Analista de Suporte Júnior

Temos um jeito muito especial de trabalhar e fazemos muito mais do que desenvolver e comercializar sistemas, nossa rotina é movida por uma cultura de gestão do conhecimento, desenvolvimento de pessoas e um ambiente de trabalho que cultiva as relações de respeito, diversidade e a essência dos nossos valores:

- Somos protagonistas
- Sentimos orgulho em pertencer
- Trabalhamos em rede e com paixão
- Valorizamos o passado, vivemos o presente e construímos o futuro
- Agimos com responsabilidade
- Celebramos as relações humanas

VENHA SER FELIZ AQUI TAMBÉM \o/, dê uma olhadinha em alguns desafios da vaga:

- Executar as atividades de suporte técnico aos produtos da Shift, suportando e garantindo a operação dos clientes com qualidade e estabilidade.

**Responsabilidades e atribuições**
- Realizar o suporte técnico via telefone e portal de atendimento aos clientes;
- Acompanhar e realizar follow-up junto aos clientes atendidos;
- Cumprir as metas definidas;
- Garantir a satisfação dos clientes atendidos;
- Identificar oportunidades de melhoria do uso de nossas soluções;
- Evidenciar e escalonar possíveis situações que possam gerar impactos na operação do cliente;
- Identificar e reportar oportunidade de melhorias de processo interno da equipe;
- Atuar de acordo com os procedimentos estabelecidos na área;
- Atender clientes em plantão respeitando o procedimento estabelecido, quando aplicável;
- Auxiliar com conhecimento técnico, quando aplicável;
- Participar de planos de ação técnico junto aos clientes.

**Requisitos e qualificações**
- Ensino superior completo em Biomedicina;
- Conhecimento em rotinas laboratoriais (pré-analítico, analítico, pós analítico, faturamento e automação);
- Bons conhecimentos no pacote Office;
- Experiência em atendimento ao cliente ou suporte técnico;
- ** DIFERENCIAL**: Conhecimento no software Shift LIS.

**Informações adicionais**
VAGA PARA ATUAÇÃO PRESENCIAL EM SÃO JOSÉ DO RIO PRETO/SP

Algumas _soft skills _importantes: Comunicação oral e escrita, Negociação, Resiliência, Relacionamento interpessoal, Orientação a clientes, Orientação a resultados e Inteligência emocional

Dê uma olhadinha nos benefícios que a Shift oferece \o/
- ** Assistência Médica Unimed Seguros (100% subsidiado para o(a) titular)**:Cuide da sua saúde com uma cobertura completa da renomada Unimed, garantindo tranquilidade para você e sua família.
- ** Plano Odontológico Metlife**: Mantenha seu sorriso saudável e brilhante com nosso abrangente plano odontológico da Metlife.
- ** Seguro de Vida**: Proteja o seu futuro e o de seus entes queridos com nosso seguro de vida.
- ** TotalPass**: Explore uma vida mais saudável e ativa com acesso a uma variedade de atividades esportivas e de lazer.
- ** Subsídio Educacional para Estudos**: Invista em seu desenvolvimento pessoal e profissional com nosso auxílio para educação continuada.
- ** Auxílio Creche**: Tenha suporte para conciliar sua carreira com a criação dos seus filhos.
- ** PLR**: Seja recompensado pelo seu empenho e contribuição para o sucesso da empresa.
- ** Auxílio Tecnologia em Casa**: Utilize R$ 180,00/mês para equipar seu ambiente de trabalho em casa da maneira que desejar, seja para aumentar sua produtividade, estudar ou se entreter.
- ** Horário Flexível**: Tenha liberdade para adaptar seu horário de trabalho às suas necessidades pessoais e profissionais, entre as 06h e 21h.
- ** Day Off de Aniversário**: Celebre seu dia especial aproveitando para descansar e fazer o que mais gosta, sem preocupações.
- ** Bônus Especiais**: Seja reconhecido por momentos marcantes da sua vida, como o nascimento de um filho, o casamento e por indicar talentos para nossa equipe.

Somos uma empresa brasileira de tecnologia da informação para medicina diagnóstica e preventiva que nasceu há 30 anos com o desafio de **promover a melhoria dos serviços de #saúde e bem-estar das pessoas**.

Ao unir o **conhecimento em tecnologia** com a vontade de construir **vínculos profundos de compromisso e relacionamento** com todos e todas ao nosso redor, consolidamos nossa marca como uma das mais renomadas do segmento no Brasil, além de fortalecermos nossa expansão para a América Latina com atuações na Argentina, Paraguai e Uruguai.

**Com isso, crescemos cerca de 20% nos últimos dez anos consecutivos**

➜ Processamos cerca de **20%** do volume de exames realizados no Brasil;
➔ **80%** dos nossos clientes são creditados em algum programa de qualidade;
➔ Somamos mais de** 46 milhões** de atendimentos por ano processados em nossas soluções;
➔ São mais de **320 milhões** de exames processados por ano nos sistemas Shift.

**ESSE É O NOSSO #JEITOSHIFTDESER**

Estamos sediados em São José do Rio Preto (SP), mas temos equipes em home office por todo o Brasil E, desde 2014, ocupamos um lugar no ranking das Melhores Empresas para Trabalhar, pelo **Great Place to Work (GPTW