
Monitor de Teleatendimento
Há 4 dias
Descrição:
A área de Atendimento (Cooperados) está com uma oportunidade para Monitor de Teleatendimento.
- A área de Atendimento ao Cooperado é responsável pelo atendimento/suporte aos produtos e serviços do Sicoob que hoje estão no escopo das nossas Centrais de Atendimento.
- O papel do Instrutor é realizar capacitações para a operação de conteúdos pertinentes ao Atendimento ao Cooperado, com boa comunicação, sendo multiplicador das boas práticas que temos como meta em nossa Central de Atendimento.
**É importante destacar que o profissional realizará as seguintes atividades**:
- Realizar no mínimo 11 avaliações por dia entre Áudios, Chats e Chamados, resultados não alcançados no dia deverão ser justificados no diário de bordo;
- Todas as vezes que o monitor sinalizar em uma avaliação que o item não está conforme, ele deverá sinalizar o motivo e demonstrar a forma correta da sua execução;
- Demonstrar via Dashboard os operadores que não estão performando dentro da meta na parte técnica e qualitativa nos últimos seis meses;
- Divulgar o resultado mensal do Índice de Qualidade do Atendimento (IQA) por empregado, por equipe, consolidado e visão executiva, destacando os resultados inferiores a 90%;
- A realização de calibragens mensais para alinhamento dos itens monitorados, com o objetivo de alcançarmos entendimentos adequados e padronizados para o time de monitoria e supervisão operacional, sendo necessário que, o desvio de entendimento não poderá ultrapassar 5% de monitor para monitor e 10% de supervisor para monitor;
- Compartilhar com toda a Área os profissionais com desempenho acima do esperado;
- Garantir a qualidade dos serviços prestados, destacando processos a serem revisados e praticando a melhoria contínua;
- Avaliar a conformidade dos processos por meio de amostragem de dados (seja ligações, registros de atendimentos, chamados e chats).
**Alguns conhecimentos desejáveis são**:
- Melhores práticas de atendimento;
- Monitoria de Qualidade.
**Todas as nossas vagas são elegíveis a Pessoas com Deficiência (PcD). Nós promovemos a inclusão social e valorizamos as diferenças.**
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Seja protagonista da sua carreira_**
Requisitos**:
Além disso, é **obrigatório** possuir conhecimentos em**:
- Pacote Office;
- Produto da Carteira de Emissão de Cartões.
**Benefícios**:
Auxílio-Creche, Bolsa de Estudos, Cesta Natalina, Gympass, Participação nos Resultados (anual), Plano de Saúde, Plano Odontológico, Previdência Privada Multipatrocinada, Programas de Qualidade de Vida e Bem-Estar, Seguro de Vida, Vale-alimentação, Vale-refeição, Vale-transporte (opcional)
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Operador de Teleatendimento
Há 3 dias
Brasilia, Brasil Instituto de Cardiologia e Transplantes do Distrito Federal Tempo inteiro**Descrição**: - Atender o cliente para agendamento de consultas e exames, dentro dos padrões definidos pela área; - Orientar o cliente com relação à sua solicitação e procedimentos adequados a realização dos exames; - Providenciar cancelamentos e transferências de exames e consultas, quando solicitado; - Efetuar o call back para confirmar...
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Operador de Teleatendimento
Há 4 dias
Brasilia, Brasil Instituto de Cardiologia e Transplantes do Distrito Federal Tempo inteiro**Descrição**: - Atendimento call center; - Marcação de consultas e exames; - Atendimento de clientes internos e externos. - Atender o cliente para agendamento de consultas e exames, dentro dos padrões definidos pela área; - Orientar o cliente com relação à sua solicitação e procedimentos adequados a realização dos exames; - Providenciar...
