Gerente Experiência Cliente

1 semana atrás

Porto Alegre, Brasil Unimed Porto Alegre Tempo inteiro

Nessa oportunidade você terá como maior desafio liderar a frente de experiência do cliente da maior cooperativa medica do Sul do país, promovendo um visão única da jornada de experiência do cliente, contribuindo para a consistência e qualidade dos pontos de contato com a Cooperativa. Atuará a frente dos processos e ações da jornada do cliente e na identificação de oportunidades de melhorias, implementando ações com base em feedbacks e dados, com foco na digitalização, inovação e humanização do atendimento **Responsabilidades e atribuições** - Liderar iniciativas para fortalecer a cultura organizacional voltada para a experiência do cliente, junto com as demais áreas da cooperativa; - Promover a melhoria contínua das interações do cliente, colaborando com as áreas de negócio; - Contribuir para o desenvolvimento de iniciativas de digitalização, melhores práticas de mercado e inovação na jornada do cliente; - Identificar e propor soluções para pontos de atrito na jornada do cliente, com base em dados e pesquisas, contribuindo para uma jornada fluida; - Monitorar os mecanismos de coleta de feedbacks (NPS, CSAT, CES, pesquisas) e gerar insights para aprimoramento da experiência; - Implementar melhorias e acompanhar o impacto das ações nos resultados com foco na experiência do cliente; - Realizar treinamentos e iniciativas de capacitação para fortalecer o alinhamento com os princípios da hospitalidade e do "Jeito de Cuidar" da Cooperativa; - Acompanhar tendências do mercado e sugerir melhorias para aprimorar a jornada do cliente em diferentes canais. **Requisitos e qualificações** Formação para esta posição**: - Graduação Completa em áreas relacionadas à gestão, negócios, marketing, comunicação, tecnologia, ou áreas afins. **Qualificações**: - Pós-graduação ou especialização em áreas como Gestão da Experiência do Cliente, Marketing Digital, Inovação, Transformação Digital, Gestão de Relacionamento/Atendimento, Design de Processos, CX ou áreas relacionadas. **Informações adicionais** Somos um time engajado em fazer a diferença ao cuidar das pessoas E, além disso, somos PENTA Sim, conquistamos o selo **GPTW - Great Place To Work** pelo 5º ano consecutivo e somos a **7ª melhor empresa para trabalhar no Rio Grande do Sul**Também conquistamos o selo **Mental Health - Great People**, por promover a saúde mental e contribuir com o fortalecimento de um ambiente de trabalho seguro e confortável Faça parte desse clima e conquiste conosco ainda mais Aqui tem o nosso Comprometimento com a evolução da qualidade de vida das pessoas, entregando o melhor serviço com cuidado, empatia e respeito ao próximo. Somos guiados pela Cooperação Aqui tem o maior sistema de cooperativas de saúde do mundo e contamos com mais de 700 mil beneficiários, 6.800 médicos cooperados e 340 pontos de atendimento entre serviços credenciados e próprios, o que constitui a maior estrutura em prestação de serviços à saúde dentro de nossa área de atuação. Aqui na Unimed Porto Alegre, respeitar as diferenças é cuidar. Em todas as nossas oportunidades, buscamos pessoas engajadas e plurais, pois entendemos que o respeito nos une e a diversidade nos fortalece Já pensou em fazer parte de uma equipe engajada em fazer a diferença ao cuidar das pessoas? Então **aqui é o seu lugar** **Confira nossas oportunidades

  • Gerente De Suporte Ao Cliente

    Há 7 dias

    Porto Alegre, Brasil Bebeegerenciamento Tempo inteiro

    Excelente oportunidade para trabalhar em uma empresa multinacional que é reconhecida por ser um excelente local para trabalhar.O Gerente de Suporte ao Cliente será responsável pela supervisão diária de um grupo de atendentes, realizar feedbacks e orientações regulares, identificar problemas de desempenho e implementar medidas corretivas.Além disso,...

