Service Designer

**Job description**

Estamos em busca de uma pessoa para atuar como **Service Designer** para resolver desafios com alegria e criatividade.

Na ilegra, gostamos de trabalhar com liberdade e responsabilidade, por isso você está convidado a contribuir com ideias de como solucionar problemas e aperfeiçoar nosso processo de desenvolvimento.

Além disso, entendemos que a melhor forma de realizar nossos projetos é agregando nossa expertise e paixão pelo que fazemos.

Venha fazer parte do nosso time

**Main responsibilities**

Buscamos um **Service Designer** que curta o desafio de transformar Produtos Financeiros complexos em Serviços intuitivos, olhando as jornadas de ponta-a-ponta dos nossos cooperados.
Esperamos que o **Service Designer** possa mapear, em parceria com o Negócio, as necessidades dos cooperados e posteriormente conduzir conversas com as áreas envolvidas para criar _Service Blueprints_ contendo: o _Front-Stage_ - aquilo que o cooperado vê -, e o _Back-Stage_ - aquilo que o cooperado não vê.
O **Service Designer** também terá o papel de unir as necessidades do cooperado com os objetivos de negócio, buscando equilibrá-las.
Para desempenhar essas atividades você terá ao seu lado outros Service Designers e Arquitetos de Negócio, numa das áreas mais estratégicas da Cooperativa e que está em plena expansão. Além disso, as principais interações do **Service Designer** serão com: Áreas de Negócios, _Product Owners, UX Designers_ e Cooperativas
**Esse desafio é para uma pessoa que**:

- **Tenha um perfil de resiliência com relação a mudanças**:

- Ter visão holística do Produto/Serviço (pensar no início, meio e fim)
- Seja mão na massa e busque entregar o seu melhor
- Ser indagador, provocador
- Busque conhecimentos e técnicas novas para aplicar no seu trabalho
- **Tenha energia para conduzir e engajar facilitações com múltiplas áreas**:

- **Ter habilidade de comunicação com públicos distintos (técnicos, negócios, analistas, gestores e executivos)**:

- Se indigna, não se conforma e fala quando algo não vai bem e precisa melhorar
- Contribui com sua visão crítica e construtiva
- Faz as coisas acontecerem, busca alternativas para resolver problemas
**Sobre a área**:
Somos a Área de Arquitetura Corporativa, uma das primeiras áreas a transformar a estratégia da organização em iniciativas viáveis de serem executadas. Nosso time é composto por profissionais de Service Design e Arquitetura de Negócio.
Service Design são os defensores da visão Centrada no Cooperado, para tal, efetuam Pesquisas para o Desenvolvimento de Serviços, e conduzem a construção de _Service_ _Blueprints_, sempre procurando soluções eficientes, simples e com experiências excelentes. Na disciplina de Service Design temos constantes experimentações e transformações de nossos processos e atividades, a fim, de agregarmos o máximo de valor. : )
Neste time há também os Arquitetos de Negócio, que buscam garantir um _Roadmap_ de evolução das Capacidades de Negócio da Ailos considerando: Pessoas, Processos e Tecnologia.
Responsabilidades Principais
Você fará parte do núcleo de **Service Design** e atuará em um papel protagonista dentro na condução de Blueprints de Serviços Financeiros e Canais, além de contribuir para moldarmos nossas atividades como Área (Arquitetura Corporativa). Essa são as responsabilidades esperadas para a posição:

- Aplicar técnicas e metodologias de _Service Design_;
- Construir e gerir _Service Blueprints;_
- Efetuar entendimento prévio dos Serviços: desafio de negócio, motivadores e objetivos;
- Materializar soluções para problemas ou oportunidades identificadas;
- Construir Protótipos de baixa fidelidade (_Wire frames_) para auxiliar na compreensão dos Épicos e _Features_ do Produto/Serviço;
- Identificar oportunidades de agregar valor aos usuários com o maior impacto possível.
**Requirements and skills**
- Diferencial: Ter vivência em Instituição Financeira
- Diferencial: Ter Conhecimento de Produtos e Serviços Financeiros
- Necessário: Experiência na condução de _workshops_ de design de serviços ou Produtos;
- Necessário: Capacidade de tangibilizar dores e necessidades em soluções práticas
- Necessário: Ter conhecimento de técnicas de Design com viés de Serviço: Design Thinking, Design Sprint, Lean Inception e Service Blueprint;
- Necessário: Ser capaz de criar Protótipo de baixa fidelidade do produto, processo ou serviço (Wire frames);
- Necessário: Ser capaz de identificar instrumentos e _frameworks_ adequados para cada momento;
- Necessário: Condução pesquisas com usuários, sobre mercado e comparativos de funcionalidades;
- Necessário: Condução de _workshops_ e dinâmicas de Design;
- Necessário: Espírito empreendedor;
- Necessário: Atitude, empoderamento e posicionamento;
- Necessário: Conhecimento em ferramentas de colaboração (ex.: Whiteboard, Mural, Miro);
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Desejável: Org