Líder de Relacionamento com o Cliente Jr

2 semanas atrás

Itajaí SC, Brasil Unimed Litoral Tempo inteiro

**Horário**: 09:00 às 19:00 (Segunda à Sexta-Feira)
**Local**: Núcleo de Atendimento Praia Brava
**Departamento**: Contact Center
**Requisitos**:
Ensino Superior Completo em Administração ou Áreas afins do Negócio.
Especialização em Gestão de Pessoas (Desejável)
Conhecimento em ANS, rol de procedimentos e operador de saúde
Conhecimento do sistema TASY
**Principais Atividades**:
1. Monitorar e avaliar os atendimentos realizados pela equipe
2. Identificar oportunidades de melhorias nos processos de atendimento
3. Monitorar as trocas de plantão da equipe
4. Realizar escalas de férias, estações de trabalho, finais de semana e feriados, e mantê-las atualizadas
5. Colaborar com a organização do departamento
6. Abrir e acompanhar chamados para a TI a respeito de dificuldades de acesso, falhas em sistemas e/ou equipamentos
7. Acompanhar o cartão ponto dos colaboradores da equipe
8. Acompanhar o desenvolvimento dos colaboradores
9. Realizar feedbacks, avaliações de experiência e de desempenho
10. Monitorar produtividade da equipe
11. Mediar conflitos na equipe
12. Identificar as oportunidades de desenvolvimento dos colaboradores, aplicando plano de desenvolvimento individual
14. Receber e realizar a apresentação de novos colaboradores à equipe
15. Acompanhar e, se necessário, facilitar treinamentos de reciclagem para equipe ou colaboradores de áreas afins
16. Auxiliar os colaboradores da área referente a dúvidas na atividade desempenhada e/ou qualquer demanda trabalhista
17. Observar as dificuldades que os colaboradores estão apresentando na atividade desempenhada e avaliar a necessidade de revisão do processo, atualização de informações ou treinamentos de reciclagem
18. Orientar a equipe referente as atualizações e/ou alterações de fluxos de outras áreas que impactam nos atendimentos prestados pelo Contact Center
19. Orientar os colaboradores da equipe sempre que observar ou receber alguma avaliação da área referente a não conformidades nos
atendimentos, registrando as orientações na planilha de controle de avaliação interna do colaborador
20. Aplicar medida disciplinar sempre que observar conduta indevida por parte do colaborador
21. Registrar as ocorrências diárias da equipe, sempre que necessário
22. Intervir com o beneficiário sempre que necessário
23. Realizar contato com os clientes prestando esclarecimentos, retorno de reclamação e NPS
24.Criar e/ou atualizar a instrução de trabalho da célula
25. Acompanhar os indicadores da célula, atuando ativamente no plano de ação para aprimoramento dos resultados

  • Assistente de Relacionamento com o Cliente

    Há 7 dias

    Itajaí, SC, Brasil Sesc Santa Catarina Tempo inteiro

    Olá, que bom te ver por aqui! Seja bem-vindo(a) ao nosso processo seletivo. Temos como missão promover qualidade de vida aos trabalhadores do comércio, seus familiares, e à sociedade como um todo, e fazemos isso por meio de ações socioeducativas nas áreas de saúde, educação, cultura, lazer e assistência. Atuação em rede, excelência, respeito à...

  • Relacionamento ao Cliente

    Há 3 dias

    Florianópolis, SC, Brasil ttx Tempo inteiro

    Cargo: Relacionamento com o Cliente **Local**: Florianópolis Descrição vaga: **Responsabilidades**: - Atendimento personalizado ao cliente, via telefone,e chat online. - Resolver problemas e reclamações de clientes de forma ágil e eficiente. - Realizar acompanhamento com os clientes para garantir sua satisfação. - Identificação de oportunidades...

