Asesor Sr. Portavoz Cliente

Quiénes somos:
Gildan lidera la industria de la mannufactura de prendas de vestir, con un portafolio sólido de marcas, que incluye Gildan®, American Apparel®, Comfort Colors®, GOLDTOE®, y Peds®. Hemos perfeccionado el arte de la confección de prendas de vestir de manera respetuosa durante las últimas cuatro décadas y, en los últimos 20 años, hemos implementado iniciativas sostenibles en todo nuestro negocio.

La oportunidad:
Servir como punto de contacto central para las quejas de los clientes relacionadas con la calidad, garantizando una comunicación eficaz en toda la organización. Gestionar y comunicar las percepciones e inquietudes de los clientes sobre la calidad a los equipos pertinentes, incluyendo calidad, desarrollo, comercialización, atención al cliente y ventas. Prevenir futuras pérdidas de pedidos garantizando una resolución exhaustiva de las quejas de los clientes. Supervisar los acuerdos de garantía de calidad en colaboración con ventas, desarrollo de producto y clientes externos para definir expectativas de calidad claras durante las primeras etapas del desarrollo. Apoyar a los equipos de calidad y fabricación, garantizando la conformidad con los estándares de calidad del cliente. Implementar y optimizar los procesos de pruebas externas y cumplimiento normativo para mejorar el cumplimiento de los requisitos de pruebas internas y externas, especialmente para ventas y desarrollo de nuevos negocios.
- Departamento: Aseguramiento de la Calidad
- A quién reporta el rol: Gerente Senior, GQS

**Responsabilidades**
- Cumplir con los requisitos del Sistema Global de Calidad (GQS) relacionados a su función, entiéndase por sistema de calidad: Documentación, método de trabajo y expectativas del cliente interno y externo en cuanto a un proceso, producto o servicio.
- Ejecutar y hacer cumplir las disposiciones del programa Salud, Seguridad Ocupacional y Ambiente.
- ** Gestión de Accidentes de Calidad del Cliente**:

- Gestionar las quejas de los clientes como proyectos, impulsando el análisis de la causa raíz y su resolución. Alinear alas partes interesadas y conectar al Servicio al Cliente con la fabricación, uniendo a los expertos para abordar los problemas. Escalar las quejas relevantes de los clientes a la Dirección de Fabricación y SMD. Proporcionar retroalimentación sobre la resolución de las quejas de calidad al equipo de ventas y a los clientes.
- ** Acuerdos de garantía de Calidad**:

- Gestionar los acuerdos de calidad con clientes externos sobre los CTQ (Críticos para la Calidad) del producto, en colaboración con los líderes globales de control de calidad, desarrollo, ventas y marketing. Compare y analice los estándares y requisitos del cliente con los de Gildan para garantizar el cumplimiento de los estándares específicos del cliente y la capacidad de fabricación.
- ** Coordinación de la demanda de pruebas externas del cliente**:

- Coordinar las pruebas externas y comparta los resultados con los clientes según lo requieran los equipos de ventas y marketing. Supervisar la demanda de pruebas externas de Gildan, analice los resultados y notificar a la gerencia de fabricación para mejoras. Reducir la repetición de pruebas externas y las ineficiencias internas.
- ** Percepción de Calidad del cliente**:

- Gestionar la retroalimentación del cliente en línea; Investigación y análisis de la percepción de clientes y consumidores sobre la calidad del producto e información de ventas. Comunicación de información a los equipos de Desarrollo, Control de Calidad, Marketing y Ventas. Enlace con el departamento de Ventas para visitar a los principales clientes, compartir la estrategia de Aseguramiento de Calidad de Gildan y recopilar la retroalimentación de los clientes para compartirla con la división de fabricación.
- ** Herramientas de Calidad para la gestión de cambios y riesgos (cambios permanentes y temporales)**:

- Supervisar cambios temporales o permanentes en los estándares de productos o procesos mediante herramientas automatizadas.
- ** Visitas/reuniones de Calidad con clientes**:

- Organización de auditorías in situ de terceros y visitas de GLB LO a las instalaciones de Gildan según lo requieran los clientes.
- Ejecutar cualquier otra función que el jefe inmediato indique en relación a su posición y proceso.

**Los requisitos**
- Ingeniería Industrial o carrera similar
- 6-8 años de experiência en general / 3 años de experiência en posiciones gerenciales
- Experiência en Gestión de Calidad/ Atención al cliente, Gestión de Proyectos, Fabricación de prendas.
- Conocimiento têxtil y cumplimiento de Calidad (deseable).
- Experiência multicultural/ mentalidad global
- Habilidades en Gestión de Proyectos, Análisis y sólida atención al cliente.
- Nível avanzado de inglés (100% Bilingüe) dominio del habla y escritura.

¿Qué hay para ti?:

- Únete a una empresa con gran potencial que cotiza en las bolsas de NYSE y TSX.
- Sé parte de un entorno laboral donde se celebran las conexiones significativas y el