Técnico Suporte Pleno São Luís Maranhão

Se você compartilha do nosso propósito, tem fome para desafios e deseja jogar junto mantendo a guarda baixa em um ambiente de acelerado crescimento, onde todos atuam com postura de dono, acabativa e sem tomar atalhos, o seu lugar é aqui

Venha se juntar a nós na jornada como um** Provoker**, pois o momento para começar é agora
**Responsabilidades e atribuições** Principais desafios da cadeira**:

- Prestar suporte técnico (hardware e software) ao cliente e a rede de parceiros através de acesso remoto ou contato telefônico, visando o restabelecimento dos serviços contratados no menor tempo possível
- Registrar de chamados no sistema com riqueza de detalhes
- Dar suporte remoto conforme script definido
- Atender para validar ativação do sistema do cliente, conforme treinamento
- Dar manutenção em hardware em notebooks (troca de memória, bateria, HD ou SSD, display e teclado
- Encaminhar chamados para outros níveis de atendimento
- Posicionar o usuário sobre a situação dos chamados em aberto
- Realizar atendimento técnico
- Realizar atendimentos de 1º e 2º nível aos clientes
- Criar e manter atualizados os procedimentos técnicos
- Realizar acompanhamento técnico da rede de parceiros e da equipe de Field
- Escalonar os chamados para os Grupos solucionadores apropriados
- Posicionar os clientes sobre todas as ações relativas à solução dos chamados e informar as pendencias e próximos passos

**Requisitos e qualificações** O que você precisa ter para fazer parte desse time**:

- Ensino Técnico Completo em Informática e ou cursando ensino superior em áreas de TI
- Vivência mínima de 3 anos na área e atendimento e suporte N1 ao cliente
- Desmontagem e montagem de notebooks
- Atendimento ao cliente presencial
- Intermediário em topologia de rede lógica e física
- Intermediário em instalação e manutenção de hardware de ativos de rede, hardware de desktops, notebooks, impressoras, periféricos em geral e controle e inventário de estoque
- Conhecimento em sistemas operacionais Microsoft e Linux para estações de trabalho
- Avançado em pacote Office (2003/2007/2010/O365)
- Intermediário em softwares, antivírus e ferramenta ITSM
- Certificação ITIL (obrigatório)

**Informações adicionais** Conheça nossos benefícios**:

- Vale Refeição ou alimentação - porque saco vazio não para em pé
- Assistência médica e odontológica - afinal precisamos cuidar da nossa saúde
- Vale transporte - para nos encontrarmos no escritório
- Seguro de vida - para nos resguardarmos
- Participação nos lucros - se a empresa ganha você também ganha
- Day Off no aniversário - para que você curta esse dia especial
- Gympass - para você praticar o que mais gosta
- Zenklub - cuidar da nossa mente é importante Allya - nosso clube de vantagens

E muito mais, só vem

**O QUE VOCÊ VÊ QUANDO OLHA PARA O FUTURO?**

Nascemos para instigar a mudança e transformar a relação com a tecnologia uma forma mais inteligente e sustentável para as empresas, pessoas e o planeta.

**Nosso propósito é fazer circular um consumo mais inteligente de Tecnologia.**

**Negócios**

Diversas soluções de acesso à tecnologia com amplo portfólio e alta disponibilidade. Somos Líder nacional em Locação de Hardwares pelo modelo As a Service (HaaS) e uma das principais na comercialização de Equipamentos Seminovos.

**Pessoas**

Propomos uma transformação na maneira como consumimos tecnologia, e que garantam serviços eficientes e personalizados para atender a necessidade de cada um.

**Sustentável**

Somos comprometidos com o planeta, por isso, nossos serviços trazem soluções inteligentes e responsáveis de economia circular, diminuindo a produção de lixo eletrônico, para construirmos juntos um futuro mais sustentável.
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Nascemos para instigar a mudança e transformar a relação com a tecnologia uma forma mais inteligente e sustentável para as empresas, pessoas e o planeta.

**Nosso propósito é fazer circular um consumo mais inteligente de Tecnologia.
**Negócios**

Diversas soluções de acesso à tecnologia com amplo portfólio e alta disponibilidade. Somos Líder nacional em Locação de Hardwares pelo modelo As a Service (HaaS) e uma das principais na comercialização de Equipamentos Seminovos.

**Pessoas**

Propomos uma transformação na maneira como consumimos tecnologia, e que garantam serviços eficientes e personalizados para atender a necessidade de cada um.

**Sustentável**

Somos comprometidos com o planeta, por isso, nossos serviços trazem soluções inteligentes e responsáveis de economia circular, diminuindo a produção de lixo eletrônico, para construirmos juntos um futuro mais sustentável.