Assistente de Retencao Empresarial

Acreditamos na diversidade, na inclusão e no trabalho feito com harmonia. Mais do que boas condições de cuidado com a saúde, desejamos também entregar tranquilidade, sorriso no rosto e satisfação a cada um que precisar de nós.

Tem sempre uma nova oportunidade de mostrar o seu jeito de cuidar de todos

**#ESSEÉOPLANO**

**Descrição Detalhada**:Acompanhar a lista de clientes em situação de cancelamento de contratos e exclusão de beneficiários, analisando e selecionando aqueles que possuem características favorável à Cooperativa, entrando em contado, a fim de manter a permanência, ou assinatura de novo plano dentro da atual realidade;
Atender o cliente de contrato cancelados por inadimplência, montando processo para avaliar possibilidade de retenção, tendo histórico favorável à Cooperativa, fazer contato, informar possibilidade restabelecimento ou celebração de novo contrato com aproveitamento das carências;
Atender clientes com interesse em migração, inclusão de beneficiários, alteração contratual, mudança de acomodação, inclusão de UTI Móvel Terrestre e Área, esclarecendo sobre carências contratuais e providenciando documentação necessária, para o andamento do processo direcionar os documentos ao Setor de Cadastro;
Atender clientes com interesse em exclusão de beneficiários, rescisão, alteração cadastral, exclusão UTI Móvel Terrestre e Área, providenciando documentação necessária, e para o andamento do processo direcionar os documentos ao Setor de Cadastro;
Atender beneficiários para Entrada e Término da Remissão, providenciando as assinaturas e fazendo os ajustes necessários;
Atender as solicitações do Garantia Funeral e Pecúlio, analisando se a documentação está em conformidade com exigências da Seguradora e Contrato;
Atender beneficiários para fins de portabilidade, analisando se a documentação atende requisitos das normativas vigentes, e para andamento do processo direcionando os documentos ao Setor de Cadastro;

Esclarecer dúvidas dos empregados desligados sem justa causa das empresas contratantes, prestando informações gerais quanto contrato inativo;
Realizar análise estatística de contratos não regulamentados para fins de migração, beneficiários excluídos do inativo e Família Protegida, beneficiários com data de exclusão em contratos coletivos e beneficiários excluídos por inadimplência, a fim de subsidiar o Setor Operacional Burocrático com listas para futuros contatos;
Analisar a lista de clientes de contratos não adaptados, entrando em contato e oferecendo a adaptação do plano;
Orientar os beneficiários sobre as cartas de maioridade, Família Protegida e Inativos;
Emitir declarações de permanência quanto solicitado pelos beneficiários;
Providenciar cópia de documentos;
Avaliar solicitações de reativação de contratos, analisar sinistralidade, CID’s e Nota Técnica para reativação;

Realizar contatos periódicos desde a chegada do cliente até completar 90 dias de contrato, fornecendo informações relevantes, suporte e orientações para facilitar a adaptação e o engajamento.

Monitorar o progresso do cliente ao longo do período, identificando possíveis necessidades ou obstáculos e atuando proativamente para solucioná-los.

Conduzir pesquisas de satisfação ao final do período de 90 dias para avaliar a experiência, coletar feedbacks e identificar oportunidades de melhoria.

Registrar e acompanhar todas as interações no sistema de CRM, garantindo um histórico completo e acessível para futuras ações de relacionamento.

Auxiliar os colaboradores da sua e de outras áreas quando necessário;
Lançar e conferir dados no sistema referentes às responsabilidades da área;
Fazer a manutenção das planilhas de controle e tabelas diversas estabelecidas pela área;
Zelar dos bens patrimoniais sob sua responsabilidade; Arquivar documentos pertinentes à área.

Realizar outras atividades pertinentes ao cargo, de acordo com a orientação do gestor da área.
**Requisitos e qualificações** Assistente De Retenção Empresarial - Relacionamento Empresarial**

**Código da Vaga: 9563386**

**Requisitos**:

- Superior completo ou em andamento em Administração ou áreas afins;
- Conhecimento no Pacote Office Intermediário;
- Experiência com atendimento ao público, sucesso do cliente, jornada do cliente e retenção.

**Horário de trabalho**: De segunda a sexta das 8h às 18h.

**Local de trabalho**: Setor Bueno, Goiânia - GO.
**Informações adicionais** Conheça mais sobre a gente**

**Missão**: Promover a saúde por meio de serviços de excelência, gerando valor e satisfação para os médicos cooperados e nossos clientes, desempenhando nossa função socioambiental, com respeito aos princípios cooperativistas.

**Visão**: Seremos uma cooperativa com foco na sustentabilidade financeira, e com a satisfação dos clientes, cooperados, colaboradores e prestadores.

**Valores**: Ética, Transparência, Integridade, Qualidade, Respeito aos princípios cooperativistas e Responsabilidade socioambiental.

Acreditamos na diversidade, na inclusão e no trabalho feito