Técnico de Suporte ao Usuário de Tecnologia da

2 semanas atrás


Anapolis, Brasil Ilha Service Informática Tempo inteiro

**Técnico de Suporte ao Usuário de Tecnologia da Informação Sênior**:

- Ilha Service InformáticaBrasília-DF

A combinar

**1**
- vaga- | publicada há 27 dias***

**Informações da Vaga**:
**Descrição**:

- Cargo: Técnico de Suporte ao Usuário de Tecnologia da Informação Sênior Local de trabalho: INSTITUTO NACIONAL DE ESTUDOS E PESQUISAS EDUCACIONAIS ANÍSIO TEIXEIRA/DF (INEP/DF) Endereço do local de trabalho: SIG Quadra 04 lote 327 - Zona Industrial CEP: 70610-908, Brasília - DF, Edifício Sede do Inep Carga horaria: 40 horas semanais Remuneração: R$ 2.635,52 Benefícios: Vale Alimentação R$ 32,17 + Assistência Médica e Familiar Principais atividades: O SUPORTE REMOTO (NÍVEL 1), será prestado por telefone e via ferramenta de atendimento remoto, a qual a empresa poderá trazer, caso a ferramenta de atendimento remoto padrão do Windows não atenda. Os serviços deverão ser executados por profissionais capacitados, proativos e com perfis técnicos adequados as necessidades do ambiente de TI existente. O SUPORTE NÍVEL 1 será o primeiro ponto de contato com os usuários e quando houver a necessidade de atendimento local ou especializado, os chamados deverão ser encaminhados para a área que fará o atendimento. A equipe de SUPORTE NÍVEL 1 será responsável por prestar os serviços conforme as atividades básicas listadas a seguir, dentre outras. Atender aos chamados com saudação padronizada a ser definida pelo Inep; Prestar suporte remoto de primeiro nível aos usuários de TI, com o objetivo de atender e resolver em primeira instância as dúvidas, requisições de serviço e incidentes para os quais houver solução imediata disponível e dentro do prazo determinado neste Termo de Referência ou daqueles negociados entre as partes para períodos específicos, de acordo com as necessidades do Inep; Atuar como ponto único de contato entre o usuário e demais equipes; Recepcionar, registrar, priorizar e localizar todos os chamados (requisições / incidentes), direcionados à área de TI do Inep, solucionando os de sua competência, com auxílio de consultas à base de conhecimento; Manter uma FAQ com informações atualizadas que sejam de sua competência, para usos pelos usuários de TI do Inep; Manter, junto com a equipe de NIVEL 2, a base de conhecimento atualizada com os procedimentos, soluções de contorno ou definitivas utilizadas em todos os atendimentos concluídos; Manter, junto com a equipe de NIVEL 2, a base de ativos de softwares e hardware do Inep; Requisitos: Experiência mínima de 1 ano de atuação em atividade de suporte remoto e/ ou Service Desk; Possuir sólidos conhecimentos em hardware, software, atualizações, instalação e configurações diversas para os sistemas operacionais Windows 7, 8, 10 (ou superior) e Pacotes Office 2013, 2016, 2019, 365 e superiores; Experiência mínima de 2 (dois) anos em manutenção de microcomputadores, com sistema operacional Windows e software de automação de escritório Microsoft Office; Ensino médio completo ou Nível Superior ou tecnólogo em curso na área de Tecnologia da Informação. Sistema Operacional Windows 10 ou superior; Microsoft Office 365, Teams, OneDrive; Curso de competências em Service Desk; Carga-horária mínima de 8 (oito) horas para cada curso, totalizando 24 horas ou ao menos 1 curso com carga horária mínima de 20 horas. Certificação ITIL Foundation v3 ou superior durante os horários de atendimento #LI-Onsite

**Forma de Contratação**:

- A Combinar

**Sobre a Empresa**:
**Nome**:

- Ilha Service Informática**Ramo**:

- Informática/ Tecnologia


  • Vaga De Suporte Ao Usuário

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    Anapolis, Brasil Programar Tempo inteiro

    Empresa localizada na cidade de Anápolis/GO do ramo Informática, contrata Suporte ao usuário. Atribuições: A programar, empresa atuante no mercado de tecnologia da informação desde 1994, sediada em anápolis, busca profissional para atuar como suporte ao cliente. Atividades: Realizar atendimentos aos usuários através dos canais telefônico, digital...

