Vaga Afirmativa para Pessoas Negras

**We help the world run better**

At SAP, we enable you to bring out your best. Our company culture is focused on collaboration and a shared passion to help the world run better. How? We focus every day on building the foundation for tomorrow and creating a workplace that embraces differences, values flexibility, and is aligned to our purpose-driven and future-focused work. We offer a highly collaborative, caring team environment with a strong focus on learning and development, recognition for your individual contributions, and a variety of benefit options for you to choose from.

A SAP está comprometida com a inclusão, diversidade e equidade, aproveitando a tecnologia para impulsionar a inovação e a competitividade em toda a sociedade. Como líder global em software empresarial, a SAP ajuda as organizações a enfrentar desafios com eficiência e produtividade. A empresa valoriza habilidades diversas e busca criar um ambiente de trabalho equitativo e inclusivo, onde os colaboradores possam prosperar e ter sucesso.

**PT-VERSION**

**Visão Geral**

A área de **Product Support** oferece suporte técnico e não técnico essencial, ajudando clientes a resolver questões complexas com os produtos e serviços da SAP. Você fará parte de uma equipe global que valoriza a diversidade, a colaboração e o aprendizado contínuo, garantindo o compromisso da SAP com a satisfação do cliente e a excelência operacional. Essa função oferece uma base sólida para desenvolver habilidades em engenharia de suporte técnico ou atendimento ao cliente, com amplas oportunidades de crescimento.

**Responsabilidades**
- Análise de Incidentes: Diagnosticar, replicar e resolver problemas relatados; escalar para as equipes de desenvolvimento quando necessário e garantir uma comunicação eficaz com os clientes.
- Gestão do Conhecimento: Desenvolver e atualizar a documentação de suporte, compartilhando conhecimento com a comunidade SAP para prevenir futuros incidentes.
- Colaboração & Melhoria Contínua: Colaborar com equipes multifuncionais, participar de iniciativas de compartilhamento de conhecimento e compartilhar insights para melhorar a experiência do cliente e a eficiência do produto.
- Testes Proativos & Inovação: Apoiar iniciativas de teste, contribuir para a estratégia de suporte da SAP e promover a inovação contínua.

**Requisitos**
- Graduação ou estudos em andamento em Ciências da Computação, TI, Engenharia, Administração ou área relacionada; experiência relevante em atendimento ao cliente ou suporte técnico é um diferencial.
- Localização: Disponibilidade de trabalhar de forma híbrida e para estar presencialmente no nosso escritório em Sao Leopoldo/RS quando necessário.
- Idiomas: Habilidades de comunicação em inglês
- Foco no Cliente & Comunicação: Habilidades de comunicação escrita e verbal fortes, com compromisso com a satisfação do cliente.
- Habilidades Técnicas: Compreensão de bancos de dados, sistemas operacionais, noções básicas de redes e métodos de resolução de problemas é um diferencial.
- Flexibilidade: Disposição para trabalhar em um ambiente dinâmico, adaptando-se a horários flexíveis, incluindo alguns finais de semana e feriados conforme as necessidades do negócio.

**Competências Essenciais**
- Análise & Solução de Problemas Técnicos: Capacidade de avaliar, diagnosticar e resolver problemas técnicos, com aptidão para aprendizado contínuo e análise técnica.
- Mentalidade Focada no Cliente: Prioriza a satisfação do cliente, gerencia expectativas de forma eficaz e mantém empatia em todas as interações.
- Colaboração em Equipe: Trabalha de forma eficaz em equipes diversas e virtuais, compartilhando conhecimento prontamente para melhorar o desempenho da equipe.
- Adaptabilidade & Resiliência: Demonstra agilidade e mentalidade de crescimento, adaptando-se rapidamente a tarefas ou situações complexas.
- Responsabilidade & Comprometimento: Assume total responsabilidade pelas tarefas designadas e é proativo na busca de oportunidades de aprendizado e desenvolvimento.

**Por Que Trabalhar na SAP?**

Na SAP, estamos comprometidos com a inovação, diversidade e o apoio ao crescimento pessoal e profissional além de fronteiras e culturas. Como líder em software empresarial, somos apaixonados por fazer o mundo funcionar melhor e melhorar vidas. Junte-se à nossa equipe de Product Support, onde você fará parte de um ambiente vibrante e inclusivo e ajudará clientes a alcançar o sucesso com as soluções SAP.

Está empolgado para começar sua jornada com a SAP? Inscreva-se hoje com seu CV em inglês e traga seu eu único para nossa equipe

**Bring out your best**

**We win with inclusion**

SAP’s culture of inclusion, focus on health and well-being, and flexible working models help ensure that everyone - regardless of background - feels included and can run at their best. At SAP, we believe we are made stronger by the unique capabilities and qualities that each person brings to our company, and we invest in our employees to inspire confidence and he