Técnico de Service Desk

Esse profissional deve ser capaz de atender às demandas de Suporte Técnico do Ambiente de Tecnologia da Informação existente no Cliente através de registros de chamados na ferramenta de Service Desk, sendo solucionado através de atendimentos remotos e presenciais, realizando as devidas intervenções nos equipamentos, se necessário.

**Responsabilidades e atribuições**
- Receber e tratar chamados de solicitações ou incidentes registrados na ferramenta de Service Desk;
- Resolver incidente ou solicitação através de acesso remoto ou presencial;
- Auxiliar o usuário no uso de aplicativos padronizados pelo cliente;
- Identificação de problemas em equipamentos e aplicativos do cliente;
- Eliminar falhas em equipamentos de TI;
- Assistência técnica aos equipamentos de informática, através de manutenções preventivas e corretivas.
- Instalação, alteração ou remoção de equipamentos ou softwares no ambiente de trabalho do usuário;
- Instalar, desinstalar e remanejar equipamentos, inclusive do local de instalação para o laboratório de manutenção, no ambiente interno das unidades do cliente;
- Instalar e configurar softwares em microcomputadores de usuários;
- Gerar imagens (backup) dos discos rígidos que contém a configuração, sistema operacional e aplicativos homologados pelo cliente;
- Serviços eventuais de instalação e manutenção de cabeamento estruturado.
- Ativar, testar e desativar de pontos de rede, equipamentos e instalações em geral;
Substituir toner em impressoras;
**Requisitos e qualificações** Formação**:
Ensino Médio Completo.

**Experiência Profissional**:
Experiência mínima de 1 ano na função e conhecimento avançado nas demais áreas de conhecimento abrangidas pelas atividades de Suporte de 1º Nível;
Experiência na detecção de problemas em componentes de hardware, tais como: placas, cabos, conectores, drivers, fontes, monitores, etc;
Experiência de pelo menos seis meses em telessuporte;
Experiência mínima de 1 (um) ano em atividade de manutenção de hardware em nível de configuração, software básico e aplicativos de automação de escritório.

**Conhecimentos Desejáveis**:
Conhecimento avançado em manutenção de hardware

Conhecimento em configuração e instalação de aplicativos previstos neste Termo de Referência

Conhecimento avançado em manutenção e configuração de ambientes Windows 7 e Windows 10

Conhecimento de rede em nível avançado

Domínio das atividades de instalação, configuração e customização de softwares e/ou produtos em estações de trabalho

Conhecimento em redes de computadores, com e sem fio, protocolo TCP/IP, criptografia e segurança de redes wireless

**Informações adicionais**
Atuação: Centro, Teresina - PI

Horário comercial.

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O Grupo Lanlink vem há 34 anos construindo experiências que transformam não só empresas, mas a vida das pessoas, nas 5 regiões do Brasil. Pensamos o futuro com o intuito de impactar vidas e ser o porto seguro da inovação. Nossos espaços são construídos por nossos colaboradores, que vestem a camisa, e constroem diariamente um ambiente de trabalho alegre e colaborativo.

Acreditamos que a confiança é o alicerce do relacionamento com a nossa gente e com nossos clientes, que ela é cultivada através de práticas como: contratar e receber, inspirar, falar, escutar, agradecer, desenvolver, cuidar, celebrar e compartilhar.

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