  • Auxiliar Suporte Técnico

    2 semanas atrás


    Anapolis, Brasil CREDCOM RECUPERADORA DE CREDITOS LTDA Tempo inteiro

    Garantir que o tráfego de informações ocorra de maneira segura e sem problemas, é responsável por projetar, planejar, instalar, configurar e administrar redes de computadores. Além de monitorar e avaliar o desempenho da rede, deverá programar e configurar as políticas e procedimentos de segurança da rede e oferecer suporte aos...


  • Anapolis, Brasil Curriculum.com.br Tempo inteiro

    Assistente de Suporte Técnico (TI) Necessário superior completo ou cursando em tecnologia da informação, redes de computadores ou afins da área de infraestrutura. Exige experiência com suporte técnico, suporte ao usuário, conhecimento da plataforma Windows e em manutenção básica de computadores e infra-estrutura. De segunda a sexta das 8h às 18h...


  • Anapolis, Brasil MINA CONSULTORIA Tempo inteiro

    Assistência Técnica Especializada focado no sistema TOTVS Fluig;* Treinamento e Capacitação de Usuários;* Monitoramento de Desempenho;* Comunicação com Equipe de Desenvolvimento. Analista de Suporte Técnico1 **Requisitos: Experiências e qualificações**: Possuir conhecimento do sistema TOTVS Fluig Ensino Superior Cursando na área de...


  • Anapolis, Brasil Curriculum.com.br Tempo inteiro

    ASSISTENTE DE SUPORTE TÉCNICO (TI)/ setor oeste Necessário superior completo ou cursando em tecnologia da informação, redes de computadores ou afins da área de infraestrutura. Exige experiência com suporte técnico, suporte ao usuário, conhecimento da plataforma Windows e em manutenção básica de computadores e infra-estrutura. De segunda a sexta...

  • Analista de Suporte Técnico

    4 semanas atrás


    Anapolis, Brasil MINA CONSULTORIA Tempo inteiro

    Assistência Técnica Especializada focado no sistema TOTVS Fluig;* Treinamento e Capacitação de Usuários;* Monitoramento de Desempenho;* Comunicação com Equipe de Desenvolvimento.Analista de Suporte Técnico1**Requisitos: Experiências e qualificações**:Possuir conhecimento do sistema TOTVS FluigEnsino Superior Cursando na área de...

  • Técnico de Suporte N2

    3 semanas atrás


    Anapolis, Brasil Qualificar TI Tempo inteiro

    Responsável pelo atendimento inicial, registro, complementação de informações, categorização, tratativa e encerramento de todas as solicitações, bem como o encaminhamento para a equipe de suporte adequada. Deve ser o ponto de entrada de contato para os usuários de serviços de TIC. Se necessárioencaminhar o chamado para atendimento técnico de...


  • Anapolis, Brasil CBCO - CENTRO BRASILEIRO DE CIRURGIA DE OLHOS SA Tempo inteiro

    Instalação, manutenção de equipamentos e softwares; Atendimento a usuários internos, dentre outras atividades pertinentes a função. Experiência com Hardware, Rede, Soft Microsoft (Windows, Office).


  • Anapolis, Brasil Nube Núcleo Brasileiro de Estágios Ltda Tempo inteiro

    Prestar suporte técnico aos usuários;- Auxiliar nas demais atividades da área;- Assessorar na instalação de softwares;- Realizar a manutenção de computadores;

  • Suporte Técnico

    Há 7 dias


    Anapolis, Brasil AC CONSULTI BRASIL Tempo inteiro

    **ESTAMOS CONTRATADO SUPORTE TÉCNICO - GOIÂNIA | 2 VAGAS** Principais atividades: - Prestar suporte aos usuários do sistema da empresa; - Dar treinamento para o usuário final; - Realizar testes, configurar e instalar equipamentos e softwares de forma remota; - Apoiar o cliente no uso e configuração do sistema de notas NF-e e NFC-e Oferecemos...