Analista de Atendimento a Clientes Pleno

**Analista de Atendimento a Clientes Pleno (Feed) - Cajati/SP** **Descrição** Ser a interface da area comercial com as diversas areas da Mosaic, processar as vendas, planejar entregas e atendimento aos clientes. Ser focado na solução de problemas dos clientes principalmente nos processos de pós-venda, interagir internamente com as area de planejamento de produção, industrial, transportes e controladoria para discutir e alinhar a programação de entregas. Atender e endereçar que as reclamações dos clientes sejam solucionadas adequadamente. Assegurar que o nível serviço seja entendido por todas as áreas envolvidas. Agir proativamente e tomar decisões, dentro de sua autonomia conforme o painel de acordos, para resolver e atender as reclamações de clientes no menor tempo possível. **Principais responsabilidades** - Gerenciar o processo de order to cash (da implantação das vendas às liberações / desbloqueios) - Atuar de forma proativa com equipes internas e clientes para que o ritmo de entrada de contratos, aprovações e liberações de contratos, garantam que as entregas ocorram em tempo hábil. - Monitorar o processos de exportação (invoice, documentação em geral, andamento)." - Manter a área comercial informada sobre o programa de carregamentos/entregas na sua unidade de atuação; - Monitorar os agendamentos e demandas, conforme o PLANOP - Agir pro-ativamente para garantir o ritmo de entregas e cadências (sempre interagindo com as areas e ter os “gargalos” identificados e mapeados diariamente) - Ser interface entre logística / fábrica / controladoria / comercial - Conduzir o carregamento prioritário ( prefencial para clientes estratégicos) que optarem pela venda FOB. - Priorizar a ordem de entrega das vendas CIF e acompanhar com a logística a execução de acordo com as prioridades definidas. - Analisar sistematicamente a disponibildade de MP vs Carteira e interagir com a industrial para otimizar a produção da fábrica - propor alterações na ordem de produção em acordo com clientes, equipe comercial e industrial para assegurar o ritmo de produção e entregas na sua unidade." - Coordenar o processo de reclamações de clientes, tomar decisões no seu nível de autonomia; - Encaminhar as analises de causa-raiz e indicar diretrizes para solução de problemas/reclamações dos clientes; - Garantir a execução das ofertas, proporcionando a melhor experiência possível ao cliente, como forma de atender ou superar suas expectativas. - Acompanhar diariamente a execução da programação de entregas dos clientes de relacionamento, identificar os desvios e acionar as equipes operacionais. Analisar o planejamento de entregas para estratificar as etapas com gargalo e identificar oportunidades de forma pró ativa. - Responsável pelo Nível de Serviço para todos os segmentos de Clientes (Top Key Account, Key Account, etc) considerando as particularidades e necessidades de cada perfil de cliente. - Responsável por trazer a visão do cliente para o ciclo, levantando riscos e oportunidades. Atuar próximo à equipe comercial. Esta posição se reporta à Coordenação Customer Service. **Qualificações** Obrigatório: - Ensino Superior Completo - Experiência em customer service - Experiência na área comercial - Vivência com atendimento a clientes - Pacote office intermediário (principalmente Excel) Desejável: - Conhecimento SAP - Ter atuado no Mercado de fertilizantes ou agronegócio **Horário de trabalho**: Administrativo **Período de inscrição até 09/05 em âmbito nacional.** A Mosaic Fertilizantes valoriza a diversidade, a inclusão e o desenvolvimento contínuo. Igualdade e oportunidades a todos fazem parte do dia a dia dos nossos profissionais, que encontrarão aqui a trilha ideal para desenvolver suas carreiras. Nos orgulhamos de ter o respeito como um valor. E acreditamos que a inovação acontece quando temos um ambiente cercado de diferenças em todos seus aspectos, como idade, gênero, orientação sexual, identidade, cor, deficiência ou religião.