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Estagiária de Pedagogia
2 semanas atrás
Brasilia, Brasil Escola de Educação Pitiguari by COC Tempo inteiroA Escola Pitiguari contrata alunos de pedagogia (ainda em formação) para atuar como monitores ou auxiliares de sala de aula Requisito: morar na região do Paranoa ou Itapoã Tipo de vaga: Tempo integral, Efetivo CLT Salário: R$1,00 - R$3.000,00 por mês **Benefícios**: - Estacionamento gratuito Horário de trabalho: - De segunda à sexta-feira -...
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Vendedor
Há 6 dias
Brasilia, Brasil B2HR Inteligência em Gestão de Pessoas Tempo inteiro**Descrição**: - Vendas online/virtuais com atendimento via telefone, site e sistema; - Atendimento presencial no showroom da loja; - Prospecção de novos clientes; - Recuperação de clientes inativos; - Gerenciamento da carteira; - Acompanhamento de orçamentos feitos e conclusão de vendas; - Relatórios diários de desempenho com o preenchimento de...
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Estágio Educação Física ou Pedagogia
Há 2 dias
Brasilia, Brasil Stag - Central de Estágios Tempo inteiro**Descrição**: **Ramo da empresa**: Academia **Local de trabalho**:SHIS QI 17/19 AREA ESPECIAL S/N - LAGO SUL **Benefícios**:VT +Bolsa para treinar na academia **Atividades**: Ed. Física ou Pedagogia - Auxiliar os monitores no trato com os alunos menores; - Auxiliar os professores durantes as aulas; - Auxiliar em eventos do extracurricular; - Auxiliar...
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Operador de Teleatendimento
Há 6 dias
Brasilia, Brasil Instituto de Cardiologia e Transplantes do Distrito Federal Tempo inteiro**Descrição**: - Atendimento telefonico clientes internos e externos. - Marcação de consultas e exames **Requisitos**: - Ensino médio completo. **O Processo Seletivo poderá ser composto por 02 (duas) ou mais etapas descritas a seguir**: - ANÁLISE CURRICULAR: Caráter eliminatório; - AVALIAÇÃO DE CONHECIMENTOS: Caráter eliminatório; -...
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Monitor(a) de Merchandising
2 semanas atrás
Brasilia, Brasil LOGIKA DISTRIBUIDORA DE COSMETICOS LTDA Tempo inteiro**Algumas Informações que nos enchem de orgulho**: A Beautycolor Company é uma empresa muito nacional! Somos brasileiros e nascemos no estado do Paraná, mas nossa atuação é em todo o Brasil há muitos anos! Estamos entre as principais marcas de cosméticos do Brasil!! Nossa fábrica fica na cidade de Pinhais (região metropolitana de Curitiba) e temos...
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Monitor Escolar Pcd
2 semanas atrás
Brasilia, Brasil CONGREGAÇÃO DE SÃO JOÃO BATISTA Tempo inteiroAcompanhar as orientações e executar as atividades propostas pela direção, pela coordenação e pelo (a) professor (a); - Conhecer e implementar, sob orientação do (a) professor (a), o planejamento pedagógico; - Auxiliar o professor em todas as atividades propostas às crianças; - Acompanhar e supervisionar as crianças no parque, no pátio, em...
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Auxiliar Financeiro
2 semanas atrás
Brasilia, Brasil Fabrica e comercio de biscoito American Cookies LTDA Tempo inteiroResponsável pelos contatos necessários com fornecedores, solucionar problemas financeiros e administrativo, como por exemplo: cobrança de valores em aberto, negociações com clientes inadimplentes e também providenciar documentos necessários para o pagamento dos fornecedores. Controla e monitora o fluxo de caixa, organiza todos os documentos...
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Analista de Qualidade
Há 3 dias
Brasilia, Brasil B2HR Inteligência em Gestão de Pessoas Tempo inteiro**Descrição**: - Implementar e monitora a execução da Política da Qualidade institucional, fomentando a melhoria contínua dos processos e modelos de ferramentas de controle da qualidade; - Assessorar as diversas áreas da empresa em relação a certificações e ações voltadas às questões da qualidade, da segurança do paciente e da...