Consultor(a) de Atendimento

Atuar no atendimento aos clientes por meio de múltiplos canais, construindo relacionamentos positivos e, em articulação com as diversas áreas de negócio, promover uma experiência satisfatória e eficaz para todos os envolvidos, oferecendo soluções inovadoras em conformidade com os serviços e normas institucionais.
**Responsabilidades e atribuições**
- Realizar atendimento telefônico, presencial ou virtual aos clientes, solucionando dúvidas, problemas ou solicitações;
- Prestar assistência ao cliente pelos diversos canais, encaminhando respostas com linguagem clara, educada e eficiente;
- Oferecer informações precisas sobre os serviços e produtos oferecidos, prazos, procedimentos e políticas das instituições;
- Identificar os problemas dos clientes e atuar de maneira efetiva em sua resolução, articulando as tratativas junto às áreas responsáveis;
- Manter registros precisos das interações com os clientes, incluindo detalhes sobre dúvidas, reclamações e resoluções;
- Lidar com reclamações de forma cortês, eficiente e eficaz, buscando soluções que atendam às necessidades dos clientes e aos padrões institucionais;
- Fazer o acompanhamento das tratativas de demandas a serem repassadas aos clientes, garantindo o atendimento às suas necessidades e a satisfação com a solução oferecida;
- Atuar em estreita colaboração com demais áreas e equipes das instituições, a fim de proporcionar experiência de alta qualidade para os clientes;
- Manter o ambiente de trabalho organizado, garantindo uma boa apresentação visual e zelando pela imagem institucional;
- Solicitar avaliação dos clientes sobre sua experiência de atendimento, a fim de identificar pontos de melhoria e aprimorar a satisfação;
- Executar atividades de apoio administrativo, operacional e de atendimento;
- Elaborar e/ou emitir documentos solicitados;
- Realizar o controle de processos e documentos em geral;
- Executar outras atividades compatíveis com a função.

**Requisitos e qualificações** Requisitos da Vaga**
- Ensino Médio Completo;
- Possuir disponibilidade para trabalhar aos finais de semana, e realizar viagens a trabalho;
- Possuir disponibilidade para atuar no SESI Clube aos finais de semana, seguindo escala de revezamento;
- Possuir conhecimento em informática, sistemas operacionais e pacote office;
- Possuir disponibilidade para trabalhar no período noturno quando necessário.

**Conhecimentos Específicos Desejáveis**
- Técnicas de Atendimento ao Público;
- Rotinas Administrativas;
- Noções de Recursos Humanos, finanças, processo de compras de
- materiais e de contratação de serviços;
- Configuração de equipamentos de informática, Informática Básica
- (Pacote Office).
- Técnicas de Atendimento; Técnicas de Negociação e Persuasão; Conhecimento em sistemas de gerenciamento do relacionamento com o cliente (CRM e em plataformas de suporte ao cliente); Produtos e Serviços específicos das Instituições; Pacote Office Intermediário.

**Informações adicionais** Nº de Identificação do Processo Seletivo**:

- 9294125/2025 SESI BARRO ALTO

**Etapas do processo seletivo**:

- Etapa - Análise Curricular
- Etapa - Avaliação com o Gestor
- Etapa - Avaliação com RH
- Etapa - Homologação
- A critério da GERHC as etapas de seleção poderão ser incluídas ou suprimidas.

**Informações de contratação**:

- ** Local de Trabalho**:Barro Alto-GO**:

- Vaga (s): 1
- Carga Horária Prevista: 20h semanais
- Escala de Trabalho: 13:00 ás 18:00
- ** Remuneração: R$1.233,00**:

- Contrato de trabalho**:Indeterminado**

**Nossos principais benefícios**:
Plano de Saúde: [Coparticipação]

Vale Alimentação e/ou Refeição: [Ifood]

Programa de Participação nos Resultados (PPR)

Plano de Desenvolvimento Individual (PDI)

Clube de Descontos

Telemedicina

Bolsa de Estudos

Vale Transporte

Seguro de Vida

Incentivos Educacionais

Universidade Corporativa

Apoio Psicológico

GymPass (WellHub)

Ações de Saúde e Qualidade de Vida

Descontos em Serviços: [SESI e SENAI - GO]

Benefícios da Associação de Empregados
- Empregados contratados em regime horista com jornada semanal igual ou inferior a 30 horas, assim como aqueles contratados na modalidade de trabalho intermitente, conforme o -3º do art. 443 da CLT, não têm direito ao benefício de plano de saúde. Da mesma forma, os empregados horistas com jornada igual ou inferior a 20 horas semanais e os contratados em regime intermitente também não têm direito ao benefício de bolsa de estudos.
- Colaboradores contratados em regime de trabalho horista receberão o benefício de Vale Alimentação/Refeição conforme o quantitativo de horas efetivamente trabalhadas. Para aqueles cuja carga horária semanal seja igual ou inferior a 20 horas, ou 100 horas mensais será concedido metade do benefício.
- Em se tratando de contrato de trabalho sob regime horista, a carga horária semanal prevista poderá variar por mais ou para menos conforme programação de turmas ou demandas.

**Inscrições**:**15/06/2025 (Domingo)**

Acesse nosso Regulamento de Processo Seletivo e comp