Assistente de Sucesso do Cliente

**Vaga: Assistente de Sucesso do Cliente - Transporte e Armazenagem (Presencial)**

**Carga horária**: Jornada de trabalho de segunda a sexta-feira, com 1h30 de intervalo para almoço, e sábados alternados com expediente de 03 horas.
**Modalidade**: Presencial - é indispensável disponibilidade para atuar presencialmente na unidade.
**Observação**:É necessário possuir veículo próprio**, devido à ausência de linhas de transporte público regulares e horários compatíveis na região.

**Resumo da posição**:
O(a) Assistente de Sucesso do Cliente atuará diretamente no suporte operacional e no relacionamento com os clientes da área de transporte e armazenagem. Sua principal missão será garantir a fluidez dos processos, a qualidade das informações e o alinhamento entre equipe interna, motoristas, operadores logísticos e clientes, atuando de forma proativa para assegurar a execução dos serviços com eficiência e aderência às metas estabelecidas.

**Responsabilidades**:

- Inserir e atualizar dados operacionais nos sistemas ERP, mantendo registros precisos e atualizados sobre coletas, entregas, recebimentos e movimentações de estoque.
- Acompanhar a execução das ordens de transporte e armazenagem, monitorando status em tempo real e sinalizando desvios operacionais à equipe.
- Realizar contato direto com clientes para fornecer informações atualizadas sobre as operações em andamento, prazos, ocorrências e tratativas.
- Executar follow-ups proativos com clientes e áreas internas, garantindo o cumprimento de SLA e o alinhamento sobre pendências ou exceções.
- Apoiar a área comercial com informações técnicas e operacionais para construção de propostas, ajustes contratuais ou melhorias de processo.
- Participar de reuniões de alinhamento e rotinas de planejamento operacional.
- Manter comunicação direta com motoristas, operadores e parceiros logísticos, contribuindo para a coordenação das atividades de transporte e armazenagem.
- Apoiar o controle de indicadores da área, contribuindo para a apuração de resultados e cumprimento de metas operacionais e de satisfação do cliente.
- Colaborar com o processo de melhoria contínua, registrando e relatando oportunidades de ajustes em rotinas, sistemas e atendimento.

**Requisitos obrigatórios**:

- Experiência anterior com atendimento ao cliente em ambientes logísticos ou transportadoras.
- Vivência em rotinas administrativas ligadas a transporte e/ou armazenagem.
- Conhecimento básico de planilhas eletrônicas (Excel ou Google Sheets) ou documentos do Office 365.
- Familiaridade com sistemas ERP e plataformas operacionais de transporte e armazenagem.
- Boa comunicação verbal e escrita.
- Perfil colaborativo, organizado e com foco em resultado.
- Capacidade de análise e tomada de decisão em situações operacionais do dia a dia.
- Veículo próprio para deslocamento até o local de trabalho.

**Diferenciais**:

- Ensino superior em andamento em Logística, Administração, Engenharia ou áreas correlatas.
- Conhecimento técnico em logística, roteirização, controle de estoque e rastreamento.
- Experiência com tratativas de ocorrências, gestão de SLA e indicadores de performance.
- Familiaridade com ferramentas como TMS, WMS ou BI operacional.

Tipo de vaga: Tempo integral, Efetivo CLT

Pagamento: R$2.000,00 - R$3.000,00 por mês

**Benefícios**:

- Auxílio-educação
- Participação nos lucros
- Vale-refeição

Horário de trabalho:

- Dias úteis e finais de semana
- Turno de 8 horas

Pagamento adicional:

- 13º salário
- Bônus
- Plano de Incentivo

Pergunta(s) de seleção:

- A vaga é para trabalhar presencialmente de acordo ?
- Você possui disponibilidade para trabalhar aos sábados de forma alternada?

Escolaridade:

- Ensino Médio completo (obrigatório)

Prazo para inscrição: 30/05/2025
Data de início prevista: 15/05/2025