Agente de Operações

Company Overview:
Se para você a tecnologia existe para melhorar o caminho da vida, para o nosso time também: Seu Caminho, Nossa Jornada.

Acreditamos na tecnologia que conecta gente boa no que faz e que vive a diversidade para criar e compartilhar até os caminhos que a gente (ainda) nem sabe quais são. Trabalhamos para gerar valor não só para os nossos usuários, mas, sobretudo, para as comunidades que servimos e toda a sociedade, tornando a vida das pessoas melhor com serviços que facilitem seu dia a dia - seja com serviços de mobilidade e entrega (99) ou pagamentos digitais (99Pay).

Para facilitar a vida de milhões de pessoas todos os dias, desde 2018 fazemos parte da DiDi Global Inc., a maior plataforma de tecnologia e transporte por aplicativo do mundo. Somos pioneiros na criação de soluções inovadoras que começam no Brasil e que ganham escala para gerar impacto positivo em mais de 12 países em que a DiDi está presente. Essas inovações passam por sustentabilidade, segurança, inteligência artificial, mercado financeiro e um tanto mais.

Seja para construir projetos do zero ou aprimorar nossas soluções, gostamos de desafios que nos fazem sentir frio na barriga, e é por isso que trabalhamos num ritmo acelerado, com respeito, colaboração e bom humor. Nessa jornada, também nos fortalecemos nas diferentes vivências e opiniões para crescermos juntos, errar rápido, aprender e ajustar o caminho para criar soluções que tragam ainda melhores resultados.

LI-Hybrid

Team Overview:
A principal missão do nosso time de Operações Logísticas Regionais é desenvolver, engajar e garantir a performance da base de parceiros de entrega, assegurando uma experiência de excelência na plataforma e impulsionando o crescimento sustentável do negócio.

Estamos em busca de uma pessoa para atuar como Agente de Operações de Campo na vertical de Entrega/ Food. Esta posição terá papel central na execução da nossa estratégia local, sendo responsável por acelerar a expansão, fomentar o engajamento e elevar os resultados operacionais da região, sempre com uma abordagem orientada por dados, execução em campo e foco em melhoria contínua.

Role Responsibilities:

- Ser o ponto de contato para entregadores da sua região, responsável pela experiência do usuário no aplicativo, apoiando na resolução de dúvidas e problemas operacionais;
- Coletar feedbacks frequentes com entregadores sobre satisfação, usabilidade da plataforma e engajamento em campanhas.
- Realizar entrevistas semanais com entregadores para coletar insights, feedbacks e evidências (prints, fotos, etc.);
- Mapear e reportar estratégias da concorrência (preços, incentivos, campanhas e novas funcionalidades);
- Criar e manter um banco de dados centralizado com benchmarks de mercado e informações estratégicas da região.
- Atuar como ponte entre entregadores e restaurantes (KAs e CKAs) para resolução de problemas como atrasos, cancelamentos e dificuldades no processo de entrega;
- Conhecer as áreas de risco da região e direcionar entregadores para rotas mais seguras;
- Monitorar a usabilidade do aplicativo para identificar bugs, brechas de fraude ou problemas de operação;
- Entender sinergias e atuar como elo central entre operações, frotas terceirizadas/freelancers e restaurantes parceiros locais.
- Aquisição e auxílio para onboarding de novos entregadores, garantindo compreensão sobre campanhas, funcionamento do app e boas práticas de entrega;
- Assegurar que treinamentos sejam concluídos e compreendidos de forma efetiva.
- Participar do go-to-market em novas cidades, mapeando riscos, barreiras culturais e zonas de alta demanda;
- Antecipar e reportar possíveis mobilizações e protestos, atuando com ações para minimizar impactos (ex.: ajuste de raio, estratégias alternativas de entrega);
- Executar testes de novas funcionalidades e reportar feedback estruturado para melhoria do produto.

Role Qualifications:

- 4+ anos de experiência em operações de campo, vendas externas, aquisição, ou áreas relacionadas;
- Experiência em ambientes dinâmicos como logística, tecnologia, transporte ou delivery;
- Perfil "mão na massa", com disposição para atuar diretamente no campo, resolver problemas e implementar melhorias;
- Experiência prévia em gestão ou liderança de times operacionais ou em ambientes de alta complexidade;
- Comunicação clara e eficaz, com facilidade para criar relacionamentos com parceiros e liderar times em campo;
- Capacidade de análise crítica de dados e uso de informações para tomar decisões estratégicas;
- Proatividade e resiliência para lidar com mudanças rápidas e novos desafios;
- Conhecimento em ferramentas de análise (Excel, Google Sheets, dashboards operacionais) é um diferencial.

EEO Statement:

- Geramos Valor para os Usuários - Existimos para fazer o melhor para os nossos usuários e inovamos para estarmos sempre na frente. Buscamos o equilíbrio entre experiência, eficiência e crescimento, tendo a segurança sempre em primeiro lugar.
- Somos Guiados por Dados - Acr