Monitor de Teleatendimento

Há 2 dias

Brasilia, Brasil SICOOB Tempo inteiro

Descrição:
A área de Atendimento (Cooperados) está com uma oportunidade para Monitor de Teleatendimento.
- A área de Atendimento ao Cooperado é responsável pelo atendimento/suporte aos produtos e serviços do Sicoob que hoje estão no escopo das nossas Centrais de Atendimento.
- O papel do Instrutor é realizar capacitações para a operação de conteúdos pertinentes ao Atendimento ao Cooperado, com boa comunicação, sendo multiplicador das boas práticas que temos como meta em nossa Central de Atendimento.

**É importante destacar que o profissional realizará as seguintes atividades**:

- Realizar no mínimo 11 avaliações por dia entre Áudios, Chats e Chamados, resultados não alcançados no dia deverão ser justificados no diário de bordo;
- Todas as vezes que o monitor sinalizar em uma avaliação que o item não está conforme, ele deverá sinalizar o motivo e demonstrar a forma correta da sua execução;
- Demonstrar via Dashboard os operadores que não estão performando dentro da meta na parte técnica e qualitativa nos últimos seis meses;
- Divulgar o resultado mensal do Índice de Qualidade do Atendimento (IQA) por empregado, por equipe, consolidado e visão executiva, destacando os resultados inferiores a 90%;
- A realização de calibragens mensais para alinhamento dos itens monitorados, com o objetivo de alcançarmos entendimentos adequados e padronizados para o time de monitoria e supervisão operacional, sendo necessário que, o desvio de entendimento não poderá ultrapassar 5% de monitor para monitor e 10% de supervisor para monitor;
- Compartilhar com toda a Área os profissionais com desempenho acima do esperado;
- Garantir a qualidade dos serviços prestados, destacando processos a serem revisados e praticando a melhoria contínua;
- Avaliar a conformidade dos processos por meio de amostragem de dados (seja ligações, registros de atendimentos, chamados e chats).
**Alguns conhecimentos desejáveis são**:

- Melhores práticas de atendimento;
- Monitoria de Qualidade.
**Todas as nossas vagas são elegíveis a Pessoas com Deficiência (PcD). Nós promovemos a inclusão social e valorizamos as diferenças.**
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Seja protagonista da sua carreira_**

Requisitos**:
Além disso, é **obrigatório** possuir conhecimentos em**:

- Pacote Office;
- Produto da Carteira de Emissão de Cartões.

**Benefícios**:
Auxílio-Creche, Bolsa de Estudos, Cesta Natalina, Gympass, Participação nos Resultados (anual), Plano de Saúde, Plano Odontológico, Previdência Privada Multipatrocinada, Programas de Qualidade de Vida e Bem-Estar, Seguro de Vida, Vale-alimentação, Vale-refeição, Vale-transporte (opcional)

  • Vaga De Monitor

    2 semanas atrás

    Brasilia, Brasil Casa de Israel Tempo inteiro

    Empresa localizada na cidade de Brasília/DF do ramo Educação, contrata Monitor. Atribuições: A casa de israel está com vaga aberta para monitor(a) com carga horária de 44h semanais e remuneração de R$ 2.144,22. Benefícios: Bem estar social seguro de vida programa de assistência ao trabalhador e família (patf) plano odontológico parceria com o...

  • Vendedor

    1 semana atrás

    Brasilia, Brasil B2HR Inteligência em Gestão de Pessoas Tempo inteiro

    **Descrição**: - Vendas online/virtuais com atendimento via telefone, site e sistema; - Atendimento presencial no showroom da loja; - Prospecção de novos clientes; - Recuperação de clientes inativos; - Gerenciamento da carteira; - Acompanhamento de orçamentos feitos e conclusão de vendas; - Relatórios diários de desempenho com o preenchimento de...

