Operador Teleatendimento

Receber ligações de SAC/Clientes ou SAC/Prestadores, com o objetivo de informar, esclarecer e orientar todas as demandas apresentadas, fornecendo o devido protocolo de atendimento. Receber ligações de clientes para agendamento de consultas e exames.

**Responsabilidades e atribuições**
- Atender usuários, prestando informações, seguindo as políticas internas e regras contratuais;
- Prestar atendimento com presteza e clareza para fornecer informações, sanar dúvidas dos clientes, solucionar problemas;
- Fornecer informações diversas aos beneficiários e prestadores quanto contratos, produtos, serviços e informações institucionais e autorizar procedimentos de clientes conforme normas internas de autonomia (telefone);
- Informar aos beneficiários quanto as solicitações encaminhadas a Unimed de acordo com as informações sistêmicas;
- Sinalizar setores internos quanto as demandas de solicitações de autorização não concluídas, quando houver manifestação do cliente;
- Atender e realizar alteração de dados cadastrais do cliente no sistema de gestão;
- Atender as secretárias e prestadores, para solicitação de consultas e exames quando não autorizados automaticamente pelo sistema autorizador. Cadastrar, se necessário, autorizando ou negando;
- Agendar consultas para o CEM SJC e Jacareí, Ambulatório de Nutrição e Psicologia do NAIS;
- Agendar exames e procedimentos para o CDI do Santos Dumont Hospital;
- Captar e regular as internações de urgência e emergência solicitadas na Central de vagas.

**Requisitos e qualificações**
- Ensino médio completo
- Desejável experiência com atendimento ao cliente

**Informações adicionais**
Horário de Trabalho: Segunda à sábado das 13h às 19h

Benefícios: Convênio médico somente para o colaborador, Convênio Odontológico opcional, Vale Transporte, Vale Refeição e Seguro de Vida.

Com mais de 50 anos de existência, a Unimed São José dos Campos nasceu da união de um grupo de médicos e se consolidou como **a maior Operadora de Saúde no Vale do Paraíba**. Atualmente, possui mais de 700 médicos cooperados para atender os seus mais de 100 mil clientes com eficiência, qualidade e excelência e humanização.

**Nossa Essência? Somos uma marca feita por pessoas para cuidar de pessoas**

Com uma estrutura completa: laboratórios, centro de atendimento, pronto atendimentos, hospital dia e um dos mais modernos e bem equipados hospitais da região, o Santos Dumont Hospital, especializado em cirurgias de média e alta complexidade.

Entre os diferenciais da Unimed SJC está o espaço dedicado à medicina preventiva, o NAIS/Viver Bem, que promove ações e programas que visam à melhora da saúde e qualidade de vida. Com uma equipe multidisciplinar, os profissionais das áreas de nutrição, fisioterapia, enfermagem, entre outros, orientam e auxiliam os pacientes em programas como o antitabagismo, diabetes, reeducação alimentar, cuidados com a coluna, planejamento familiar, entre outros.

**A Unimed SJC cresce todos os dias** e para atender todos seus clientes com comodidade e conforto, inaugurou sua nova sede localizada na região do Jardim Aquarius, conhecida por ser um dos locais mais modernos da cidade, de fácil acesso e com uma ótima infraestrutura.

Hoje, a Unimed SJC colhe os frutos plantados pelos médicos que acreditaram no potencial e força da cooperativa e busca estar sempre alinhada ao mercado e preparada para o crescimento contínuo, oferecendo sempre o melhor serviço médico aos seus clientes.