Especialista de Calidad y Eficiencia

Estamos contigo desde hace más de 80 años, contribuyendo al desarrollo de una sociedad más sostenible, segura y solidaria. Ponemos todo nuestro conocimiento, experiência, innovación y capacidad para cumplir nuestro propósito**:cuidar lo que te importa**.

Para lograrlo, nos encontramos en búsqueda de personas **talentosas, comprometidas e innovadoras** como tú, que se sumen a la gran familia MAPFRE y descubran un lugar donde su tiempo cobra sentido.

Postula y conviértete en nuestro próximo **#TalentoMAPFRE** para que puedas desarrollarte dentro de la **Unidad de Contact Center**en la posición de:
**Especialista de Calidad y Eficiencia**

**¿Qué necesitas?**
- Egresada/o universitario de la carrera de Administración, Ingeniería Industrial o Ciencias de la Comunicación.
- Contar con experiência previa de 3 años puestos similares.
- Manejo de office a nível intermedio.
- Disponibilidad para laborar en Emancipación.

**¿Qué realizarás?**
- Desarrollar y hacer seguimiento al Plan Estratégico del Contact Center para el cumplimiento de la estrategia corporativa.
- Analizar los procesos internos para asegurar el rendimiento de los recursos alineado a la metodología de mejora continua.
- Planificar y proporcionar modelos de calidad en los procesos de selección, formación, monitoreo y estadísticas de los agentes del Contact Center con el fin de cumplir la atención de los clientes.
- Analizar y evaluar los datos estadísticos con el fin de comunicar, ser eficiente y proporcionar directrices para el negocio.
- Aumentar la transformación digital en el Contact Center (Digitalización del Contacto)
- Realizar otras funciones afines o complementarias que disponga su superior inmediato.

**¿Qué encontrarás?**
- Tendrás la opción de contar con un seguro EPS.
- Contarás con un seguro de vida ley desde tu primer día de trabajo (hasta 40 veces tu sueldo)
- Podrás hacer línea de carrera (gestionando personas o especializándote en temas técnicos).
- Disfrutarás de un horario flexible para equilibrar tu vida personal y laboral.
- Accederás a descuentos exclusivos en productos y servicios de MAPFRE.
- Accederás a descuentos y facilidades con instituciones educativas de prestigio y establecimientos comerciales.
- Tendrás a disposición nuestro Programa de Atención Psicológica (PAS), de manera gratuita.
- Podrás ser parte de La Red de Voluntarios MAPFRE a través de nuestra Fundación MAPFRE.
- Recibirás capacitaciones en herramientas digitales y colaborativas (Outlook, Onedrive, Sharepoint, Teams, y otros).
- Serás parte de una empresa multinacional con diversas sedes a nível nacional.

**Lugar de trabajo**: Emancipación

Únete a la familia MAPFRE para desarrollar tu potencial y descubre porqué somos un lugar donde tu tiempo cobra sentido.

**#MAPFREDondeTuTiempoCobraSentido