Analista de Governança de Ti

Aqui na Porto, a** Governança de TI** é o ponto de conexão entre tecnologia e negócio. Somos a área que orquestra o alinhamento de cada processo e decisão em TI com a estratégia da empresa e a experiência do cliente.

Nosso propósito é transformar, padronizar e evoluir continuamente os serviços de TI, trazendo visibilidade, eficiência, redução de riscos e inovação. Atuamos de forma consultiva e estratégica, usando dados, frameworks reconhecidos e uma cultura colaborativa para gerar impacto real.

Mais do que processos, cuidamos de pessoas, conhecimento e resultados. É assim que fortalecemos a TI como parceira essencial da organização, construindo um ambiente cada vez mais seguro, ágil e eficiente.
**Responsabilidades e atribuições**
- Liderar a definição, implantação, monitoramento e melhoria contínua dos processos ITSM, incluindo Incidentes, Problemas, Mudanças, Configurações, Ativos, Requisições e Conhecimento.
- Mapear, modelar e revisar processos e procedimentos de TI, garantindo clareza, eficiência, padronização e conformidade com normas.
- Aplicar metodologias de melhoria contínua (PDCA, Lean, Six Sigma) para otimizar processos, reduzir falhas e aumentar a eficiência operacional.
- Monitorar indicadores e métricas de desempenho dos serviços de TI, propondo ajustes e planos de ação baseados em dados.
- Atuar de forma consultiva junto às áreas de TI e negócios, promovendo workshops, mentorias e treinamentos para disseminar a correta utilização dos processos ITSM.
- Apoiar auditorias internas e externas, garantindo aderência a frameworks e requisitos regulatórios.
- Contribuir para a evolução das ferramentas de ITSM (ex.: CA SDM, ServiceNow, Jira Service Management), com foco em automação, integração e experiência do usuário.

**Requisitos e qualificações**
- Ensino superior completo em Tecnologia da Informação, Engenharia, Ciência da Computação ou áreas relacionadas.
- Experiência consolidada em Governança de TI, com forte atuação em processos ITSM.
- Conhecimento avançado em frameworks de Governança de TI (ITIL, COBIT).
- Certificação ITIL Foundation (preferencialmente ITIL 4).
- Experiência prática em mapeamento e modelagem de processos (ex.: BPMN) e revisão de procedimentos.
- Vivência com ferramentas ITSM (ex.: ServiceNow, Jira Service Management).
- Familiaridade com metodologias de melhoria contínua e qualidade (Lean, Six Sigma, PDCA).
- Inglês intermediário (leitura e conversação técnica).

**Diferencial**
- Certificações ITIL intermediárias ou avançadas (Strategist, Specialist).
- Conhecimentos em normas e auditorias de TI (ISO 20000, ISO 27001).
- Experiência com painéis de indicadores (BI), automação de processos e integração de sistemas.

**Informações adicionais** BENEFÍCIOS**
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Vale Alimentação e Refeição Flexíveis;**:

- ** Plano de Saúde;**:

- ** Plano Odontológico;**:

- ** Wellhub e TotalPass;**:

- ** Academia Bio Ritmo exclusiva para Colaboradores**: no Complexo Matriz;
- ** Participação nos Lucros - PLR;**:

- ** Programa de Ações: Porto em Ação**: complementar à PLR até 2025;
- **Quadras de Areia e Poliesportiva**: no Complexo Matriz;
- ** Vale-Transporte;**:

- ** Serviços de Transporte de Vans;** disponibilizadas nas principais estações de acesso à Porto (Luz, Barra Funda, Santa Cecília e Júlio Prestes);
- ** Licença Parental Estendida**: até 40 dias para todas as configurações familiares;
- ** Licença Maternidade Estendida** de 6 meses.;
- ** Ambulatório Médico com Especialidades**: no Complexo Matriz e Barra Funda;
- ** Auxílio creche ou babá;**:

- ** Seguro de Vida;**:

- ** Previdência Privada - PortoPrev;**:

- ** Desconto em Produtos e Serviços;**:

- **Bolsa de estudos: Reembolso para graduação, pós ou MBA;**:

- ** Corridas mensais**: subsídio para as principais corridas de ruas de São Paulo
- ** Reembolso para idiomas (inglês ou espanhol);**:

- ** Teatro Porto**:sessões exclusivas para Colaboradores;
- ** Biblioteca;**:

- **Sala de descanso**:no completo Matriz
- ** Salão de jogos**: no complexo Matriz
- ** Serviços de massagem e podologia**: no completo Matriz
- ** Local de trabalho**:Centro de São Paulo
- ** Modelo de Trabalho**:Atuamos em modelo hibrido, sendo 4 presenciais e 1 home office.

Aqui, bate no peito de 13 mil colaboradores o **orgulho de fazer parte de uma organização sólida e ética**, **que transforma sonhos em realidades fantásticas** para os nossos mais de 15,8 milhões de clientes. São mais de 101 sucursais e escritórios regionais em todo o Brasil.

O aprendizado faz parte do nosso DNA, e aqui, você terá **incentivos, ferramentas e gente boa para você aprender e crescer, a cada dia,**um ambiente de acolhimento e segurança, onde cada um possa ser e se orgulhar de quem se é, promovendo um espaço de respeito e **vivendo de forma integral e com bem-estar, em uma empresa genuinamente humana.**

**DIVERSIDADE & INCLUSÃO NA PORTO**

Aqui na Porto, valorizamos a diversidade e acreditamos que um time plural é imprescindível para o desenvolvimento de todo o