Analista de Atendimento Jr

Você já pensou em trabalhar em um lugar onde crescer é parte do dia a dia? E se você pudesse ser a voz que transforma a experiência de milhares de pessoas no acesso ao **crédito**?

Na Assertiva, estamos em** expansão** e buscamos **pessoas talentosas** que queiram fazer a diferença.

Aqui, o time de atendimento é muito mais do que o primeiro contato com nossos clientes — é onde começa a nossa missão de transformar jornadas, acolher histórias e descomplicar o acesso ao crédito com empatia e excelência.

Nosso propósito é **orquestrar soluções de concessão**, gestão e recuperação de crédito de forma segura, para o crescimento do negócio dos nossos clientes.

Inscreva-se e venha fazer parte do nosso time de talentos.
- Se interessou?_

**Vem pra Assertiva**

**Responsabilidades e atribuições** Você será responsável por**:

- **
**Realizar atendimento ao cliente externo e interno através de chamados via service desk, telefone e chat;
- Analisar demandas, realizando o diagnóstico de problemas, orientando e treinando os clientes;
- Configurar permissionamento, logins, limitações e rotinas envolvidas na administração do usuários;
- Criar e analisar documentações e relatórios para desenvolvimento da qualidade do atendimento e produtos;
- Mapear necessidade dos clientes;
- Acionar as demais áreas da empresa (N2, N3, Comercial, Administrativo e/ou Financeiro), quando necessário.

**Requisitos e qualificações**
**_
É necessário que você:_**
- Tenha experiência com atendimento/suporte N1
- Goste de falar com o cliente
- Possua ensino superior em andamento ou completo (administração ou áreas correlatas)
- Conheça Excel

**_
Será um diferencial se você tiver:_**
- Conhecimento em SalesForce Service

**Informações adicionais**
Você estará em uma empresa que se preocupa com:
**Segurança e saúde em primeiro lugar**
- **
Convênio médico**(podendo ser extensivo aos dependentes), pois pensamos e cuidamos da saúde dos nossos profissionais
- **Convênio odontológico**pois gostamos de ver a felicidade estampada no rosto (também extensivo aos dependentes) para capricharmos no sorrisão
- **Seguro de vida**, nos preocupamos com a segurança dos nossos colaboradores e com o bem-estar de seus dependentes
- ** Crédito Consignado**, pois sabemos que imprevistos acontecem e é sempre bom saber com quem contar
- ** Wellhub**para você**cuidar do seu bem estar (e o de sua família) de maneira integral
- ** Zenklub**, uma dedicação aos cuidados da sua saúde mental e emocional, para que você e seus dependentes tenham o suporte que merecem a qualquer momento.
- **Guapeco** para você cuidar do seu pet e garantir a saúde e o bem-estar dele

**Para você aproveitar a jornada**
- Nosso benefício refeição é **Flash** - cartão de crédito para gastar em estabelecimentos de alimentação e refeição
- Queremos o bem-estar de seus pequenos e de toda a família, por isso oferecemos **auxílio creche** para crianças de até 6 anos
- Valorizamos a família Aqui, as **mamães e os papais têm direito a licença maternidade e paternidade estendidas**:

- ** Day-Off** no mês do seu aniversário**:curta um dia de folga para celebrar** mais um ano de vida

**Protagonismo e desenvolvimento**
- Um dos nossos valores é a troca de conhecimento e, para te ver crescer cada dia mais, temos a plataforma de ensino online **Alura**, além de descontos exclusivos em instituições como FIAP, Udemy, USP/Esalq**e escola de idiomas
- E por falar em descontos exclusivos...A gente gosta de criar laços Por isso, temos uma **rede de empresas parceiras**que oferecem condições especiais para Assertivers
- Além disso..._
- Trabalhamos com **banco de horas**, para você equilibrar sua vida pessoal e profissional;
- Temos acolhimento psicológico, para aquecer a mente e o coração ;
- ** Free dress code**: queremos que você seja você e trabalhe confortável;
- Valorizamos **relações saudáveis**e o seu **protagonismo**de carreira - e temos muitos cases para contar;
- A **liderança** é muito próxima e por isso valorizamos relações saudáveis com comunicações **abertas**;
- Apreciamos a **colaboração** e trazemos **responsabilidade para si**: por isso construímos, em conjunto, **nossos resultados**:

- ** Facilitamos** as relações e **valorizamos** o aprendizado em conjunto Por isso, todo calouro recebe um Assertiver Multiplicador de cultura para acompanhar passo a passo do início de sua jornada.

A **Assertiva**surgiu há** 13 anos** com **o objetivo impulsionar negócios através da tecnologia, descomplicando e tornando mais seguro o ciclo de crédito**para consumidores e empresas, desde o momento da prospecção até a cobrança.

A ideia deu tão certo, que** hoje somos mais de 100 apaixonados pelo que fazemo**s, trabalhando todos os dias para **transformar o mundo de mais de 6.000 clientes** através da nossa plataforma, com **mais de 50 mil usuários** ativos e **presentes em todo território nacional, o**rquestrando soluções de concessão, gestão e recuperação de crédito de forma segura, para o crescimen