Enfermeiro(a) Concierge São Lucas

O enfermeiro concierge atua como um facilitador da experiência do paciente, desempenhando um papel crucial na comunicação, coleta de dados, análise de informações e implementação de melhorias. Suas principais atribuições englobam a coleta e análise de dados, realizando a impressão diária de relatórios de pacientes, solicitando e registrando feedbacks dos pacientes, aplicando pesquisas de qualidade do sono e higienização, transcrevendo e gerenciando dados em planilhas, e analisando relatórios para identificar tendências. No âmbito da comunicação e atendimento, o enfermeiro exerce escuta ativa e comunica queixas em tempo real, atende demandas dos pacientes e explica pesquisas de satisfação, esclarece processos e aciona a psicologia quando necessário, e repassa informações aos responsáveis pela higienização. No que tange à melhoria contínua, o enfermeiro discute casos com a gerência operacional, compila dados para análise e melhorias, cria e atualiza documentos como POPs e PRS, acompanha ferramentas de gestão da qualidade, propõe e implementa melhorias na experiência do paciente, participa de reuniões e apresenta resultados à diretoria.

**Horário**: 08:00h às 18:00h segunda a quinta-feira e sexta-feira 08:00h às 17:00h.

**Salário**:R$ 6.256,15

**Benefícios**:

- Vale-transporte;
- Vale-alimentação ou vale-refeição;
- Assistência médica (UNIMED);
- Assistência odontológica (METLIFE);
- Assistência educação (Para-Graduar e Pós-Graduar);
- Auxílio Creche - No valor de R$200,00 (Por filho), para mães com filhos dentro dos critérios e com idade até 4 anos (Limitado até 3 filhos);
- Programa de qualidade de vida - com Assistência psicológica e atividade física regular;
- Plano funerário;
- Parceria com SESC Minas, restaurantes, Pacheco, psicólogos, farmácias, oficinas;
- Cartão presente Natal.

**Responsabilidades e atribuições**
- Realizar a impressão diária do relatório de pacientes internados, evidenciando aqueles com queixas prévias e os recém-admitidos, garantindo o acompanhamento individualizado e a identificação de necessidades específicas.
- Solicitar feedback contínuo do paciente e/ou acompanhante, investigando a experiência com o atendimento do Hospital São Lucas, visando aprimorar a qualidade dos serviços prestados.
- Exercer escuta ativa durante as interações com pacientes e acompanhantes, demonstrando empatia e compreendendo suas preocupações e necessidades.
- Registrar manualmente as observações e comentários dos pacientes e acompanhantes, documentando informações relevantes para o acompanhamento e a tomada de decisões.
- Comunicar em tempo real ao coordenador responsável quaisquer queixas ou insatisfações, assegurando a rápida intervenção e resolução de problemas.
- Atender e intervir em demandas relatadas pelos pacientes, buscando reverter quadros de insatisfação e contribuindo para uma experiência positiva durante a internação.
- Explicar aos pacientes o propósito e a importância da pesquisa de satisfação enviada pelo SAC após a alta hospitalar, incentivando a participação e disponibilizando-se para auxiliar em outras demandas. Aplicar a pesquisa de qualidade do sono, co
-letando dados relevantes para avaliar o bem-estar e o conforto dos pacientes durante a internação.
- Esclarecer aos pacientes o objetivo e o processo da pesquisa de qualidade do sono, garantindo a compreensão e a participação adequada.
- Acionar a equipe de psicologia quando necessário, identificando e encaminhando pacientes que necessitam de suporte emocional ou psicológico.
- Transcrever diariamente os relatos dos pacientes para a planilha de pesquisa de satisfação no Google Drive, organizando e compartilhando informações para análise e acompanhamento.
- Discutir casos e situações relevantes diariamente com a gerência operacional, colaborando na busca por soluções e na melhoria dos processos.
- Compilar mensalmente elogios, queixas e respostas do SAC, organizando dados para análise e identificação de oportunidades de melhoria.
- Realizar a pesquisa de qualidade da higienização, abordando os pacientes e explicando os quatro aspectos avaliados, garantindo a coleta de dados precisos e relevantes.
- Repassar de forma ágil os resultados da pesquisa aos responsáveis pela higienização, permitindo a implementação de tratativas imediatas e a resolução de problemas.
- Gerenciar as planilhas de análise de dados, organizando e atualizando informações para melhorar a performance e o acompanhamento dos processos da gerência operacional.
- Criar e atualizar os documentos da gerência operacional, como Procedimentos Operacionais Padrão (POPs) e Procedimentos Sistentêmicos (PRS), assegurando a padronização e a eficiência dos processos.
- Acompanhar as ferramentas de gestão da qualidade, identificando pendências e garantindo a implementação de ações corretivas e preventivas.
- Realizar a análise crítica dos relatórios gerados a partir das pesquisas realizadas, identificando tendências, oportunidades de melhoria e áreas de atenção.
- Propor e im