Ecs Analista de Planejamento Cx Sênior

ECS | Analista de Planejamento CX Sênior
- Tempo integral
- Departamento: Customer Service
- Modelo de Trabalho: Hybrid
- Tipo de Contrato: Regular
- Período de Trabalho: Full Time

**Descrição da empresa**:
Aqui na **Serasa **criamos soluções para melhorar a saúde financeira da população, através de produtos e serviços digitais que contribuem com a tomada de decisões financeiras e que ensinam o consumidor a melhorar a forma como o mercado o vê.

Mais do que apenas uma FinTech, nós vivemos nosso propósito de transformar a vida financeira dos Brasileiros com muita tecnologia

Somos formados por gente inquieta, inconformada, que acorda todos os dias para mudar a realidade do crédito no Brasil. Corremos em um ritmo próprio e transformamos o impossível em mais um case de sucesso.

**Descrição do emprego**:

- Extração, criação e validação relatórios;
- Realização de diagnósticos de causa, correção de rota de entrega de meta;
- Reunião de resultados e de diagnóstico junto aos fornecedores, apoio as demais áreas relacionadas ao negócio;
- Participação em reuniões internas e externas;
- Gerir e acompanhar o processo de pesquisa de satisfação (NPS, CSAT, CES...);
- Segmentação e envio de mailing para fornecedores terceiros;
- Acompanhamento de meta, receita e custo operacional;
- Acompanhamento de Indicadores de Call Center (TMA, TMO, TME, Nível de Serviço, Absenteísmo, Turnover);
- Gestão de planejamento de parceiros externos (Call Center/BPO);
- Criação de materiais executivos de resultados;
- Atuar como ponto focal da área de planejamento de atendimento;
- Interagir com áreas parceiras, garantindo a execução dos planos estratégicos da área;
- Reports o status de ações, apontar riscos e oportunidades dos projetos sob sua responsabilidade.

**Qualificações**:

- Vivência em Call Center
- Pacote Office
- Excel Avançado (VBA)
- SQL Server
- Power BI
- CRMs e Discador de Atendimento
- Tableau
- Alto nível de capacidade analítica

**Informações Adicionais**:
Diversidade e Inclusão

Acreditamos que um ambiente plural proporciona um espaço de trabalho mais saudável, incentiva a troca de experiências positivas, gera orgulho de pertencer e impacta positivamente em inovação.

Por isso, exercemos nosso papel social de diversidade e inclusão através de alguns programas de afinidade para promover conscientização e o empoderamento, como: Women (and men) in Experian (grupo de mulheres), UBUNTU (grupo de pessoas negras), For all (grupo LGBTQIA), ASPIRE (grupo de PCDs) e o Maria Vai com as Devs (programa de Talent Acquisition que desenvolve mulheres para o mundo de Tecnologia).

**Benefícios**- Saúde e bem-estar: Plano de Saúde Nacional, Plano odontológico, Gympass ou TotalPass. Programa Respire (Promoção da Saúde nos escritórios), Einstein Conecta (Atendimento online gratuito), SAÚDECS (programa interno voltado para saúde física e mental), entre outros.
- BeneFlex: Liberdade para alterar o seu pacote padrão de benefícios, que inclui, Seguro de Vida, Plano de Saúde Nacional, Plano Odontológico, VR e VA. Para cada benefício você tem diversas opções para sua escolha. E além da flexibilização do pacote padrão, você ainda pode solicitar reembolso de outros benefícios.
- Serasa Ensina: Parcerias para desconto e reembolso em cursos, treinamentos e certificações.-
- Sua família: Oferecemos auxílio reembolso para creches, babás, berçários. Licença Maternidade e Paternidade Estendidas.
- Não pode ficar de fora: Auxílio alimentação (VA e VR) e vale transporte.
- Para o trabalho remoto: Temos auxílio home office para te ajudar a montar aquele escritório top em casa e auxílio mensal para apoiar com internet e energia
- Bora cuidar das finanças: Para te ajudar a Serasa oferece o Serasa Premium para todos os seus colaboradores Conhece? O Serasa Premium te dá a oportunidade de entender e visualizar os acessos ao seu score, vazamento de dados, novas solicitações financeiras, entre outras informações importantes para te auxiliar a ter uma vida financeira saudável.
- Tem mais: PPR Anual, Previdência Privada, Banco de Horas, Sharesave (Ações da Empresa), Recognition (Programa de Reconhecimento), Parceria com grandes empresas para descontos.Experian Careers - Creating a better tomorrow together