Monitor de Teleatendimento

Há 3 dias

Brasilia, Brasil SICOOB Tempo inteiro

Descrição:
A área de Atendimento (Cooperados) está com uma oportunidade para Monitor de Teleatendimento.
- A área de Atendimento ao Cooperado é responsável pelo atendimento/suporte aos produtos e serviços do Sicoob que hoje estão no escopo das nossas Centrais de Atendimento.
- O papel do Instrutor é realizar capacitações para a operação de conteúdos pertinentes ao Atendimento ao Cooperado, com boa comunicação, sendo multiplicador das boas práticas que temos como meta em nossa Central de Atendimento.

**É importante destacar que o profissional realizará as seguintes atividades**:

- Realizar no mínimo 11 avaliações por dia entre Áudios, Chats e Chamados, resultados não alcançados no dia deverão ser justificados no diário de bordo;
- Todas as vezes que o monitor sinalizar em uma avaliação que o item não está conforme, ele deverá sinalizar o motivo e demonstrar a forma correta da sua execução;
- Demonstrar via Dashboard os operadores que não estão performando dentro da meta na parte técnica e qualitativa nos últimos seis meses;
- Divulgar o resultado mensal do Índice de Qualidade do Atendimento (IQA) por empregado, por equipe, consolidado e visão executiva, destacando os resultados inferiores a 90%;
- A realização de calibragens mensais para alinhamento dos itens monitorados, com o objetivo de alcançarmos entendimentos adequados e padronizados para o time de monitoria e supervisão operacional, sendo necessário que, o desvio de entendimento não poderá ultrapassar 5% de monitor para monitor e 10% de supervisor para monitor;
- Compartilhar com toda a Área os profissionais com desempenho acima do esperado;
- Garantir a qualidade dos serviços prestados, destacando processos a serem revisados e praticando a melhoria contínua;
- Avaliar a conformidade dos processos por meio de amostragem de dados (seja ligações, registros de atendimentos, chamados e chats).
**Alguns conhecimentos desejáveis são**:

- Melhores práticas de atendimento;
- Monitoria de Qualidade.
**Todas as nossas vagas são elegíveis a Pessoas com Deficiência (PcD). Nós promovemos a inclusão social e valorizamos as diferenças.**
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Seja protagonista da sua carreira_**

Requisitos**:
Além disso, é **obrigatório** possuir conhecimentos em**:

- Pacote Office;
- Produto da Carteira de Emissão de Cartões.

**Benefícios**:
Auxílio-Creche, Bolsa de Estudos, Cesta Natalina, Gympass, Participação nos Resultados (anual), Plano de Saúde, Plano Odontológico, Previdência Privada Multipatrocinada, Programas de Qualidade de Vida e Bem-Estar, Seguro de Vida, Vale-alimentação, Vale-refeição, Vale-transporte (opcional)

  • Vaga De Monitor

    3 semanas atrás

    Brasilia, Brasil Casa de Israel Tempo inteiro

    Empresa localizada na cidade de Brasília/DF do ramo Educação, contrata Monitor. Atribuições: A casa de israel está com vaga aberta para monitor(a) com carga horária de 44h semanais e remuneração de R$ 2.144,22. Benefícios: Bem estar social seguro de vida programa de assistência ao trabalhador e família (patf) plano odontológico parceria com o...

  • Operador de Teleatendimento

    Há 3 dias

    Brasilia, Brasil Instituto de Cardiologia e Transplantes do Distrito Federal Tempo inteiro

    **Descrição**: - Atendimento call center; - Marcação de consultas e exames; - Atendimento de clientes internos e externos. - Atender o cliente para agendamento de consultas e exames, dentro dos padrões definidos pela área; - Orientar o cliente com relação à sua solicitação e procedimentos adequados a realização dos exames; - Providenciar...

  • Estagiária de Pedagogia

    1 semana atrás

    Brasilia, Brasil Escola de Educação Pitiguari by COC Tempo inteiro

    A Escola Pitiguari contrata alunos de pedagogia (ainda em formação) para atuar como monitores ou auxiliares de sala de aula Requisito: morar na região do Paranoa ou Itapoã Tipo de vaga: Tempo integral, Efetivo CLT Salário: R$1,00 - R$3.000,00 por mês **Benefícios**: - Estacionamento gratuito Horário de trabalho: - De segunda à sexta-feira -...

  • Monitor(a) de Merchandising

    1 semana atrás

    Brasilia, Brasil LOGIKA DISTRIBUIDORA DE COSMETICOS LTDA Tempo inteiro

    **Algumas Informações que nos enchem de orgulho**: A Beautycolor Company é uma empresa muito nacional! Somos brasileiros e nascemos no estado do Paraná, mas nossa atuação é em todo o Brasil há muitos anos! Estamos entre as principais marcas de cosméticos do Brasil!! Nossa fábrica fica na cidade de Pinhais (região metropolitana de Curitiba) e temos...

  • Auxiliar Financeiro

    1 semana atrás

    Brasilia, Brasil Fabrica e comercio de biscoito American Cookies LTDA Tempo inteiro

    Responsável pelos contatos necessários com fornecedores, solucionar problemas financeiros e administrativo, como por exemplo: cobrança de valores em aberto, negociações com clientes inadimplentes e também providenciar documentos necessários para o pagamento dos fornecedores. Controla e monitora o fluxo de caixa, organiza todos os documentos...

  • Auxiliar Financeiro

    1 semana atrás

    Brasilia, Brasil Fabrica e comercio de biscoito American Cookies LTDA Tempo inteiro

    Responsável pelos contatos necessários com fornecedores, solucionar problemas financeiros e administrativo, como por exemplo: cobrança de valores em aberto, negociações com clientes inadimplentes e também providenciar documentos necessários para o pagamento dos fornecedores. Controla e monitora o fluxo de caixa, organiza todos os documentos...

  • Gestão de Projetos

    1 semana atrás

    Brasilia, Brasil Agência Brasileira de Desenvolvimento Industrial - ABDI Tempo inteiro

    **COMUNICADO DE ABERTURA 003/23**: A AGÊNCIA BRASILEIRA DE DESENVOLVIMENTO INDUSTRIAL - ABDI, Serviço Social Autônomo, inscrita no CNPJ/MF sob nº 07.200.966/0001-11, torna pública a abertura de inscrições para o Processo Seletivo de Recrutamento e Seleção de Pessoal, na forma estabelecida neste Comunicado. **FINALIDADE DO PROCESSO SELETIVO**: 1.1....

  • Técnico de Enfermagem

    Há 21 horas

    Brasilia, Brasil Instituto de Cardiologia e Transplantes do Distrito Federal Tempo inteiro

    **Descrição**: - Preparar o leito conforme especificidade de cada paciente e/ou cada procedimento, bem como os materiais necessários; - Realizar a admissão do paciente na unidade realizando as orientações pertinentes; - Preparar e administrar medicamentos, registrando todos os procedimentos executados em prontuário eletrônico; - Acompanhar o...