Analista de Relacionamento

Há 7 dias

Brasilia, Brasil Colégio Everest Tempo inteiro

**Descrição**:
Planejar e executar ações e projetos em diferentes canais de atendimento voltadas à satisfação do cliente, que visem colaborar frente às suas necessidades e que lhes proporcionem a melhor experiência;
Acompanhar e analisar todas as etapas do processo de NPS e CSAT (coleta, análise profunda e detalhada dos dados, atendimento do cliente, reports estratégicos, orientação metodológica, apoio a estratégia, priorização das demandas dos clientes);
Planejar ações de encantamento e ações de melhorias junto ao cliente;
Desenvolver estratégias para aumentar o Lifetime Value (LTV) durante o ciclo de vida do cliente;
Integrar as diversas áreas da instituição para haver o constante cumprimento de promessas feitas ao cliente durante o processo de venda e para fazermos sempre as melhores entregas;
Determinar padrões específicos de atendimento ao cliente;
Atuar incansável e colaborativamente com a equipe de admissões, pedagógica e operações para que o cliente perceba claramente quais os benefícios alcançados ao contratar os serviços da instituição;
Atuar em prol de alinhar e integrar os times a fim de melhorar os processos que impactam a jornada do cliente;
Determinar boas práticas para todo o processo de atendimento ao cliente;
Definir e acompanhar indicadores de onboarding do cliente, assim como outros que se fizerem necessários para mensurar as diferentes etapas da jornada do cliente;
Realizar constantemente medições de indicadores que afetam a jornada do cliente e de suporte;
Fazer o levantamento das métricas, indicadores, analisá-las e tornar o estudo visível para a instituição;
Mapear os indicadores internos de sucesso do cliente e de suporte para descobrir de maneira proativa o quanto o serviço adquirido está contribuindo para o atingimento de seus objetivos;
Auxiliar nas ações de branding da marca, visando fortalecer a imagem institucional;.

Elaborar ações que estreitam o relacionamento entre a instituição e seus clientes por canais específicos para cada público alvo;
Participar de estudos que visem conhecer hábitos, opiniões e atividades do público da instituição, assim como analisar dados vinculados aos estudos;
Analisar dados de segmentação de clientes e propor campanhas direcionadas com o objetivo de melhorar os resultados; ;
Executar outras tarefas correlatas relacionadas à sua atividade e necessárias aos interesses da instituição.

Apoiar e atuar nas iniciativas do setor para atingir os OKRs institucionais e da área.;
**Requisitos**:
Superior completo em Administração, Economia, Marketing, Engenharias e/ou áreas correlatas.

Conhecimento em pesquisa de Satisfação / NPS / CSAT e CES

Experiência em ferramentas de gestão da jornada de clientes

Conhecimento em Customer Experience e Customer Success

Domínio de análise de dados;
Excel Avançado;
Domínio da linguagem falada e escrita aplicável a área e atividades;
Experiência em automatização de processos com foco em maior eficiência e escalabilidade.

**Benefícios**:
Informado na entrevista

  • Analista de Redes Sociais

    2 semanas atrás

    BRASILIA, Brasil Analista de Qualidade Tempo inteiro

    Ensino Superior Completo em Publicidade e Propaganda, Comunicação Social, Jornalismo, Marketing ou áreas correlatas; Pós-Graduação na área será um diferencial; Experiência prévia em gestão de redes sociais corporativas e SAC 2.0; Domínio de ferramentas de gestão e monitoramento, como BuzzMonitor, Meta Business Suite, Creator Studio, LinkedIn...

  • Analista de Relacionamento

    1 dia atrás

    Brasilia, Brasil Jobbol Tempo inteiro

    Clínica Odontológica admite Analista de Relacionamento em Brasília para atuar em Tempo integral, Comercial. Prepara e apresenta o cronograma de visita para o acompanhamento da supervisão imediata, apresentar, negociar e aplicar os reajustes empresaríeis, realizar a implantação do contrato com as empresas acima de 30 vidas, realizar o contato por...

