Analista de CRM Pleno

Se você é apaixonado por conectar clientes e criar experiências memoráveis, a posição de Analista de CRM na Pmweb é para você Neste papel, você será o arquiteto de estratégias que impulsionam a satisfação do cliente e de maximizar o valor dos serviços contratados. Aqui, sua missão é transformar cada interação em uma oportunidade de crescimento e engajamento.
**Responsabilidades e atribuições**
- ** Identificação de Oportunidades**: Detectar novas necessidades e ampliar o portfólio de serviços dos clientes.
- ** Relacionamento Estratégico**: Estabelecer um vínculo próximo com os clientes, entendendo suas necessidades e oferecendo um atendimento excepcional.
- ** Adoção de Plataforma**: Aumentar o uso das plataformas e produtos da Pmweb, impulsionando o engajamento e a satisfação do cliente.
- ** Facilitação de Workshops**: Ministrar e criar workshops para capacitar os clientes sobre o uso eficaz das ferramentas disponíveis.
- ** Gestão de Projetos**: Envolver-se em projetos especiais designados pela gestão e colaborar com as áreas operacionais.
- ** Acompanhamento de Métricas**: Monitorar diariamente as métricas dos clientes, garantindo que as estratégias estejam otimizadas.
- ** Relatórios Impactantes**: Desenvolver e apresentar relatórios semanais e mensais com insights sobre o desempenho e o consumo dos serviços.
- ** Desenvolvimento e Aplicação de Estratégias de CRM**: Focar na otimização da segmentação e personalização de campanhas, utilizando metodologias como RFV e LTV.
- ** Implementação de Grupos de Controle**: Medir a eficácia de campanhas de marketing para garantir a alocação eficiente de recursos.
- ** Análises de LTV**: Identificar clientes valiosos e propor ações para maximizar o retorno sobre o relacionamento.
- ** Desenvolvimento de Campanhas Multicanal**: Criar campanhas alinhadas às necessidades e comportamentos dos clientes, utilizando dados de segmentação.
- ** Monitoramento de KPIs de CRM**: Analisar taxas de retenção, churn e engajamento, sugerindo melhorias contínuas.
- ** Colaboração com Equipes Internas**: Trabalhar com as equipes de marketing, dados e BI para garantir alinhamento das estratégias de CRM aos objetivos de negócios.
- ** Geração de Relatórios Detalhados de Performance**: Oferecer insights sobre o comportamento dos clientes e a efetividade das campanhas.

**Requisitos e qualificações**
- Graduação completa em Marketing, Publicidade e Propaganda, Comunicação ou áreas correlatas.
- Experiência prévia em gestão de carteira de clientes e atendimento estratégico.
- Conhecimento sólido em marketing digital, campanhas de CRM e performance.
- Familiaridade com práticas de mercado de CRM, CRO e Loyalty.
- Habilidade em análise de dados, métricas e resultados para identificar novas oportunidades de negócio.

**Informações adicionais**
Modelo de trabalho híbrido em São Paulo ou Porto Alegre

Ser **Pmweber** é encontrar um espaço colaborativo e repleto de oportunidades para crescer.

É encarar os desafios todos os dias e contar com pessoas entusiasmadas para vencê-los.

**Porque para pessoas incríveis não há limites**.

**Respiramos a nossa cultura.**

Aqui você vai conhecer gente exponencial, fazer parte de equipes incríveis que topam desafios únicos, participar de projetos inovadores com colaboração nas nuvens e ter a oportunidade de crescer em escala.

**Mas o que a Pmweb faz?**

A Pmweb é uma empresa de tecnologia e serviços para marketing e CRM.

Existimos para ajudar empresas a criarem relacionamentos únicos em escala, elevando nossos clientes e equipe a um novo patamar de geração de valor.

**Quais valores você vai encontrar por aqui?**

**Aberta e Autêntica**:

- As pessoas devem ser quem são para fazerem o seu melhor.
- Pertencemos ao mundo.
- A verdade e o certo para nós são inegociáveis.
- Tratamos as pessoas como elas esperam ser tratadas.

**Entendimento em todos os sentidos**:

- Entender o contexto, além da atividade.
- Somos obcecados pelo sucesso do cliente.
- Dados são o combustível para a escala.
- Relacionamento é o nosso negócio.

**Evolução constante**:

- Buscamos sempre estar preparados.
- Somos resilientes frente às adversidades e nos adaptamos às mudanças.
- Somos curiosos para criar o futuro.
- Acreditamos na inovação.

**E quais benefícios a Pmweb oferece?**

**Pensamos em Saúde e Bem-estar**: possuímos Assistência Médica e Odontológica além de Seguro de Vida, Auxílio Creche e Day Off de aniversário e Wellhub. Vale Transporte e Vale Refeição e/ou Alimentação também fazem parte dos nossos benefícios.

**Sua evolução faz parte do nosso crescimento**: oferecemos Incentivo Idiomas, Incentivo Educação e Incentivo Certificações.

**Somos flexíveis**: temos 7 opções diferentes de horário de trabalho pra você escolher e, com nosso formato de trabalho híbrido, oferecemos também Auxílio Home Office.

**Reconhecemos os resultados alcançados**: temos um ciclo de avaliação estruturado e feedbacks constantes. Esta é uma parte fundamental para chegarmos no resultado do