Assistente de Ti

**Esta vaga é destinada para pessoas com deficiência.**

Profissional será responsável por prestar suporte administrativo e operacional ao time de Service Desk, realizando análise e atendimento remoto de solicitações e incidentes de baixa complexidade relacionados a hardware e software dos usuários internos. As atividades são executadas de forma remota, sem exigência de esforço físico, garantindo acessibilidade para pessoas com deficiência.
**Responsabilidades e atribuições**
- Realizar triagem, registro, acompanhamento e encerramento de chamados de usuários na ferramenta de Service Desk.
- Atender remotamente solicitações e incidentes de baixa e média complexidade (N1), seguindo procedimentos definidos pelo time de TI.
- Apoiar a comunicação entre usuários e equipe técnica, garantindo clareza nas informações repassadas.
- Auxiliar na atualização de bases de conhecimento e documentação de procedimentos operacionais.
- Monitorar o andamento dos chamados, sinalizando pendências e priorizando atendimentos conforme orientação da equipe.
- Realizar tarefas administrativas relacionadas ao controle de chamados, relatórios e indicadores de atendimento.
- Colaborar com a equipe de Service Desk para promover melhorias nos processos de atendimento.

**Requisitos e qualificações**
- Conhecimento generalista em Hardware e Software;
- Familiaridade com administração de Sistema Operacional Windows e ferramentas Microsoft;
- Boa comunicação para atendimento aos usuários;
- Noções básicas de redes;
- Perfil proativo e muita vontade de aprender.

**Formação Acadêmica**:

- Ensino médio completo.
- Desejável estar cursando Técnico ou Superior na área de Tecnologia da Informação ou correlatas.

**Informações adicionais**
Oportunidade de atuação **Presencial** em **Campinas-SP**.

**O que esperamos de todos os #SiDiers**:
Abrir a mente para o novo

Manter diálogo aberto e direto

Desenvolver-se continuamente

Fazer o melhor, sempre

Construir em parceria

Pensar grande, fazer rápido

**O que oferecemos?**
- **Qualidade de vida**: Jornada de 40 horas semanais em regime CLT, horário flexível com atuação híbrida;
- **Bem-Estar**: Gympass (WellHub, Ginástica Laboral, Quick-massage e Apoio Psicológico;
- **Saúde**: Convênio Médico e Odontológico para você e sua família;
- **Filhos**: Auxílio creche para os miniSiDiers, licença-maternidade de 120 dias e licença-paternidade estendida;
- **Futuro**: Aqui, o SiDi investe com vocês na Previdência Privada;
- **Alimentação**: Vale Refeição e Vale Alimentação flexíveis;
- **Transporte**: Subsídio/Ajuda de custo para o transporte até o SiDi e estacionamento para quem for trabalhar no escritório;
- **Reconhecimento**: Bônus anual por desempenho e premiações para SiDiers que fizeram algo incrível;
- **Diversidade**: Comitês sobre Bem-estar, Diversidade, Saúde Mental, Social, Sustentabilidade e Inclusão das mulheres na tecnologia
- **Escritórios Modernos**: Ambientes descontraídos e colaborativos com espaços de convivência, sala de descompressão, copa e máquina de café;
- **Ainda quer mais?** Dezenas de parcerias com benefícios e descontos

Para nós, inclusão não é apenas somar mais um ao nosso time, é somar diferenças e particularidades. É justamente dessa mistura de técnicas, habilidades e histórias que nos inspiramos para fazer diferentes pontos de vista olharem para um mesmo horizonte, sempre para frente.

Trabalhamos em um ambiente de oportunidades iguais, independente de gênero, orientação sexual, religião ou deficiência.

**Todas as nossas vagas estão disponíveis para PCDs.**

CÓDIGO DA VAGA: 5102 N2

**Somos um dos maiores institutos de ciência e tecnologia do Brasil e, com um time com mais de 800 SiDiers que não para de crescer, já estamos em Campinas, Manaus e Recife, os maiores parques tecnológicos e de inovações do Brasil.** Pois quem tem a vontade de criar projetos que irão transformar o mundo, não pode parar de se transformar. Em **20 anos de história**, nos especializamos em solucionar problemas e **trazemos em nossa bagagem mais de 1.100 projetos** que impactam a vida de milhões de pessoas, levando inovação e fazendo o futuro acontecer agora.