  • Analista de contratos senior

    2 semanas atrás

    BRASILIA, Brasil Analista de Qualidade Tempo inteiro

    Formação superior completa em Administração, Direito, Engenharia, Gestão de Negócios, Logística ou áreas correlatas; Pós-graduação em Gestão de Contratos, Direito Empresarial, Administração de Negócios ou áreas afins será considerada um diferencial; Sólida experiência em rotinas de gestão e análise de contratos corporativos...

  • Supervisor de rh: gestão de performance

    1 semana atrás

    BRASILIA, Brasil Analista de Qualidade Tempo inteiro

    Ensino superior completo em Psicologia, Administração, Gestão de RH, Comunicação e outras áreas relacionadas. Desejável: Pós-graduação em Gestão de Pessoas, Desenvolvimento Organizacional ou áreas afins. Vivência generalista na área de RH. Vivência prévia em processos de avaliação de desempenho, desenvolvimento de lideranças e gestão de...

  • Analista de Orçamento

    1 dia atrás

    Brasilia, Brasil Analista de Qualidade Tempo inteiro

    Empresa da área da saúde **Responsabilidades e atribuições** - Análise de relatórios financeiros; - Monitoramento e controle de despesas e custos; - Reporte de relatórios gerenciais e dashboards; - Análise de viabilidade financeira de novos projetos; - Análises de demonstrativos de resultados gerenciais; - Melhoria de processos; - Colaboração...

  • Analista de Recrutamento e Seleção

    2 semanas atrás

    Brasilia, Brasil Analista de Qualidade Tempo inteiro

    Área da saúde. **Responsabilidades e atribuições** Recrutamento e seleção; Negociação com clientes internos; Aplicação e correção de testes psicológicos; Acompanhamento de indicadores. **Requisitos e qualificações** Formação superior completa em Psicologia; Sólida experiência com R&S e seus desdobramentos. **Informações...

  • Analista técnico pré-analítico

    1 semana atrás

    BRASILIA, Brasil Analista de Qualidade Tempo inteiro

    Ensino superior completo em Farmácia ou Biomedicina; Experiência em ambiente laboratorial; Vivência com coleta de materiais biológicos; Domínio do Pacote Office (Excel, Word e PowerPoint); Disponibilidade para viagens; Disponibilidade para contrato temporário de 200 dias. Realizar visitas às Unidades para acompanhamento técnico de Flebotomistas e...

  • Analista de pré analítico

    1 semana atrás

    BRASILIA, Brasil Analista de Qualidade Tempo inteiro

    Ensino superior completo em Farmácia ou Biomedicina; Vivência laboratorial; Vivência com coleta de materiais biológicos; Facilidade com Pacote Office (Excel, Word e Power Point); Disponibilidade para atuação temporária: 200 dias; Realizar visita as Unidades para acompanhar Flebotomistas e Multiplicadores; Fornecer suporte técnico em relação a...

  • Especialista em Relacionamento com o Negócio

    1 semana atrás

    Brasilia, Brasil G4F Tempo inteiro

    Description - Atribuições: - Apoiar gerencialmente o entendimento, mapeamento e desenho da necessidade do demandante, análise de viabilidade, identificação e priorização de melhorias em processos de trabalho, monitoramento de desempenho de indicadores e difusão de boas práticas de análise de negócio utilizadas pelo Contratante;- Auxiliar na...

  • Bioquímico - espermograma

    4 semanas atrás

    BRASILIA, Brasil Analista de Qualidade Tempo inteiro

    Ensino Superior completo em Farmácia; Desejável Pós-graduação em Análises Clínicas; Necessário experiência em Espermograma. Realizar atividades técnicas de processo em Laboratório clínico, foco em análise de sêmen;                                              Realizar o Controle de Qualidade -...