  • Analista de Logística Jr

    2 semanas atrás

    Itajaí, Brasil Tecadi Tempo inteiro

    **Analista de Logística JR - 2º Turno (Atendimento a Cliente Corporativo - E-commerce)** - Prestar atendimento e suporte aos clientes; - Desdobrar às necessidades dos clientes para a operação, analisando a viabilidade de realização das mesmas; - Realizar o follow up do andamento da operação e informar ao cliente se necessário; - Agendar a...

  • Analista de Atendimento ao Cliente

    Há 7 dias

    Itajaí, SC, Brasil PortoEx Logística Tempo inteiro

    ANALISTA DE ATENDIMENTO AO CLIENTE ATRIBUIÇÕES: - Acompanhar as movimentações de acordo com o status de cada ordem de coleta, visando informar o posicionamento de carregamento das entregas. - Alterações de dados nos terminais alfandegários. - Preparar relatório de tempo de espera referentes aos clientes. - Preenche os formulários para liberação...

  • Assistente de Relacionamento com o Cliente

    Há 5 dias

    Tubarão, SC, Brasil Sesc Santa Catarina Tempo inteiro

    Olá, que bom te ver por aqui! Seja bem-vindo(a) ao nosso processo seletivo. Temos como missão promover qualidade de vida aos trabalhadores do comércio, seus familiares, e à sociedade como um todo, e fazemos isso por meio de ações socioeducativas nas áreas de saúde, educação, cultura, lazer e assistência. Atuação em rede, excelência, respeito à...

  • Gestor de Relacionamento ao cliente

    Há 5 dias

    Itajaí, Santa Catarina, Brasil Ticiane Tempo inteiro R$40.000 - R$60.000 por ano

    Vaga: Gestor de Relacionamento e Sucesso do ClienteMissão:Garantir que os clientes ativos estejam satisfeitos, engajados e fidelizados.Principais Responsabilidades: Realizar contatos periódicos com clientes;Coletar avaliações (Google, depoimentos em vídeo, feedbacks);Treinar a equipe em boas práticas de atendimento;Monitorar indicadores de...

  • Líder de Logística

    Há 5 dias

    Itajaí, SC, Brasil Redefretelog Transportes Ltda Tempo inteiro

    Descrição da vaga **Líder de Operação Logística** A Redefrete é uma empresa jovem, desafiadora, focada em inovação, tecnologia, e tem diversas operações por todo Brasil. - Aqui, acreditamos que a estrada é a nossa missão e não importa o caminho!_ Se você tem essa resiliência, saiba que a Redefrete está em busca de um profissional ímpar e...

  • Líder Comercial

    2 semanas atrás

    Itajaí, Brasil FAUSTO SERVIÇOS ESPECIALIZADOS Tempo inteiro

    ATIVIDADES DESENVOLVIDAS: Supervisionar o progresso rumo às metas e assessorar os membros da equipe conforme necessário. Suporte e negociação com o cliente não presencial, acompanhamento das entregas, identificar intercorrências no processo, cobrança de Nfs vencidas e a vencer, análise de crédito, conciliação bancária, realiza atividades de...

  • Consultor(a) de Relacionamento com Cliente I

    2 semanas atrás

    Itajaí, Santa Catarina, Brasil Unifique Tempo inteiro R$20.000 - R$60.000 por ano

    Esse time é formado por profissionais que curtem conversar, entender a necessidade de cada cliente e oferecer nossa melhor solução para ele ficar conectado ao que mais ama. Além disso, o time também faz troca de planos e alterações no cadastro dos clientes. Leu essa descrição e acredita que pode contribuir? Envie seu currículoEsta e as demais vagas...

  • Consultor(a) de Relacionamento com Cliente I

    2 semanas atrás

    Itajaí, Santa Catarina, Brasil Unifique Tempo inteiro R$30.000 - R$45.000 por ano

    Esse time é formado por profissionais que curtem conversar, entender a necessidade de cada cliente e oferecer nossa melhor solução para ele ficar conectado ao que mais ama. Além disso, o time também faz troca de planos e alterações no cadastro dos clientes. Leu essa descrição e acredita que pode contribuir? Envie seu currículoEsta e as demais vagas...