Consultor de Service Design

**VP B2C**

**Diretoria E-commerce & Portais**

**Local de Trabalho: Sede Vivo Eco Berrini l São Paulo/SP**

Atuará na construção de processo e racionais que auxiliarão a correta adoção e consolidação de uma cultura de dados na camada de experiência como um ativo essencial para o processo decisório nos projetos.

Deverá auxiliar o processo de governança junto às equipes para a correta utilização dos parceiros priorizando as necessidades dos usuários para a evolução dos canais de venda e comunicação da Telefonica/Vivo.

Orquestrará equipes internas e terceiras em estabelecer, manter, evoluir e implementar um design system consistente, com objetivo de criar um sistema escalável para que todas as equipes trabalhem de modo colaborativo e possam desenvolver soluções de maneira mais rápida e concisa.

Será um co-responsável em ajudar toda a frente de Design a trabalhar de maneira mais fluída e coesa estabelecendo uma linguagem única entre os profissionais de Design e demais áreas da empresa.

**Responsabilidades e atribuições** Principais atividades**
- Acompanhamento da condução de temas referentes aos canais digitais;
- Articulação para priorização de temas de acessibilidade, inclusão e usabilidade;
- Supervisão dos temas de qualidade e operação junto a equipes parceiras;
- Estruturação de plataformas de documentação de assets de Design;
- Estruturação e disseminação de orientações para temas de Acessibilidade, Ilustração e Conteúdo;
- Estabelecer uma linguagem única entre os profissionais de Design e demais áreas da empresa;
- Articulação para priorização de temas de acessibilidade, inclusão e usabilidade;
- Condução de apresentações de conceito.

**Habilidades Necessárias**
- Noções sólidas de etapas, processo e abordagens de Design;
- Experiência prévia com definição de fluxo de trabalho, ferramenta, governança, pipeline e evangelização de Design;
- Bom relacionamento interpessoal e boa articulação para temas de Design através de comunicação verbal e visual;
- Experiência na estruturação e moderação de workshops de design;
- Domínio de suites para criação de interfaces para web e colaboração e documentação (Figma, Miro e Notion);
- Vivência e bagagem em Workflow de Design;
- Experiência anteriores com supervisão, controle ou coordenação de atividades de Design.

**Diferenciais**
- Experiência Prévia em mercados regulados e de cenários de alta complexidade (Telecom, mercado financeiro, seguradoras etc.) ou em e-commerce;
- Pós graduação (concluída ou em curso) em interação, Design centrado no usuário, psicologia, sociologia ou áreas relacionadas;
- Amplo domínio na aplicação de métodos e ferramentas de pesquisa de usabilidade, arquitetura de informação, design de interação ou serviços;
- Inquieto por melhorias e encantado por conhecimento;
- Experiência prática com desenvolvimento para interface móveis;
- Portfolio virtuoso em desenvolvimento gráfico e interface;
- Inglês e/ou Espanhol intermediário ou avançado;
- Aprofundamento específico em áreas relacionadas à performance, formação cultural, Design Ops e Design de serviço, Design Thinking, acessibilidade.

**Requisitos e qualificações**
Desejável graduação completa em alguma das áreas como Design, Comunicação, Marketing, Publicidade, Psicologia, Antropologia ou equivalentes.

**Informações adicionais**
Na Vivo não medimos esforços em apoiar e valorizar nossos colaboradores Não são apenas excelentes benefícios, mas também flexíveis.

Veja o que ofereceremos* para você:

- Escolher o benefício ideal para você e seus dependentes, numa plataforma digital com diversas categorias de Academia, VR, VA, Auxílio Farmácia, Assistência Médica, Odontológica e Seguro de Vida;
- Celular corporativo. Sim, um smartphone novinho para você
- Plano de voz e Dados ilimitado Sim ilimitado O 4,5G da Vivo é até 10 vezes mais rápido
- Uma oferta exclusiva da Vivo, com desconto especial em linha fixa, banda larga, TV e apps;
- Terá direito a receber Bônus ou PPR anual;
- Planejará seu futuro através do plano de Previdência Privada;
- Potencializar sua carreira por meio do nosso Programa de Recrutamento Interno, no Brasil ou fora, afinal estamos presentes em mais de 17 países #VivoMinhaCarreira
- De acordo com a política de elegibilidade determinada pela empresa.

VEMPRAVIVO Todas as nossas vagas são elegíveis a pessoas com deficiência e/ou reabilitados. Temos uma cultura que valoriza a diversidade, as diferenças e o potencial das pessoas

Somos uma empresa do Grupo Telefônica, líder em telecomunicações no Brasil. Trabalhamos com o propósito de **Digitalizar para Aproximar** pessoas, negócios e toda sociedade, construindo uma nação mais conectada e transformando a vida dos brasileiros. Buscamos ampliar a autonomia, a personalização e as escolhas em tempo real dos nossos clientes, colocando-os no