **Tipo de contrato**: PJ **Jornada de trabalho**: SEG a SEX Disponibilidade para viajar a trabalho **Responsabilidades e Experiências desejáveis**: **Requisitos**: Graduação completa em Administração, Gestão Comercial,...

  • Gerente Comercial B2B

    3 semanas atrás

    Fortaleza, Brasil Pullse Estratégia Tempo inteiro

    A Pullse Estratégia está conduzindo essa oportunidade incrível para um (a) Gerente Comercial que deseja fazer a diferença no mercado de Telecom!**Principais atividades**:Desenvolver e executar estratégias comerciais para maximizar vendas e rentabilidade nos canais B2B;Gerenciar e potencializar o desempenho da equipe comercial, promovendo alto...

  • Gerente de Vendas B2B

    Há 6 dias

    Fortaleza, Brasil Alloha Fibra Tempo inteiro

    Estamos à procura de um **Gerente de Vendas B2B** - segmento Corporativo para levantar melhorias e garantir o sucesso do negócio. Se você é um profissional atencioso, que possui capacidade analítica, organização, criatividade, e busca melhoria contínua em tudo que faz, a Alloha é o seu lugar! Nosso time é formado por #GentedeFibra, que tem o...

  • Gerente Comercial

    Há 6 dias

    Fortaleza, Brasil CMGB - Gestão de Negócios Tempo inteiro

    **Nível**: Gerente **Cursos de**: Administração,Marketing,Engenharia **Escolaridade**: Graduação - Completo **Tipo de contrato**: CLT **Jornada de trabalho**: SEG a SEX **Benefícios**: Vale transporte, Vale refeição, Cesta básica, Plano de saúde **Responsabilidades e Experiências desejáveis**: **Requisitos**: Graduação em Administração,...

  • Gerente Comercial

    1 semana atrás

    Fortaleza, Brasil CMGB Gestão de Negócios Tempo inteiro

    **Nível**: Gerente **Cursos de**: Administração,Marketing,Engenharia **Escolaridade**: Graduação - Completo **Tipo de contrato**: PJ **Jornada de trabalho**: SEG a SEX **Benefícios**: Vale transporte, Vale refeição, Cesta básica, Plano de saúde **Responsabilidades e Experiências desejáveis**: **Requisitos**: Graduação em Administração,...

  • Gerente De Serviços

    1 semana atrás

    Fortaleza, Brasil Ana Passos Clinicas de Beleza Tempo inteiro

    Descrição da Empresa Clínicas de Beleza Ana Passos Descrição do Cargo Estamos à procura de um Gerente de Serviços para se juntar à equipe da Ana Passos Clinicas de Beleza em Fortaleza, CE. As responsabilidades diárias incluem gerenciar a equipe de serviços, garantir a satisfação do cliente, planejar e coordenar as operações diárias da...

  • Gerente De Serviços

    1 dia atrás

    Fortaleza, Brasil Ana Passos Clinicas De Beleza Tempo inteiro

    Descrição da Empresa Clínicas de Beleza Ana PassosDescrição do Cargo Estamos à procura de um Gerente de Serviços para se juntar à equipe da Ana Passos Clinicas de Beleza em Fortaleza, CE.As responsabilidades diárias incluem gerenciar a equipe de serviços, garantir a satisfação do cliente, planejar e coordenar as operações diárias da clínica,...

  • Gerente De Serviços

    3 semanas atrás

    Fortaleza, Brasil Ana Passos Clinicas de Beleza Tempo inteiro

    Descrição da Empresa Clínicas de Beleza Ana Passos Descrição do Cargo Estamos à procura de um Gerente de Serviços para se juntar à equipe da Ana Passos Clinicas de Beleza em Fortaleza, CE. As responsabilidades diárias incluem gerenciar a equipe de serviços, garantir a satisfação do cliente, planejar e coordenar as operações diárias da...

  • Gerente Comercial

    Há 6 dias

    Fortaleza, Brasil CMGB - Gestão de Negócios Tempo inteiro

    **Nível**: Gerente **Cursos de**: Administração,Marketing **Escolaridade**: Graduação - Completo **Tipo de contrato**: CLT **Jornada de trabalho**: SEG a SEX **Benefícios**: Plano de Saúde, Vale alimentação, Plano odontológico, Vale refeição, Day Off, Auxílio creche, Descontos em empresas parceiras, Treinamentos, Coaching e desenvolvimento,...

  • Gerente De Serviços

    3 semanas atrás

    Fortaleza, Brasil Ana Passos Clinicas de Beleza Tempo inteiro

    Descrição da Empresa Clínicas de Beleza Ana PassosDescrição do Cargo Estamos à procura de um Gerente de Serviços para se juntar à equipe da Ana Passos Clinicas de Beleza em Fortaleza, CE. As responsabilidades diárias incluem gerenciar a equipe de serviços, garantir a satisfação do cliente, planejar e coordenar as operações diárias da clínica,...