Analista de Customer Journey Sr

Há 2 dias

Osasco, Brasil Banco Bradesco SA Tempo inteiro

**Sobre o Bradesco**

O Bradesco é um dos maiores grupos financeiros do Brasil, com uma história marcada pelo pioneirismo e inovação. Por meio da nossa carteira amplamente diversificada de produtos financeiros, serviços bancários e de seguros contribuímos com a realização das pessoas e o crescimento sustentável de empresas e sociedade. Venha fazer parte do nosso ecossistema financeiro e impactar a experiência de milhões de pessoas

**Responsabilidades e atribuições**

O que é o nosso time de Bradesco Experience?

O departamento Be desenvolve e implementa estratégias e as jornada junto às áreas de negócio e tecnologia que promovam a melhor experiência para todos os nossos clientes atuais e potenciais, externos e internos, em todos os seus pontos de interação.

Modelo de trabalho:2x presencial

Unidade: Osasco - SP

**Como será seu dia a dia?**

Sendo Analista de Customer Journey SR, atuará na gerência Ux - Transacional e suas principais atividades serão:

- Criar e implementar jornadas fluidas e transparentes para os clientes, independentemente do canal de interação do cliente (físicos ou digitais).
- Estudar, analisar e demandar pesquisas de UX e estudos a partir das necessidades dos clientes para identificar pontos de dor e oportunidades para gerar melhorias significativas na experiência do cliente
- Orquestrar a integração de experiência entre canais e áreas de produto e serviço.
- Definir KPIs e métricas para melhoria da experiência do cliente.
- Compreender quais tarefas devem ser realizadas, propor novas e realizar/discutir priorizações de forma autônoma. Trazer uma visão mais estratégica (visão globalizada e política). Ter autonomia para tomar decisões de acordo com sua atribuição e dos projetos de sua responsabilidade.

**Requisitos e Qualificações**

O que você precisa ter ou saber?
- Graduação completa nas áreas de: Administração, Publicidade, Ciências Sociais, Psicologia e Engenharia.
- Conhecimento avançado no pacote office.
- Conhecimento de blueprints e fluxogramas de jornada do cliente e integração entre canais.
- Visão analítica.
- Conhecimento em UX e CX.
- Conhecimento em Figma.

No Bradesco valorizamos a saúde e bem-estar, oferecendo um extenso portfólio de benefícios a todas nossas pessoas funcionárias:

- PLR ou Bônus: Conforme a elegibilidade de cargo*
- Convênio Médico
- Convênio Odontológico
- Seguro de Vida
- Vale Alimentação
- Vale Refeição
- 13º Cesta Alimentação
- Total Pass
- Vale Transporte (adesão opcional)
- Descontos em produtos e serviços em empresas parceiras
- Previdência Privada (adesão opcional, com participação financeira da Organização Bradesco)
- Viva Bem Bradesco: programa de saúde, bem-estar e qualidade de vida
- Unibrad: Universidade Corporativa Bradesco
- Isenção de Tarifas: condições especiais em diversos produtos e serviços
- Auxílio Creche ou Babá
- Licença Paternidade estendida de 20 dias
- Licença Maternidade de 180 dias, acompanhamento assistêncial da gestação até o pós-parto

  • Sr. Customer Success Analyst

    Há 7 dias

    Osasco, Brasil CAI Software, LLC Tempo inteiro

    Title: Sr. Customer Support Analyst Business Unit: Graphic Communications Location: Brazil, Remote Graphic Communications( a CAI Division) is a leading global provider of industry-specific business and production software technology for print industries. Graphic Communications's integrated and automated software offerings and point solutions are designed to...

  • Sr. Customer Success Analyst

    Há 5 dias

    Osasco, Brasil CAI Software, LLC Tempo inteiro

    Title: Sr. Customer Support Analyst Business Unit: Graphic Communications Location: Brazil, Remote Graphic Communications( a CAI Division)is a leading global provider of industry-specific business and production software technology for print industries. Graphic Communications 's integrated and automated software offerings and point solutions are designed to...