  • Gerente de Loja

    Há 7 dias

    Porto Alegre, Brasil BuscarVagas Tempo inteiro

    **Atribuições**: - Gerenciamento e motivação da equipe; - Montagem de layouts; - Elaboração e análise de indicadores; - Montar estratégias para melhoria de resultados; - Montar estratégias para atingimento de metas; - Fechamento de caixa; - Responsável por organização da loja; - Demais atividades pertinentes ao setor. Salário fixo + comissão...

  • Gerente de Loja

    Há 5 dias

    Porto Alegre, Brasil BuscarVagas - Empregos e Consultoria Brasil Tempo inteiro

    Atribuições: - Gerenciamento e motivação da equipe; - Montagem de layouts; - Elaboração e análise de indicadores; - Montar estratégias para melhoria de resultados; - Montar estratégias para atingimento de metas; - Fechamento de caixa; - Responsável por organização da loja; - Demais atividades pertinentes ao...

  • Agente de Experiência do Cliente

    1 semana atrás

    Porto Alegre, Brasil RH MATTOS Tempo inteiro

    Atendimento receptivo ao cliente, por diferentes canais.Suporte ao cliente,Serviços administrativos, troca de titularidades, alterações cadastrais e demais atividades relacionadas. Agente de experiência do cliente2203VT; VR $ 25,00 **Requisitos: Escolaridade mínima**: Médio - Concluído - Obrigatório Técnico/Profissionalizante - Concluído -...

  • Estágio em Experiência do Cliente

    Há 3 dias

    Porto Alegre, Brasil EAT KITCHEN Tempo inteiro

    Manter um alto padrão de atendimento ao cliente, garantindo respostas rápidas e soluções eficazes para qualquer problema apresentado pelos clientes. - Colaborar com outros membros da equipe para resolver questões e melhorar continuamente a experiência do cliente. - Coletar e analisar feedback dos clientes para identificar áreas de melhoria e...

  • Desenvolvedor De Experiência Do Cliente

    Há 5 dias

    Porto Alegre, Brasil Bebeeexperienciadocliente Tempo inteiro

    Se você se destaca por sua habilidade de atender clientes e resolver problemas, essa oportunidade pode ser perfeita para você!O que faremos:Responderemos a demandas dos clientes com eficiência e rapidez.Garantiremos a satisfação dos clientes através da comunicação eficaz.Programaremos conteúdo interessante para as redes sociais.O que...

  • Estágio - Experiência do Cliente

    3 semanas atrás

    Porto Alegre, Brasil Abrh Tempo inteiro

    Auxiliar clientes no processo de compra e utilização das ofertas, garantindo que tenham a melhor experiência possível. Manter contato via telefone, WhatsApp e e-mail, sempre de forma personalizada e acolhedora, respondendo dúvidas, sugestões e elogios. Ajudar a fortalecer o relacionamento com nossos clientes, representando a essência do Tchê Ofertas...

  • Estágio - Experiência do Cliente

    2 semanas atrás

    Porto Alegre, Brasil Abrh Tempo inteiro

    Auxiliar clientes no processo de compra e utilização das ofertas, garantindo que tenham a melhor experiência possível. Manter contato via telefone, WhatsApp e e-mail, sempre de forma personalizada e acolhedora, respondendo dúvidas, sugestões e elogios. Ajudar a fortalecer o relacionamento com nossos clientes, representando a essência do Tchê Ofertas...

  • Estágio - Experiência do Cliente

    2 semanas atrás

    Porto Alegre, Brasil Abrh Tempo inteiro

    Auxiliar clientes no processo de compra e utilização das ofertas, garantindo que tenham a melhor experiência possível. Manter contato via telefone, WhatsApp e e-mail, sempre de forma personalizada e acolhedora, respondendo dúvidas, sugestões e elogios. Ajudar a fortalecer o relacionamento com nossos clientes, representando a essência do Tchê Ofertas...

  • Gerente

    Há 5 dias

    Porto Alegre, Brasil Grupo Sushito Tempo inteiro

    Gerente de Restaurante - Culinária Japonesa Estamos em busca de um Gerente de Restaurante apaixonado por gastronomia japonesa para liderar nossa equipe! Se você tem habilidades em gestão de operações, excelência no atendimento e conhecimento em culinária oriental, essa pode ser a sua chance! **Responsabilidades**: Gestão da equipe e treinamento de...