Consultor de Serviços I

Entendendo o problema e a necessidade do cliente, mantendo-o ciente de custos, formas de pagamento, informações sobre coberturas, prazos e serviços realizados. Traduzindo o problema do cliente em demanda para a oficina. Promovendo o fluxo de informações por meio da utilização das ferramentas adequadas, acompanhando a realização dos serviços pela oficina, e disponibilidade junto a área de peças, garantindo a entrega do veículo ao cliente com o serviço realizado. Atuando de maneira consultiva para Venda produtos agregados e serviços por meio da identificação das necessidades e perfil do cliente, para o alcance das metas estabelecidas. **Responsabilidades e atribuições** Abordar o cliente, atendendo-o prontamente; Ao receber o cliente, verificar se é passante ou agendado, antecipando-se quanto ao conteúdo da pré-ordem de serviço (cliente agendado); Deixar os clientes informados sobre o andamento dos serviços, valores, formas de pagamento e sanar possíveis dúvidas; Realizar o check list da aparência do veículo assim como dos pertences ao recepcionar o cliente, evitando mal-entendidos e garantindo atenção necessária ao cliente; Realizar inspeção na carroceria e vistoria de prospecção, favorecendo muito a venda adicional às revisões programadas; Utilizar menu de diagnósticos durante o atendimento do cliente quando o veículo chega para serviço. Ofertar serviços agregados. Garantir a perfeita organização de agenda diária de atendimento e serviços. Conferir os veículos prontos antes da chegada do cliente. Negociar com o cliente, sempre que necessário, garantindo total lisura no atendimento. Verificar, conferir e atualizar o cadastro do cliente e providenciar encaminhamentos quanto à questões de crédito. Atender o cliente mesmo após sua saída da concessionária, mantendo-o atualizado acerca dos serviços a serem executados e eventuais alterações necessárias. Interpretar reclamações/inconvenientes de serviços, realizando sempre as perguntas investigativas. Formalizar ordem de serviços e orçamentos. Registrar de forma clara, detalhada e de fácil entendimento as reclamações na O.S. "Consultar chefe da oficina para programar serviços em caso de cliente “passante”. Acompanhar execução de serviços. Informar cliente sobre execução de serviços e possíveis custos. Auxiliar os técnicos, assim com o chefe de oficina em relação a dúvidas sobre a solicitação dos serviços solicitados. Acompanhar retornos de teste. Acompanhar limpeza do veículo. Contatar o cliente para comunicar o serviço executado e programar horário de entrega. Na entrega do serviço realizar a explicação dos serviços executados e seus custos. Organizar orçamentos, fechar O.S. E emitir notas fiscais Acompanhar cliente ao caixa. Acompanhar objetivos e metas determinados. Acompanhar indicadores de serviços. Fortalecer relações comerciais. Coletar assinatura na inspeção na carroceria, nas ordens de serviços e orçamentos. Acompanhar serviços com o técnico/produtivo e chefe oficina. Relacionar na O.S. Serviços não autorizados. **Requisitos e qualificações** Ensino médio completo; Preferencialmente formação técnica em mecânica, gestão de processos; Desejável Ensino Superior em andamento em Engenharia Mecânica ou Administração de Empresa. **Informações adicionais** - Salário compatível com o mercado. - VT + VR - Convênio médico e odontológico - Convênio Farmácia - Desconto em todos produtos que o Grupo Bamaq comercializa. - Auxílio Psicológico através da plataforma Zenklub - Cesta de Natal - Programa de saúde do colaborador - Gympass - Day Off Somos um grupo de origem mineira, que representa grandes marcas mundiais pelo Brasil. Com 50 anos de tradição, sucesso e solidez possuímos unidades físicas em 18 estados do país, com forte atuação em Minas Gerais e nas regiões Norte, Nordeste e Centro-Oeste. Somos movidos por desafios e valorizamos o equilíbrio entre juventude e experiência, sempre em busca da inovação. **Acreditamos no poder da colaboração e, por isso, unimos alta performance e desenvolvimento de carreira para construir um ambiente propício aos novos talentos. É nesta mistura que surge o Jeito Bamaquiano de Ser, a força de quem acredita que resultados são construídos com humildade, ambição e bom relacionamento. Vem você também fazer parte dessa jornada **Conheça os Benefícios Bamaquianos**: **Saúde e Bem-estar**:Assistência Médica e Odontológica, Seguro de Vida, parceria com a Zenklub (consultas com psicólogos online) e Gympass. **Tecnologia e inovação**:na Bamaq nossos colaboradores recebem um Kit Admissional com notebook, fone de ouvido, mouse e mochila para transporte, tornando o trabalho muito mais prazeroso. **D**escontos em Produtos do Grupo**:oferecemos planos e descontos especiais para nossos colaboradores nas marcas do grupo.