  • Analista de Controladoria Sr

    2 semanas atrás

    Osasco, Brasil DACARTO INDUSTRIA E COMERCIO DE PLASTICOS LTDA Tempo inteiro R$90.000 - R$120.000 por ano

    Estamos em busca de um Analista de Controladoria Sr. para se juntar à nossa equipe.Como Analista de Controladoria Sr., você será responsável por liderar e desenvolver análises financeiras detalhadas, garantir a precisão das informações financeiras e apoiar a tomada de decisões estratégicas baseadas em dados.Sua função será essencial para...

  • Sr. Technical Customer Success Analyst

    1 dia atrás

    Osasco, Brasil CAI Software, LLC Tempo inteiro

    Title: Sr. Customer Support Analyst Business Unit: Graphic Communications Location: Brazil, Remote Graphic Communications( a CAI Division) is a leading global provider of industry-specific business and production software technology for print industries. Graphic Communications's integrated and automated software offerings and point solutions are designed to...

  • Analista de Compras Sr

    1 semana atrás

    Osasco, Brasil Fundação Bradesco Tempo inteiro

    **Analista de Compras Sr.** Imagine você trabalhando em uma instituição com mais de 60 anos de história, 40 Unidades Escolares espalhadas pelo Brasil, e com a missão de levar educação de qualidade a regiões socioeconomicamente desfavorecidas, fazendo com que os nossos alunos possam sonhar com um futuro melhor. Curtiu? Essa é a Fundação Bradesco!...

  • Analista Riscos Sr

    Há 2 dias

    Osasco, Brasil Banco Bradesco SA Tempo inteiro

    **ANALISTA DE RISCOS SR** **Sobre o Bradesco** Acreditamos que é possível desafiar o futuro com pessoas e tecnologia, e reconhecemos nas pessoas, especialmente, um dos mais importantes motivos de nosso sucesso. Assim, proporcionamos aos nossos colaboradores um ambiente seguro, diverso e inclusivo, que inspira confiança, promove e estimula o...

  • Analista de Pesquisa e Inovação Sr

    1 semana atrás

    Osasco, Brasil Banco Bradesco SA Tempo inteiro

    **Sobre o Bradesco** O Bradesco é um dos maiores grupos financeiros do Brasil, com uma história marcada pelo pioneirismo e inovação. Por meio da nossa carteira amplamente diversificada de produtos financeiros, serviços bancários e de seguros contribuímos com a realização das pessoas e o crescimento sustentável de empresas e sociedade. Venha fazer...

  • Analista Riscos Sr

    Há 2 dias

    Osasco, Brasil Banco Bradesco SA Tempo inteiro

    **ANALISTA DE RISCOS SR** **Sobre o Bradesco** Trazendo um pouco mais da nossa história de contribuição e impacto na sociedade, com pioneirismo e inovação, o Bradesco surgiu com o propósito de democratizar o acesso aos serviços bancários no Brasil. Nesses 81 anos, sempre ao lado dos brasileiros, nos tornamos uma das maiores Organizações do país,...

  • Analista Produtos Sr

    Há 6 dias

    Osasco, Brasil Banco Bradesco SA Tempo inteiro

    **req59613 - ANALISTA PRODUTOS SR** **Sobre o Bradesco** Trazendo um pouco mais da nossa história de contribuição e impacto na sociedade, com pioneirismo e inovação, o Bradesco surgiu com o propósito de democratizar o acesso aos serviços bancários no Brasil. Nesses 81 anos, sempre ao lado dos brasileiros, nos tornamos uma das maiores Organizações...

  • Analista Assuntos Tributários Sr-4060-auditoria

    1 semana atrás

    Osasco, Brasil Banco Bradesco SA Tempo inteiro

    **req29427 - Analista Assuntos Tributários Sr-4060-Auditoria Fiscal** **Descrição** Temos oportunidades para você iniciar sua carreira na rede de agências! Com o cargo de Escriturário você terá a missão de encantar os clientes e não clientes com um atendimento diferenciado. **Requisitos da vaga** - Superior cursando ou Concluído- Diferencial:...