Operador Atendimento I

Prestar atendimento telefônico aos beneficiários da Hapvida NotreDame Intermédica, atendendo suas demandas, com foco na solução através do acolhimento e resolutividade resultando na satisfação dos beneficiários.

**Responsabilidades e atribuições**
- Atender o beneficiário em situações de dúvidas/registros de serviços: consulta rede credenciada, cobertura contratual, carências, novos produtos/serviços, reajuste de mensalidades, alterações de vencimento, inclusão de dependentes, continuidade no plano, portabilidade, solicitação de segunda via de boleto, emissão de autorizações, troca de guias e outras demandas dentro de sua alçada em qualquer tipo de serviço ou canal/meio de atendimento e outros serviços;
- Acolher o beneficiário transmitindo empatia através do seu dialogo e a confiança de que sua demanda receberá o devido tratamento;
- Realizar agendamento, reagendamento, cancelamento e transferência de consultas e/ou exames;
- Realizar ações ativas de acordo com a necessidade da companhia (confirmação/reagendamento/remanejamento/venda de serviços/respostas ou mudanças que impactem o processo e outros);
- Realizar conversão de exames e consultas para rede própria;
- Realizar vendas de novos serviços do interclube/exames particulares e/ou consultas particulares da rede;
- Prestar informações precisas sobre os exames, preparos necessários, médicos e rede credenciada;
- Realizar o atendimento telefônico e abertura de demanda para tratativa das áreas responsáveis sobre solicitações e/ou reclamações dos beneficiários em conformidade com os requisitos regulatórios estabelecidos pela ANS (Agencia Nacional de Saúde Suplementar), Decreto 6523, bem como as demais legislações aplicáveis;
- Cumprir todas as metas operacionais como nota mínima de qualidade no atendimento, aderência aos horários de entrada/saída, conversão rede própria, abs, pausas reguladas NR17 e outros indicadores da operação.

**Requisitos e qualificações** Obrigatório**

Ensino médio completo;
Conhecimento básico em informática.

**Desejável**

Fácil acesso a região Oeste de São Paulo (Barra Funda);
Experiência com atendimento ao cliente.

**Informações adicionais** Carga horária**:
13h50 às 20h10, na escala 6x1, com folgas programadas aos finais de semana.

**Unidade**:
Central de Atendimento Barra Funda - Rua José de Oliveira Coutinho, 73 - Parque Industrial Tomas Edson - São Paulo/SP.

**O que oferecemos?**

Vale Alimentação;
Vale Transporte;
Assistência Médica;
Assistência Odontológica;
Convênio com Farmácia;
Seguro de Vida;
Auxílio Creche;
Gympass;
Universidade Corporativa;
Interclube (programa de descontos);
Projeto Saúde Global;
Programa Conte Comigo.

**O MAIOR SISTEMA DE SAÚDE SUPLEMENTAR DO BRASIL**

Há mais de 50 anos, oferecemos o melhor para cumprir a nossa missão de proporcionar saúde integrada de qualidade, acessível a gerações de brasileiros. Hoje, somos o maior sistema de saúde suplementar do Brasil e da América Latina, cuidando com qualidade do bem-estar das pessoas de forma séria, comprometida e socialmente responsável, somando as melhores práticas para oferecer saúde acessível e de qualidade à população brasileira.

**DIVERSIDADE**

Temos o compromisso de promover a diversidade e a inclusão no local de trabalho. Nossos objetivos são pautados na construção de um ambiente livre de preconceitos, discriminação, assédio moral e sexual, desrespeito, injustiça ou condutas ofensivas. Além disso, buscamos criar um ambiente onde todos se sintam seguros para expressar quem realmente são, com igualdade e equidade de oportunidades.

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