  • Operador de Teleatendimento

    1 semana atrás

    Brasilia, Brasil Instituto de Cardiologia e Transplantes do Distrito Federal Tempo inteiro

    **Descrição**: - Atendimento telefonico clientes internos e externos. - Marcação de consultas e exames **Requisitos**: - Ensino médio completo. **O Processo Seletivo poderá ser composto por 02 (duas) ou mais etapas descritas a seguir**: - ANÁLISE CURRICULAR: Caráter eliminatório; - AVALIAÇÃO DE CONHECIMENTOS: Caráter eliminatório; -...

  • Estágio Educação Física ou Pedagogia

    Há 4 dias

    Brasilia, Brasil Stag - Central de Estágios Tempo inteiro

    **Descrição**: **Ramo da empresa**: Academia **Local de trabalho**:SHIS QI 17/19 AREA ESPECIAL S/N - LAGO SUL **Benefícios**:VT +Bolsa para treinar na academia **Atividades**: Ed. Física ou Pedagogia - Auxiliar os monitores no trato com os alunos menores; - Auxiliar os professores durantes as aulas; - Auxiliar em eventos do extracurricular; - Auxiliar...

  • Monitor Escolar Pcd

    2 semanas atrás

    Brasilia, Brasil CONGREGAÇÃO DE SÃO JOÃO BATISTA Tempo inteiro

    Acompanhar as orientações e executar as atividades propostas pela direção, pela coordenação e pelo (a) professor (a); - Conhecer e implementar, sob orientação do (a) professor (a), o planejamento pedagógico; - Auxiliar o professor em todas as atividades propostas às crianças; - Acompanhar e supervisionar as crianças no parque, no pátio, em...

  • Técnico de Enfermagem

    1 semana atrás

    Brasilia, Brasil Instituto de Cardiologia e Transplantes do Distrito Federal Tempo inteiro

    **Descrição**: - Acompanhar o paciente para exames ou em casos de transferência para outras unidades, conforme protocolo de transferência institucional, devendo ser acompanhado pelo médico e ou Enfermeiro conforme estado clínico do paciente; - Fazer controle geral de sinais e medicações a cada 2h ou conforme prescrição de enfermagem; - Realizar...

  • Técnico de Enfermagem

    2 semanas atrás

    Brasilia, Brasil Instituto de Cardiologia e Transplantes do Distrito Federal Tempo inteiro

    **Descrição**: - Preparar o leito conforme especificidade de cada paciente e/ou cada procedimento, bem como os materiais necessários; - Realizar a admissão do paciente na unidade realizando as orientações pertinentes; - Preparar e administrar medicamentos, registrando todos os procedimentos executados em prontuário eletrônico; - Acompanhar o...

  • Técnico de Enfermagem

    2 semanas atrás

    Brasilia, Brasil Instituto de Cardiologia e Transplantes do Distrito Federal Tempo inteiro

    **Descrição**: - Seguir as normas de segurança do trabalho, executar suas atividades de forma segura e saudável, contribuir na promoção de sua própria saúde e de seus colegas e sinalizar condições de insegurança que possam agravar a sua saúde (física e mental) contribuindo para um bem-estar no trabalho; - Contribuir e promover a cultura de...

  • Técnico de Enfermagem- Uti Cardiopediátrica

    1 semana atrás

    Brasilia, Brasil Instituto de Cardiologia e Transplantes do Distrito Federal Tempo inteiro

    **Descrição**: - Seguir as normas de segurança do trabalho, executar suas atividades de forma segura e saudável, contribuir na promoção de sua própria saúde e de seus colegas e sinalizar condições de insegurança que possam agravar a sua saúde (física e mental) contribuindo para um bem-estar no trabalho; - Contribuir e promover a cultura de...

  • Técnico de Enfermagem

    Há 4 dias

    Brasilia, Brasil Instituto de Cardiologia e Transplantes do Distrito Federal Tempo inteiro

    **Descrição**: - Acompanhar o paciente para exames ou em casos de transferência para outras unidades, conforme protocolo de transferência institucional, devendo ser acompanhado pelo médico e ou Enfermeiro conforme estado clínico do paciente; - Anotar em impresso próprio os materiais e instrumentais utilizados; - Receber e passar plantão; - Receber e...