Monitor de Atendimento

2 semanas atrás

Brasilia, Brasil QUALLITY PRO SAUDE Tempo inteiro

**Requisitos**:

- Superior Cursando ou Concluído em ADM, RH ou na área da Saúde;
- Experiência em Call Center na área de Monitoria de Atendimento;
- 1 Ano na área de Monitoria de Qualidade.

**Responsabilidades**:

- Monitorar os atendimentos telefônicos, ou de outros canais, dos agentes;
- Realizar o preenchimento do formulário da monitoria para cada ligação auditada;
- Elaborar e aplicar o feedback de instrução para o colaborador;
- Cumprir com a rotina da Monitoria de Qualidade (Relatórios, cronogramas, formulários, prazos e outras rotinas relacionadas);
- Desenvolver os conhecimentos, habilidades e atitudes dos agentes de atendimento visando a formação de especialistas nos produtos da atendidos;
- Desenvolver e ministrar treinamentos com as equipes de atendimento de acordo com as necessidades;
- Oferecer suporte aos agentes de atendimento acerca de dúvidas sobre procedimentos internos ou externos relacionados a saúde suplementar;
- Cumprimento das metas para os indicadores do atendimento ao cliente como a Média das notas da monitoria de qualidade, Score da satisfação e insatisfação do atendimento ao cliente, TMA (Tempo médio de atendimento), TME (Tempo médio de espera), Churn rate (Taxa de rotatividade) e outros indicadores relacionados a Experiência do Cliente (CSAT e NPS);
- Intervir junto aos demais setores de modo a garantir a integridade dos processos, correção de falhas e prevenção de erros que estejam relacionados aos atendimentos fornecidos pelo call center;
- Realizar alinhamentos periódicos na área e demais tratativas do setor.

Tipo de vaga: Efetivo CLT

Salário: R$1.700,00 - R$1.750,00 por mês

**Benefícios**:

- Assistência médica
- Vale-alimentação
- Vale-transporte

Horário de trabalho:

- De segunda à sexta-feira

Tipos de pagamento adicional:

- 13º salário

Pergunta(s) de seleção:

- Você tem experiência como Monitor(a) de Atendimento?

**Experiência**:

- Atendimento ao Cliente (obrigatório)

  • Monitor de Qualidade

    2 semanas atrás

    Brasilia, Brasil OdontoGroup Sistema de Saúde Ltda Tempo inteiro

    Monitora as equipes de atendimento, avalia e acompanha as ligações, pontua e faz marcação em planilhas de monitoramento, fornece informações para aplicação de feedback para os supervisores, acompanha as mudanças e atualizações ocorridas nas ferramentas de apoio. Consolida o resultado das monitorias de qualidade e aplica feedback. Tipo de vaga:...

  • Monitor de Teleatendimento

    1 dia atrás

    Brasilia, Brasil SICOOB Tempo inteiro

    Descrição: A área de Atendimento (Cooperados) está com uma oportunidade para Monitor de Teleatendimento. - A área de Atendimento ao Cooperado é responsável pelo atendimento/suporte aos produtos e serviços do Sicoob que hoje estão no escopo das nossas Centrais de Atendimento. - O papel do Instrutor é realizar capacitações para a operação de...

  • Monitor - Lago Sul

    2 semanas atrás

    Brasilia, Brasil Congregação de São João Batista Tempo inteiro

    Instituição educacional admite Monitor em Brasília (Lago Sul) para atuar em Tempo integral, De segunda a sexta-feira. Monitor para atuar em Creche conveniada da Secretaria de Educação. É oferecido contrato Efetivo, Plano Odontológico / Refeição no local / Vale Transporte / **vaga cód**: 902170520

  • Monitora de Sala

    1 semana atrás

    Brasilia, Brasil TAJ - Treinamentos Corporativos Tempo inteiro

    Como Monitor de Sala na Baby Kids, você desempenhará um papel fundamental no suporte e cuidado às crianças durante os atendimentos terapêuticos. Suas responsabilidades incluem: Higienização dos brinquedos após os atendimentos, garantindo um ambiente limpo e seguro.Auxílio às terapeutas durante os atendimentos, proporcionando um suporte eficaz.Troca...

  • Monitora de Sala

    Há 6 dias

    Brasilia, Brasil TAJ - Treinamentos Corporativos Tempo inteiro

    Como Monitor de Sala na Baby Kids, você desempenhará um papel fundamental no suporte e cuidado às crianças durante os atendimentos terapêuticos. Suas responsabilidades incluem: Higienização dos brinquedos após os atendimentos, garantindo um ambiente limpo e seguro.Auxílio às terapeutas durante os atendimentos, proporcionando um suporte eficaz.Troca...

  • Monitora de Sala

    Há 7 dias

    Brasilia, Brasil TAJ - Treinamentos Corporativos Tempo inteiro

    Como Monitor de Sala na Baby Kids, você desempenhará um papel fundamental no suporte e cuidado às crianças durante os atendimentos terapêuticos. Suas responsabilidades incluem: Higienização dos brinquedos após os atendimentos, garantindo um ambiente limpo e seguro.Auxílio às terapeutas durante os atendimentos, proporcionando um suporte eficaz.Troca...

  • Monitor de Atendimento

    Há 4 dias

    Brasilia, Brasil BuscarVagas Tempo inteiro

    **. A Combinar Requisitos**: Ensino médio completo Conhecimentos em planilhas Excel, word, procedimentos do hospital, atendimento da Telefonia e sistemas usados na Telefonia. Carga Horária: Horário a combinar Sem informação **Requisitos**: Ensino médio completo Conhecimentos em planilhas Excel, word, procedimentos do hospital, atendimento da...

  • Monitora de Sala

    2 semanas atrás

    Brasilia, Brasil TAJ Tempo inteiro

    Como Monitor de Sala na Baby Kids, você desempenhará um papel fundamental no suporte e cuidado às crianças durante os atendimentos terapêuticos. Suas responsabilidades incluem: - Higienização dos brinquedos após os atendimentos, garantindo um ambiente limpo e seguro. - Auxílio às terapeutas durante os atendimentos, proporcionando um suporte...

  • Monitor (a) Terapêutico - Sem Experiência - [com

    1 semana atrás

    Brasilia, Brasil V Talentos RH Tempo inteiro

    Nascemos para transformar vidas através do tratamento em saúde mental. Como uma clínica especializada, acreditamos e praticamos um atendimento técnico e humanizado. Temos uma equipe dedicada neste perfil de atendimento e queremos que você faça parte dessa trajetória! Buscamos pessoas que tenham vontade de fazer a diferença na vida de milhares de...

  • Monitora de Sala

    2 semanas atrás

    Brasilia, Brasil TAJ - SOLUÇÕES EM RH Tempo inteiro

    Como Monitor de Sala na Baby Kids, você desempenhará um papel fundamental no suporte e cuidado às crianças durante os atendimentos terapêuticos. Suas responsabilidades incluem: - Higienização dos brinquedos após os atendimentos, garantindo um ambiente limpo e seguro. - Auxílio às terapeutas durante os atendimentos, proporcionando um suporte...