Analista de Suporte Sr

**Nossa organização**
O DLL é um provedor global de soluções financeiras para ativos nos segmentos voltados para: Agricultura, Alimentos, Saúde, Tecnologia, Transporte, Construção e Indústria. Colaboramos com fabricantes de equipamentos, revendedores e distribuidores em mais de 35 países para permitir que empresas e pessoas obtenham e usem os ativos de que necessitam para viabilizarem seus negócios, contribuindo significativamente para o mundo.

**Por quê o DLL?**

Oferecemos um diferencial de oportunidade para a construção de sua carreira dentro de uma empresa global e dinâmica que valoriza a parceria, o foco no cliente e respeito. Uma empresa na vanguarda da indústria de leasing e soluções financeiras, com experiência desenvolvida ao longo de mais de 40 anos.
- Global: presente em mais de 30 países
- Estável: parte do Grupo Rabobank
- Forte atuação e liderança de mercado com parcerias de longo prazo
- Ampla oferta de produtos e foco com a inovação
- Aberto, empreendedor e informal

**Sua função**
Na posição de Analista de Suporte SR, você será o ponto de contato para os usuários no atendimento de incidentes em sistemas corporativos do banco, facilitando a identificação da causa raiz dos problemas, atuando em correções paliativas, prevenção e demandando ações corretivas para os times de desenvolvimento. Também irá atuar na condução de dailys, liderança do time de terceiros N2 e identificação de melhorias nos processos de atendimento visando o aumento da eficiência da equipe, mantendo comunicações claras e consistentes para a gestão.
- Suportar o ERP e sistemas financeiros corporativo;
- Suportar e apoiar a equipe na investigação de incidentes e diagnóstico de problemas;
- Representar a equipe de TI em reuniões com as áreas de negócio;
- Contribuir para evitar a ocorrência de incidentes por meio de análise proativa minimizando o impacto de incidentes que não podem ser evitados através de fluxo alternativo sistêmico ou aplicação de scripts de banco de dados;
- Garantir que o RCA (Root Cause Analysis) dos problemas sejam fornecidos com qualidade fornecendo assim subsídios para correção dos times de desenvolvimento visando a estabilidade das aplicações.

**Seu perfil**
Conhecimentos técnicos**:

- Graduação em Ciências da Computação, Sistemas de Informação ou áreas correlatas;
- Experiência mínima de 2 anos em banco de dados SQL Server (scripts, reportes e extração de dados);
- Conhecimentos em arquitetura e integração de sistemas (SOA, Microserviços, API, JSON);
- Inglês intermediário.

**Skills e competências**:

- Proatividade, auto-gerenciamento, comprometimento e comunicação;
- Excelente relacionamento interpessoal, sendo capaz de trabalhar em um ambiente global, diverso e multicultural;
- Habilidades de comunicação e facilitação, sendo capaz de engajar diferentes pessoas, gerenciar stakeholders e comunicar necessidades técnicas para equipes e pessoas não técnicas;
- Organização e capacidade para gerenciar seu próprio tempo de maneira eficiente;
- Resiliente e gosta de desafios, sendo capaz de administrar e conduzir mudanças de prioridades quando necessário.

**Conhecimentos extras (diferenciais)**:

- Pós-Graduação em tecnologia ou gestão;
- Conhecimento de mercado financeiro e das legislações aplicáveis;
- Conhecimento técnico em desenvolvimento de sistemas;
- Experiência no uso de ferramentas ETL;
- Conhecimento em CI, CD, DEVOPS e desenvolvimento de APIs;
- Certificação SAFe;
- Certificação ITIL.

**Nossa proposta**
- Excelente ambiente de trabalho;
- Oportunidades de desenvolvimento pessoal e profissional;
- Remuneração compatível com o mercado;
- Plano de benefícios incluindo Plano de Saúde Médico/Odontológico, Alimentação/Refeição, Previdência Privada;
- Dois dias úteis por ano trabalhando como voluntário para uma instituição de caridade local;
- Programa de Saúde e Bem estar, verificações de saúde gratuitas, atividades divertidas de saúde e vitalidade;
- Horário flexível com possibilidade de trabalhar de casa (dentro do escopo do trabalho);
- Oportunidades de desenvolvimento de carreira: aprendizado on-line, programas de desenvolvimento de membros;
- **Ambiente diverso e inclusivo. Todas as diversidades são bem-vindas**

**Informação adicional**
Bom saber**
- O processo de seleção pode envolver uma avaliação comportamental;

**Interessado?**
Fique de olho em nossas oportunidades e venha fazer parte de uma das melhores empresas para se trabalhar no Brasil:

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Job Reference: DLLBR00625